Как выбрать лучшее digital-агентство?

Привет.

Меня зовут Макс, я совладелец и маркетинг-директор диджитал-агентства #UAАTEAM.

Задача этой статьи — подсказать заказчикам на что стоит обращать внимание при выборе агентства, с которым вы проведете ближайшие несколько лет или месяцев (тут уже зависит от того, насколько удачным был выбор).

Я, как представитель агентства, не хочу превратить эту тему в самопиар.

Итак, поехали.

Пункт 1. Не работать с мудаками.

Если вы сразу видите, что вам не комфортно в общении с представителем агентства или понимаете, что вас ведут куда-то не туда, то лучше подумать дважды.

Первое что можно сделать — это попросить другого менеджера. Если это адекватное агентство, то вам пойдут навстречу и извинятся за некомпетентность (или что там было) своего представителя.

В противном случае, присмотритесь к другим агентствам, их на рынке сейчас много, на любой вкус и цвет.

Пункт 2. Прозрачность

У вас не должно возникать вопросов:

• за что я плачу?
• где агентская комиссия?
• где рекламный бюджет?

Не скажу за всех, но знаю парочку агентств и нас, в том числе, где есть прайс за работу, расписанный по пунктам и есть рекламный бюджет, который считается агентством в медиаплане до начала работ.

Агентство получает деньги только за свою работу.

Весь рекламный бюджет оплачивается клиентом напрямую в аккаунты (Google Ads, Facebook Ads, Bingads etc.).

Поэтому недопониманий быть не может.

Пункт 3. Чей аккаунт?

Ситуация: у вас есть доступ в рекламный аккаунт только чтобы посмотреть статистику. Агентство аргументирует это тем, что вы можете что-то “сломать”.

Знакомо? 

Наше мнение — это не правильно в корне.

Все мы адекватные люди, поэтому можем обсудить: что можно трогать, а что нельзя. Если уже “сломали” — в аккаунте есть история изменений, где всегда можно посмотреть кто и что менял.

Свеженькая история на эту тему: аккаунт клиента слил 1,4 тысячи евро на 1 объявление за сутки. Оказалось, что это его прошлый PPC-шник зачем-то изменил ставку с 1 до 75 евро.

И еще один пункт по этой же теме — в аккаунты привязаны платежные данные клиента, соответственно, и принадлежат они только клиенту.

Пункт 4.  Опыт работы в нише

Даже если это агентство вашего друга, брата или кого-то еще — это не значит, что вы должны слепо им доверять.

Спрашивайте у представителя агентства про кейсы, желательно, про опыт работы именно в вашей нише и с похожими проектами. Ведь для разных ниш работает разный подход.

Если есть опыт — это хорошо.

Если нет — подумайте точно: хотите ли вы рискнуть и попробовать работать именно с этим агентством.

Пункт 5. Набор инструментов

Представим ситуацию: вы хотите запустить рекламу сайта в гугл, сразу в нескольких источниках — Google, Youtube, Facebook, Instagram, Яндекс, Bing и тд.

Агентство радостно отвечает на ваш запрос и соглашается запустить сразу всё. У меня к ним сразу будут вопросы, сейчас объясню почему.

Мы достаточно часто говорим клиентам, что мы, конечно же, можем запустить все и сразу, но не будем.

Потому что:

1. Рекламный бюджет для 1-2 источников ниже, чем для всего сразу.
2. Для разных проектов работают разные источники — вашей аудитории попросту может не быть в Instagram или на YouTube.
3. Лучше начать с 1-2 источников, увидеть результат и потом масштабировать кампании, чем тратить сразу всё и сидеть без бюджета.

Пункт 6. Обещания по KPI

Агентства не дают гарантий по KPI и не дают прогнозов. Это правда.

В начале работы с проектом ни одно адекватное агентство не сможет спрогнозировать вам стоимость конверсии, их количество или ROI.

Можно спрогнозировать количество трафика, но и это тоже не будет абсолютно точная величина. Так происходит, потому что даже для двух похожих проектов в одной нише не сработает один подход — у проектов разная коммуникация с клиентами, разное УТП, разные сообщения, бюджет и тд.

Агентство может дать вам прогноз по эффективности или конверсиям только через 2-3 месяца после начала работы — когда можно наблюдать какую-то динамику.

До этого момента вы можете согласовывать целевые KPI, которых вам нужно достичь.

Пункт 7. Реальное портфолио

У хорошего агентства есть портфолио с примерами работ. Представитель агентства легко ответит вам на вопрос по каждому из них.

Если в портфолио агентства, о котором вы слышите впервые, указано много ТОП клиентов и при этом не приведены материалы работ, примеры, кейсы, то, скорее всего, перед вами липовое портфолио, а у агентства нет опыта.

Пункт 8. Внимание к проекту

Сразу обсудите важный вопрос — сколько времени будет уделяться вашему проекту. Ко мне на собеседование однажды приходил сотрудник другого агентства, он вел на тот момент 25 проектов одновременно.

Многовато, да?

На вопрос “а как ты их оптимизируешь?” ,ответ был предсказуемый – “никак”. 

Есть агентства, у которых мало проектов и вам уделяется максимум внимания, такие себе бутики. Их прайс соответственно выше.

Есть конвейеры, где вам настроят рекламу и скажут до свидания, так как у менеджера 25-30 проектов и ему некогда с вами нянчиться. Зато дешевле.

Мы экспериментировали в свое время с одним и вторым вариантом, и поняли, что оба нам не нравятся и, поэтому придумали свой.

Менеджер ведет мало проектов, но на каждый из них мы выделяем определенное количество часов. Соответственно, стоимость напрямую зависит от часов, затраченных на проект.

Если нужно максимум внимания — можем поставить вам специалиста на фулл-тайм, без проблем. Вы получите своего персонального специалиста со скиллами от всего агентства. 

Пункт 9. Выбор

Ну, и напоследок.

Не работайте с первым же попавшимся вам вариантом, даже если это агентство вам посоветовали или это лидер рынка.

Походите, повыбирайте, попросите КП у разных агентств. Вы получите разные варианты цен и спектра услуг, пообщаетесь с разными людьми, и поймете, с кем вам будет комфортнее и легче работать.