Что делать, если упали продажи с сайта?

Резкое снижение продаж или трафика на сайте может поставить в ступор или даже вызвать панику у владельца бизнеса. Однако, следует помнить, что такая реакция ничем не поможет вам в решении данной проблемы. Главная задача — это успокоиться, определить основную причину снижения продаж и быстро устранить ее. К тому же, иногда решение оказывается очень простым и точно не заслуживает больших переживаний.  

Мы собрали самые популярные проблемы, которые могут повлечь за собой спад продаж на вашем сайте. 

Проблемы с рекламной кампанией

Реклама в интернете — один из главных источников трафика и продаж практически у любого e-commerce, поэтому, любые изменения, ошибки и недоработки сразу же отображаются на вашем сайте в виде отсутствия покупок, заявок, регистраций и так далее. Рассмотрим самые популярные ошибки, которые могут привести к упадку продаж на вашем сайте.

Закончился бюджет

Это первое, что вы должны проверить, если видите, что на сайте резко упал трафик и нет новых покупок. Также, если у вас бюджет заканчивается до середины дня, а в самые активные часы реклама перестает крутиться, то это точно повлияет на количество продаж и переходов. 

Снизили ставки или бюджет

Снижение ставки может повлиять на ваше место в рекламной выдаче и показывать ваш сайт ниже, чем раньше, что в итоге, конечно же, повлияет на количество продаж на вашем сайте. 

Изменение настроек кампании

Это касается по большей части автостратегий, которым нужно время обучиться перед тем, как давать крутые результаты. Либо кампания недостаточно обучилась, либо вы сделали изменение в настройках, и обучение началось заново. Учитывая, что иногда обучение кампании занимает несколько недель, необходимо обдумывать каждое свое действие, чтобы оно не испортило уже достигнутые результаты и принесло реальную пользу. 

Выбрали неподходящую стратегию

Если вы объективно понимаете, что технически сделали все верно в настройке рекламы, проверьте выбранную стратегию и соотнесите ее с той целью, которой вы хотели добиться. Возможно, вы сделали неправильный выбор и система просто работает не в том направлении? Перечитайте справки гугл и фейсбук, а также, четко определитесь со своими целями, которых вы хотите добиться от рекламы на этих ресурсах, а уже после этого выбирайте нужную стратегию.

Не работают ссылки

Проблема довольна простая, однако может изрядно повлиять на все ваши показатели. Проверьте все целевые страницы, на которые ведет ваша реклама, возможно, товара уже нет в наличии, либо сайт выдает ошибку 404. 

Отключили кампанию

Перед тем, как отключать определенные кампании, проверьте ассоциированные конверсии по ним. Возможно, кампания, которую вы хотели выключить, хоть и не давала вам нужное количество транзакций, но приносила хороший трафик на сайт и в итоге влияла на выбор покупателя. После отключения такой кампании вы снизите свои показатели и по трафику, и по продажам.

Проблемы с аналитикой

Проблемы с аналитикой могут навести много шума и напугать рекламодателя, однако, в реальности не показывать реального обстоятельства дел с продажами на сайте. Перед тем, как начинать паниковать, проверьте перечисленные ниже моменты.

Не работает код e-commerce

При работе с сайтом, разработчики могут случайно удалить или перенести код e-commerce, который в свою очередь передает все данные про транзакции на вашем сайте в Google Analytics. Соответственно,  если код не работает либо отрабатывает неправильно, то вы в GA не получаете всех данных про покупки. 

Не работает код кнопок “купить”, “оформить заказ”, “добавить в корзину”

Ситуация аналогична предыдущей: коды кнопок, которые показывают всю ситуацию с транзакциями на сайте — не работают. Как итог — вы не получаете всех нужных данных и начинаете думать, что продаж нет в реальности. Перед тем, как делать такие выводы, просто проверьте как срабатывает код и передает ли он  данные в систему аналитики и вашу CRM-систему.

В аналитике пользователей больше, чем сеансов

Если вы видите, что сеансов в аналитике меньше, чем количество пользователей на сайте, то скорее всего вы не установили код аналитики на всех страницах (либо он не везде срабатывает). Или у вас сбрасывается параметр GCLID и сеансы из-за этого не регистрируются.

Проблемы с сайтом

Если у вас хорошие показатели по рекламе и, при этом, количество продаж резко упало — скорее всего, проблемы именно с сайтом.

Медленная скорость загрузки сайта

Просмотрите скорость загрузки отдельно по всем страницам, возможно, долго грузится сама корзина либо популярные категории товаров, которые давали большое количество продаж. При большом увеличении скорости загрузки пользователь не будет долго ждать и скорее всего пойдет искать похожий товар у конкурентов, поэтому, регулярно отслеживайте этот момент и реагируйте моментально. 

Проблемы с адаптивностью сайта

Как все знают, пользователи все чаще и чаще делают покупки со своего смартфона и дают предпочтение тем сайтам, которые лучше всего адаптируются под их гаджет. Поэтому обязательно отслеживайте качество адаптивности вашего сайта на разных устройствах, так как это может сильно повлиять на количество транзакций.

Не работают фильтры на сайте

Даже если у вас самый большой выбор товара в стране — это все меркнет на фоне плохой работы фильтров. Поиск товара становится максимально сложным и долгим, что точно не понравится пользователю, и вы легко потеряете потенциального клиента. Также, постоянно старайтесь оптимизировать фильтр на сайте, добавляя новые и актуальные функции, чтобы вашему клиенту всегда было удобно искать нужный товар.

Изменение дизайна сайта

Изменения дизайна — одна из причин, почему пользователи могут покупать у вас меньше чем раньше. Здесь может быть несколько причин: либо к вам еще привыкают и пытаются адаптироваться под новый дизайн, либо вы усложнили функционал и юзабилити сайта, что сделало совершение покупки не удобным, долгим или непонятным.

Также, слишком старый дизайн сайта может стать причиной уменьшения количества покупок, ведь пользователи всегда отдают предпочтение тем, у кого сайт более удобный, понятный и современный. И какая бы у вас не была преданная и лояльная аудитория, рано или поздно они все равно выберут того, кто на шаг впереди по качеству и удобству сайта.

Другие причины

Кроме таких популярных и очевидных проблем с сайтом, рекламой и аналитикой, существуют еще причины внешнего фактора, которые иногда могут резко повлиять на количество ваших продаж.

Сезонность

Каждый владелец бизнеса должен четко знать и отслеживать периоды сезонности своих товаров. И хоть большинство бизнесов не имеют прям четкой сезонности (как верхняя одежда, елочные игрушки и цветы), но явные спады и подъемы, обусловленные определенными факторами — присутствуют. Вы просто должны четко изучить статистику и подготовиться к таким периодам, чтобы они не были для вас неожиданностью.

Окончание акции

Окончание масштабной распродажи может на время снизить ваши продажи, что является вполне нормальным явлением. Особенно это заметно после крупных акций в честь праздников (черная пятница, новый год и тд).

Несоответствие цен к рыночным

Вы должны регулярно отслеживать цены конкурентов и выставлять средние на рынке, так как слишком высокие или слишком низкие цены на одинаковые товары отпугивают покупателей.

Также, учтите: если ваши конкуренты сделали большую скидку на похожие товары из вашего ассортимента, это тоже может послужить уменьшению транзакций на вашем сайте.

Влияние внешних факторов

Нельзя исключать и влияние внешних факторов, которые уменьшают количество продаж не только на вашем сайте, а и во всей нише (как пример, ресторанный бизнес и кинотеатры в период карантина). Любой кризис, повышение цен на товары первой необходимости, уменьшение социальных выплат, повышение коммунальных услуг — любые внешнеэкономические факторы могут повлиять на доход вашего бизнеса. Правильным решением будет регулярно отслеживать новости и стараться быстро  адаптироваться под новые изменения.

Проблемы с обработкой заявок

Контролируйте работу колцентра и менеджеров по продажам — неправильный подход в коммуникации с клиентом может уменьшить ваши продажи. Кроме этого, отслеживайте сроки упаковки и доставки товаров, и соотносите эти показатели к среднерыночным. Если вы сильно уступаете по скорости осуществления заказа, то у вас мало шансов выйти на нужное количество продаж.

Отсутствие работы с негативом

Еще один важный момент: старайтесь отслеживать любые упоминания о вашем бренде (через бот в телеграм, через упоминания в инстаграм). И не просто отслеживайте, но и реагируйте, особенно, если отзыв оказался негативным. Гневный отзыв блогера о вашем продукте либо упоминание вашего товара в скандальной новости может сильно снизить продажи, поэтому важно всегда следить за упоминанием вашего бренда и быстро решать все негативные моменты.