Как побороть высокий показатель отказов?
Одним из самых неоднозначных показателей в интернет-маркетинге является показатель отказов. Одни специалисты тщательно отслеживают его и постоянно стараются оптимизировать, другие же практически не обращают на него внимания и доказывают, что он никак не влияет ни на ранжирование сайта, ни на другие показатели эффективности. В этой статье постараемся разобраться насколько в реальности важна эта метрика и какие меры необходимо предпринимать, чтобы уменьшить ее.
Для начала немного теории
Давайте вначале разберемся, что же такое “показатель отказов” и как Google в принципе определяет эту метрику:
Отказ – это сеанс с просмотром одной страницы на вашем сайте. В Google Analytics отказом считается сеанс, в ходе которого был активирован только один запрос к серверу Google Analytics (например, если пользователь открыл одну страницу сайта и покинул его, не активировав других запросов).
Показатель отказов вычисляется путем деления количества сеансов с просмотром одной страницы на общее число сеансов, то есть как доля от общего числа сеансов.
Данная метрика до сих пор остается предметом спора среди многих интернет-маркетологов, ведь с одной стороны — высокий показатель отказов означает, что ваш сайт не удовлетворяет запросы пользователя/ неудобно оформлен или не охватывает целевую аудиторию.
С другой стороны — пользователь мог совершить необходимое действие на первой странице и остаться полностью довольным вашим продуктом/услугой. Тогда — эта метрика может только вводить в заблуждение.
Для того чтобы таких заблуждений было как можно меньше — вы должны четко понимать особенности вашего предложения и ниши, в которой продвигаетесь. Для главной страницы интернет-магазина высокий показатель отказов свидетельствует о плохом юзабилити и нерелевантном товаре, а вот для страницы блога высокий показатель будет очевидным — в большинстве случаев человек просто читает необходимую новость и закрывает страницу.
Анализ сайта с помощью Google Analytics
Самым эффективным решением для борьбы с высоким показателем отказов (если вы понимаете, что он для вас важен) — это точечный анализ вашего сайта с помощью Google Analytics.
Отчет по браузеру
Заходим в GA, выбираем Аудитория — Технологии — Браузер и ОС:
С помощью данного отчета можно увидеть процент отказов отдельно по каждому браузеру и операционной системе.
Что это дает: можно выделить браузеры с очень высоким показателем отказов, возможно, на них ваш сайт отображается не совсем корректно, и пользователи остаются с негативным опытом.
Отчет по типу устройства
Заходим в Аудитория — Мобильные устройства — обзор:
Здесь можем увидеть с каким именно мобильным устройством возникают проблемы при посещении вашего сайта. Также, если перейти во вкладку “устройства”, то можно получить более подробный отчет по моделям:
Отчет по каналам трафика
Переходим в Источники трафика — весь трафик- источник/канал:
Что нам может дать информация, полученная в этом отчете: насколько релевантны площадки через которые вы ведете на свой сайт, либо же, (если речь идет о платной рекламе), насколько правильно настроена аудитория, на которую запущена реклама.
При слишком высоком проценте отказов (на фоне других каналов) — необходимо убедиться, насколько данная площадка подходит тематике вашего бизнеса/какие креативы и призывы к действию используются и насколько они оправдывают ожидания целевой аудитории. Возможно, вы либо поймете, что этот канал не подходит для вас, либо же, поменяете стратегию, чтобы повысить результативность этой площадки.
Отчет по страницам входа
Для того чтобы посмотреть этот отчет переходим в Поведение — Контент сайта — страницы входа:
Здесь можем проанализировать какие страницы показывают наихудший вариант по показателям отказов и попытаться разобраться почему так произошло: контент страницы, дизайн, навигация — любая недоработка может быть причиной недовольства пользователей.
Если анализировать данные со скрина то видно, что страницы блога показывают высокий уровень отказов (и это нормально), в то время как на главной странице эта метрика в пределах нормы.
Что же делать при высоком показателе отказов?
Если вы понимаете, что данная метрика для вас играет важную роль, и в это же время осознаете, что показатель для вас действительно высокий — не отчаивайтесь. Точечно просмотрите отчет в аналитике, чтобы найти “корень зла”. В основном — причины высокого показателя отказов делятся на два типа:
- неправильный подход к ЦА. Сюда входит: нерелевантный контент, неправильно настроенный таргетинг, некорректные целевые страницы в рекламе, неэффективные площадки размещения, некачественное предложение.
- проблемы с сайтом. Сюда относим: высокая скорость загрузки (одна из самых популярных причин), некрасивый дизайн, неудобная навигация по сайту, отсутствие адаптивного дизайна.
В первом случае — постарайтесь глубже изучить свою целевую аудиторию: ее интересы, демографию, гео и так далее. На основе полученных данных формируйте/изменяйте свою маркетинговую стратегию, проверьте свои рекламные кампании в гугл и фейсбук, возможно вы просто неправильно настраивали аудитории либо, использовали площадки, которыми изначально не пользовалась ваша ЦА.
Во втором случае — найдите хорошего UI/UX дизайнера и сделайте качественный дизайн своего сайта, подключите разработчиков — решите проблему со скоростью, текстом, адаптивностью и сразу заметите, как показатель отказов уменьшится.
