Повышаем продажи с тригерным email маркетингом

Триггерный Email маркетинг использует программное обеспечение для автоматизации отправки персонализированных сообщений, когда клиент выполняет определенное действие.

Триггерный Email маркетинг — это автоматизированный процесс, который позволяет отправлять электронные письма на основе поведения пользователей на сайте или в приложении.

В опросе 2019 года 68% маркетологов по всему миру заявили, что планируют начать использование поведенческих триггеров в своем email маркетинге более творчески.

Триггерный email маркетинг обеспечивает ряд преимуществ, таких как: оптимизация времени, финансовых и человеческих ресурсов, а также повышение конверсии.

Вы тоже можете использовать и получать от пользу от email маркетинга — в нашей статье мы объясним как этого можно достичь.

 

Что такое триггерный email маркетинг?

Триггерный email маркетинг — это маркетинговая стратегия, в которой электронные письма отправляются автоматически на основе заранее заданного условия поведения пользователя, условия или события — другими словами, триггера.

Цель триггерных писем — своевременно предоставить актуальную информацию пользователю.

События или «триггеры» могут включать:

  • Просмотр продукта;
  • Покупка товара;
  • Брошенная корзина на сайте;
  • Назначение встречи;
  • Подписка на email рассылку;
  • Загрузка электронной книги или презентации;
  • Запись на вебинар;
  • Достижение другого определенного действия на сайте.

Например, когда кто-то подписывается на вашу рассылку, вы можете отправить ему приветственное письмо. Если клиент делает свою первую покупку у вас, вы можете отправить электронное письмо с благодарностью новому клиенту за покупку. Или, если потенциальный покупатель оставил товар в корзине и не оплатил его, вы можете отправить ему электронное письмо с напоминанием о завершении покупки.

В отличие от электронных писем в холодной рассылке, которые отправляются пользователям без предварительного контакта и согласия пользователей, ваши пользователи не получат ваше триггерное электронное письмо, если они никаким образом не взаимодействуют с вашим брендом.

Триггерный email маркетинг также можно использовать в отдельных личных случаях, таких как дни рождения или годовщины клиентов.

Как работают триггерные кампании по электронной почте?

Триггерные email кампании работают путем предварительной настройки триггеров на сайте или в приложении, которые активируют автоматическую отправку электронного письма после того, как пользователь предпримет заданное нами действие.

После выполнения определенного действия ваш сервис email маркетинга будет отправлять триггерные письма или SMS сообщения, также известные как транзакционные или поведенческие письма.

Эти письма:

  • Отправляются только тем потребителям, которые своими действиями показали, что заинтересованы в вашем бренде и контенте;
  • Зависят от поведения ваших клиентов, когда они проходят через воронку конверсии.

Лучшие практики для триггерных рассылок

В дополнение к общим рекомендациям по email маркетингу, вот несколько советов для успешных триггерных кампаний:

  • Изучите и выберите правильные инструменты для автоматизации триггерных email кампаний. Из подходящих сервисов можно выбрать Mailchimp, eSputnik, Sendpulse, Klaviyo, HubSpot или ActiveCampaign.
  • Ставьте перед каждым триггером четкие цели.
  • Сегментируйте своих клиентов, чтобы настроить таргетинг на нужную аудиторию и обеспечить индивидуальный подход. Делайте сегментацию по возрасту, полу, поведению пользователя, местоположению или семейному положению.
  • Создавайте разные триггерные письма для разных целей.
  • Используйте короткое, четкое сообщение, соответствующее действию триггера.
  • Совместите заголовок письма с содержанием и триггером.
  • Предоставляйте ценный контент.
  • Тщательно спланируйте свой график рассылок, чтобы не перегружать клиента слишком большим количеством писем.
  • Отслеживайте показатели своей кампании и запускайте тесты, чтобы оптимизировать результаты.
  • Отслеживайте ключевые показатели, такие как показатель открываемости и кликабельности, чтобы определить, насколько эффективно себя показало каждое электронное письмо.

Чем триггерные письма отличаются от маркетинговых писем?

  • Хотя триггерные email кампании являются частью email маркетинга, они отличаются от него по нескольким параметрам. Таким как:
  • Промо письма могут быть отправлены в любое время для продвижения и продажи продуктов или услуг без «триггера», в то время как триггерные письма основаны на конкретном действии, которое предпринял пользователь на сайте или в приложении.
  • Рекламные письма отправляются вручную, а триггерные письма отправляются автоматически, на основе выполнения пользователем условий.
  • Общие рекламные письма отправляются нескольким людям одновременно, а триггерные письма доставляются людям индивидуально.
  • Маркетинговые письма часто не персонализированы, в то время как триггерные email кампании всегда имеют персонализированные заголовки и темы.

Типы триггерных писем

Триггерные электронные письма можно использовать как для отдельных клиентов, так и в качестве стратегии лидогенерации B2B и B2C.

Вот несколько примеров электронных писем, которые вы можете использовать в своих триггерных кампаниях, в зависимости от вашей отрасли и бизнес-целей:

  1. Приветственные письма

Приветственное письмо — это первое электронное письмо, которое ваш клиент получит от вас, установив связь между ним и вашим брендом.

Как только новые пользователи подпишутся на вашу рассылку, отправьте им письмо, чтобы поприветствовать их в семье вашего бренда. Предоставьте информацию о своей компании и поощряйте участие в будущем.

  1. Вводные электронные письма

Если новый клиент подписался на услугу, используйте входящие письма, чтобы предоставить дополнительную информацию о ваших продуктах и ​​услугах.

Перечисление ваших услуг и предложение помощи создадут основу для будущего взаимодействия.

  1. Письма об изменениях в аккаунте

Если ваши пользователи добавили, удалили или обновили свою личную информацию или информацию об учетной записи, например, изменили пароль или добавили новый номер телефона, отправьте им автоматическое уведомление.

Это даст пользователям понимание, что их учетные записи обновлены и безопасны.

  1. Письма ранней активации

Если подписчик проявил интерес к вашему бренду, но не активировал свою учетную запись, отправьте автоматическое письмо со специальными скидками. Это может помочь побудить их сделать следующий шаг.

  1. Письма о брошенной корзине

Брошенная корзина во время онлайн-покупок довольно распространена и может быть вызвана множеством причин: от потери интереса к продукту до отсутствия нужного способа оплаты или доставки.

Напоминание вашим клиентам, что они не завершили процесс оформления заказа, может помочь им завершить покупку.

Используйте фразы, которые будут побуждать страх упустить что-то важное, такие как «Предложение заканчивается завтра» или «Осталось всего 10», чтобы усилить свое сообщение, включите фотографии брошенных предметов или добавьте код скидки, чтобы подтолкнуть получателя к конверсии.

  1. Транзакционные электронные письма

Передавая информацию, которая важна для вашего клиента, транзакционные письма являются одним из наиболее распространенных типов триггерных электронных писем.

Используйте их, чтобы держать клиента в курсе, подтверждая заказы, отправляя уведомления о доставке или квитанции о покупках и т. д.

Чтобы способствовать дальнейшему взаимодействию, пригласите своих пользователей подписаться на вас в социальных сетях и поделиться отзывами о ваших продуктах и ​​услугах.

  1. Письма о продлении подписки

Если подписка вашего клиента скоро закончится, вы можете отправить электронное письмо о продлении подписки, чтобы стимулировать ее продление. Настройте автоматическое письмо, которое будет отправляться за месяц или несколько дней до окончания подписки, чтобы напомнить им, что им нужно сделать. Если не будет предпринято никаких действий, отправьте повторное электронное письмо позже. Чтобы показать свою признательность, добавьте поощрение за продление подписки и лояльность.

  1. Электронные письма о личных мероприятиях

Хотите показать своим клиентам, что вы заботитесь о них? Настройте письма для важных событий, таких как дни рождения, юбилеи и другие особые случаи, чтобы поздравить их и поблагодарить за их лояльность и поддержку.

Это укрепит ваши отношения с потребителями, повысит узнаваемость и доверие к бренду, а также будет способствовать будущему взаимодействию.

  1. Электронные письма о достижениях

Настройте этапные электронные письма для ваших клиентов, которые достигли определенного этапа с вашим брендом. Например, если они были вашими клиентами в течение одного года или сделали у вас 10 покупок.

Добавляйте специальные предложения в таких случаях, чтобы усилить вовлеченность и лояльность.

  1. Триггерные письма в реальном времени

Настройте триггерные письма в реальном времени, чтобы обращаться к своим клиентам на основе происходящих вокруг них событий. Например, как только они прибывают в определенное место, вы можете сообщить им о вашем физическом магазине поблизости. Триггерные электронные письма могут быть основаны на нескольких триггерных действиях, таких как подписка на услугу, завершение транзакции или отказ от корзины.

Какие преимущества у триггерного маркетинга?

Триггерный email маркетинг имеет ряд преимуществ:

  • Держит ваших клиентов в курсе.

Допустим, ваш клиент купил новую обувь, и вы отправляете электронное письмо с благодарностью, чеком о покупке и ссылкой, по которой он может отслеживать доставку. В море информации получение подтверждения о предпринятом действии показывает вашему пользователю, что процесс прошел успешно, и ему не о чем беспокоиться — их новая обувь уже в пути.

  • Повышает конверсию.

Предоставляя обновления о наличии продуктов и брошенных корзинах, триггерные письма анализируют поведение клиентов и доходят до них в нужное время. Обновления, напоминания, коды скидок и другие детали могут помочь увеличить конверсию.

  • Создает связь между вашими клиентами и вашим брендом.

Триггерные электронные письма служат улицей с двусторонним движением для общения: ваши пользователи совершают действие и получают персонализированное электронное письмо. Это демонстрирует внимание к вашим потребителям и создает доверие и лояльность, способствуя удержанию ваших существующих клиентов.

  • Экономит время.

Используя преимущества автоматизации, триггерные электронные письма можно создавать быстро и легко и настраивать заранее, чтобы сократить ручную работу. Единственное, что вам нужно сделать, это определить триггерное событие и создать электронное письмо — все остальное сделает ваш сервис email рассылки.

  • Повышает производительность и экономит деньги.

Использование автоматизации позволяет отслеживать действия людей на вашем сайте, не упуская ни одной возможности взаимодействовать с ними. Таким образом, вы можете зарабатывать деньги даже во сне!

Используйте триггерный электронный маркетинг, чтобы увеличить продажи, сэкономить время и завоевать лояльность.

Зачем нанимать агентство для триггерных кампаний по электронной почте?

Работа с профессиональным агентством поможет вам определить и настроить триггеры электронной почты с помощью правильного сервиса рассылок, который соответствует потребностям вашего бизнеса.

Наши эксперты по email маркетингу создадут для вас привлекательный текст для каждой из ваших триггерных кампаний, устранят повторяющиеся маркетинговые задачи, измерят результаты и определят действия, которые необходимо предпринять для постоянного улучшения вашей стратегии.

Выводы

Триггерный email маркетингпомогает вам взаимодействовать с вашими клиентами каждый раз, когда они взаимодействуют с вашим брендом.

Примеры триггерных писем включают в себя:

  • Приветственные письма
  • Электронная почта аккаунта
  • Письма о личных событиях
  • Электронные письма о вехах
  • Письма о продлении подписки
  • Транзакционные письма
  • Письма об отказе от корзины
  • Входящие электронные письма
  • Письма ранней активации
  • Триггерные письма в реальном времени

Триггерный email маркетинг:

  • Повышает конверсию
  • Создает связь с вашим брендом
  • Экономит время
  • Экономит деньги
  • Повышает производительность

Работа с агентством UAATEAM поможет вам определить ключевые действия, на которые вы хотите реагировать, создать персонализированный обмен сообщениями и измерить эффективность ваших триггерных электронных писем, чтобы помочь вам постоянно улучшать свою стратегию для повышения лояльности к бренду и конверсий.