Что нужно знать маркетологам о Facebook Business Suite

Если вы управляете страницами в Facebook, Instagram вам точно стоит работать через внутреннюю панель управления — Facebook Business Suite. Этот бесплатный инструмент существенно упрощает жизнь профессионалам. 

Business Suite часто путают с Business Manager и Creator Studio. В этой статье я расскажу об основных отличиях панели управления от других сервисов. Как она поможет вашему бизнесу.

По статистике сервиса Hootsuite, 1,8 миллиарда человек получают информацию из Групп и Страниц в Facebook. Только в 2020 году количество пользователей в таких сообществах увеличилось в 3,3 раза. 

То есть, вести собственные страницы в FB можно и нужно. Аудитория есть, а значит есть прибыль. Дальше поговорим подробнее, как этому способствует Business Suite.

Что такое Facebook Business Suite?

Facebook Business Suite — это инструмент управления, запущенный в сентябре 2020 года. Операционный директор FB Шерил Сэндберг описала его как: — «Новый интерфейс поможет предприятиям экономить время и оставаться в курсе событий, управляя своими страницами или профилями в приложениях».

По сути, Facebook Business Suite заменяет привычный вам Business Manager, хотя сейчас вы можете продолжать его использовать, если хотите (подробнее об этом ниже).

Suite доступен на компьютерах и смартфонах. Если собираетесь чаще пользоваться мобильной версией, нужно установить приложение (ссылка на приложение в AppStore/Google Play).

Чтобы воспользоваться всеми преимуществами данного инструмента, вам нужно связать свои профессиональные учетные записи Facebook и Instagram. 

Business Suite против Business Manager

Итак, Suite создан на замену Manager. Даже по старым ссылкам вы попадете в новую панель. Внутри можно работать сразу с аккаунтами Facebook и Instagram. Посмотрим на ключевые изменения.

Главный экран

Теперь здесь отображается больше информации и размещаются все уведомления со страницы Facebook и аккаунта Instagram. Также тут собраны сводки последних публикаций/рекламы и основные сведения об эффективности.

Сообщения

В одной вкладке можно работать с сообщениями и комментариями из Instagram/Facebook. 

В папке «Входящие» вы можете настроить автоответчик и добавить плагин чата Facebook на свой сайт.

Я советую настроить несколько автоответчиков, чтобы ускорить выдачу ответов со страниц. Например:

1. Приветствие клиентов — быстрый ответ написавшему вам сообщение на страницу. Еще можно добавить автоматическое сообщение о вашем отсутствии. Это проявляет заботу о человеке, который к вам обратился. Он не почувствует себя брошенным и поймет, что вы позже прочитаете оставленное сообщение. 
2. Информация о вакансиях — если кто-то отзовется на вакансию, автоответчик сообщит им, что заявка получена и ответ скоро будет.
3. Рассказывайте больше о себе и своей странице — настройте ответы на запросы о том, какой у вас адрес или телефон.
4. Дайте обратную связь — отправьте сообщение тому, кто оставил о вас отзыв.

 

Как вернуться в Business Manager из Facebook Business Suite?

Хочется работать в привычном Facebook Business Manager? Еще есть возможность к нему вернуться. Для этого выполните следующие действия:

1. Откройте Facebook Business Suite и нажмите «Оставить отзыв» внизу левой боковой панели.
2. Щелкните на «Перейти в Бизнес-менеджер». 

Если захотите начать использовать Facebook Business Suite, нажмите значок «Меню» в верхней части левого меню в Business Manager, затем зайдите в Business Suite.

Facebook Business Suite против Facebook Creator Studio

Самое главное различие данных инструментов: Business Suite помогает управлять профессиональными учетными записями, а Creator Studio предлагает инструменты для работы с контентом. Например, Creator Studio может предложить включить монетизацию контента, чего нет в Business Suite. Есть еще несколько отличий, о которых вам следует знать:

Публикации и планирование

Оба инструмента позволяют создавать и планировать публикации для Instagram/Facebook.

Business Suite позволяет создавать и планировать истории для Facebook и Instagram. Тут меньше возможностей редактирования историй, чем в приложении Instagram. Доступны: текст, обрезка и ограниченный выбор стикеров.

Creator Studio позволяет создавать и планировать истории только для Facebook.

Аналитика

Оба инструмента показывают аналитику ваших учетных записей Facebook и Instagram. Suite позволяет их сравнивать на одном экране. В Creator Studio они отображаются на двух разных вкладках и часто это неудобно. 

Business Suite также предлагает гораздо более подробную информацию. Это особенно полезно, если вы предпочитаете публиковать фотографии, а не видео. Аналитика Creator Studio показывает только статистику по странице в целом и видео.

Если вам нужна статистика по запущенной рекламе, вы найдете ее в Suite. В Creator Studio ее нет.

Монетизация и магазины

Монетизация доступна только в Creator Studio, но управлять своим магазином вы можете только из Business Suite.

Ресурсы контента

Creator Studio предлагает бесплатную музыкальную библиотеку, ресурсы для геймеров (для организации турниров).

Business Suite не предлагает ресурсы контента, но показывает истории от аналогичных брендов. Ими можно вдохновиться или увидеть ошибки, которые не стоит допускать.

Итак, помните: Business Suite и Creator Studio во многом пересекаются. Следите за названиями инструментов. Если вы серьезно занимаетесь своим бизнесом, более целесообразно пользоваться Business Suite. Если вы больше сосредоточены на создании и монетизации контента, то подойдет Creator Studio.

Конечно, никто не запрещает использовать оба инструмента. Просто выберите тот, который лучше подходит для ваших цели

Надеюсь, эта статья помогла вам разобраться в нюансах  и возможностях Facebook Business Suite. Если вам сложно самостоятельно эффективно вести профили FB/Instagram, то наши специалисты по SMM помогут вам в этом.

• #facebook
• #instagram
• #SMM