Email маркетинг для ювелирного магазина

Клиент обратился к нам с новым сайтом на Shopify, для которого требовалось настроить email маркетинг. К моменту начала работы у нашего клиента уже было:

• старый сайт на Magento и новый сайт на Shopify;
• не активная база емейлов, собранная за время работы;
• большинство продаж осуществляется через Etsy, а не через сайт.

Нашей задачей было запустить Email маркетинг кампании и сделать так, чтобы пользователи стали больше покупать на новом сайте, а не на старом или Etsy.

Для начала мы разработали стратегию для взаимодействия с аудиторией, письма, которые будем присылать, автоматизации, которые использовать. Для начала нужно было все подготовить и создать основной шаблон письма, по которому мы будем работать. Так как у клиента по факту сейчас два сайта, и на них соответственно два разных аккаунта Klaviyo – нам нужно создать два шаблона. Для подготовки мы обычно используем Stripo, а уже после подтверждения с клиентом переносим шаблон в Klaviyo для более удобной работы.

Шаблон, который утвердил клиент:

Прогрeв аудитории для рассылок

Так как у нас уже есть база email для рассылок, нам нужно было прогреть ее перед последующими отправками. Также, известить аудиторию Etsy и старого сайта на Magento, что у нас теперь новый сайт. Для этого мы подготовили розыгрыш подвески, приуроченный к открытию нового магазина. Для аудиторий Etsy и Magento мы отправили письма с формой подписки на новый аккаунт Klaviyo, и сразу добавляли соответствующий тег, чтобы отфильтровать затем контакты для розыгрыша. Для аудитории нового сайта мы отправили подобное письмо, но уже с формой регистрации на розыгрыш.

Пример письма

Автоматические email рассылки

Для магазина мы сразу настроили стандартные автоматические рассылки на брошенную корзину, велкам серию со скидкой, брошенный просмотр и брошенный чекаут.

Дополнительно мы настроили то же самое для старого сайта на Magento, но кнопки в письмах уже вели на новый сайт и предлагали получить скидку при покупке.

Для аудитории с Etsy, контакты с которой также добавляются в Klaviyo, мы создали велкам письмо, в котором давали скидку за подтверждение эмейла, чтобы мы могли использовать его в промо рассылках.

После первого этапа мы пошли дальше и добавили еще несколько автоматических серий:

1. добавление товара в вишлист;
2. серия по времени первой покупки;
3. серия по времени последней покупки;
4. серия ко дню рождения клиента;

Эффективность автоматических флоу превосходна:

Промо письма

Так как ювелирка имеет свою специфику, которая заключается в том, что пользователю требуется долгое время (3-6 месяцев) на принятие решения о покупке, мы сформировали план для промо рассылок. Начали с 2 писем в месяц, с бестселлерами и скидками. Через месяц мы уже убрали скидки с промо рассылок, и отправляем их только на праздничные промо, подходящие по тематике, например как «День матери».

Благодаря тому, что ювелирка это красиво и пользователи часто выкладывают свои фото в Instagram, мы можем использовать UGC для наших писем. Такое письмо получило очень хороший отзыв аудитории, выразившийся в кликабельности и покупках.

По результатам рассылки и активности аудитории мы продолжаем работу над аккаунтом и сегментацией, чтобы сделать рассылки более персонализированными и увеличить количество продаж для нашего клиента.