Оптимизация коэффициента конверсии для
зоомагазина

При анализе сайта мы обнаружили, что, несмотря на большой объем трафика, коэффициент конверсии оставался ниже потенциала.

Особенно это касалось мобильного трафика – он составлял более 75% всех посещений, но имел более низкий CR (2.44%) по сравнению с рабочим столом (2.83%).

Чтобы повысить эффективность пользовательского взаимодействия и увеличить количество продаж, мы провели аудит CRO, сформировали ряд гипотез и проверили их через A/B тестирование.

Цель – найти простые, но влиятельные изменения, которые улучшат конверсию без редизайна сайта.

Гипотезы для тестирования сайта

На основе CRO аудита, мы выдвинули ряд гипотез, которые могли положительно повлиять на поведение пользователя:

1. Цвет кнопок CTA
   Если сделать кнопки ярче (зеленый или оранжевый), они будут привлекать больше внимания и повысят CTR.
2. Текст кнопки “Купить” → “В корзину”
   Название снимает напряжение момента покупки и стимулирует пользователя сделать первый шаг более спокойно.
3. Порядок блоков на главной странице
   Если переместить блок «Товары для вашего любимца» выше, пользователи быстрее найдут нужную категорию и чаще переходят в воронку.
4. Отметка «Хит продаж»
   Сложение бейджей создает эффект социального доказательства и стимулирует покупку.
5. Положение блоков «Доставка» / «Оплата» ближе к кнопке покупки
   Это может снизить количество отказов, если пользователь сразу видит условия покупки.

Проведение A/B тестов сайта

Мы реализовали серию A/B тестов через CrazyEgg, равномерно распределив трафик между оригинальными и тестовыми вариантами. В общей сложности было проведено более 10 различных тестов, но мы приводим лишь некоторые из них.

В каждом тесте фиксировалась основная конверсия – клик по кнопке “Купить” или “В корзину”.

Тест 1 — Изменение цвета кнопки на главной странице

Гипотеза заключалась в том, что на данный момент цвет кнопок недостаточно яркий и не привлекает внимание пользователя. Поэтому было решено провести тесты с цветом и понять, насколько изменения повлияют на CTR кнопок.

По результатам тестирования – вариант с зеленой кнопкой показал значительно лучший CTR:

Тест 2 — Изменение положения блоков на главной странице

Гипотеза заключалась в том, что для пользователей важнее блок с категориями товаров, чем с бестселлерами. Для проведения теста было изменено положение блоков на главной странице – блок из «товары для вашего любимца» был поднят выше.

По результатам проведения тестов – новая версия страницы показала более высокую конверсию, то есть гипотеза оправдалась.

Тест 3 — Добавление пометки «Хит продаж» на товары в категории

Гипотеза заключалась в том, чтобы вызвать у пользователя желание посмотреть именно тот товар, который нам нужно. Для этого мы добавили пометку «Хит продаж» на отдельные товары в категории и замерили влияет ли это на поведение пользователя.

По результатам тестирования добавление подобной отметки действительно повысило количество кликов по выбранным товарам и пользователи чаще покупали именно товары с пометкой «Хит продаж» чем другие:

Тест 4 — Отображение остатка товара

Гипотеза заключалась в том, чтобы повлиять на поведение пользователя и увеличить количество продаж товаров. Для этого вместо отметки на карточке товара «налицо» мы вывели количество товара в остатке. Соответственно, если остаток товара меньше, то пользователь с большей вероятностью обратит внимание на него и купит.

По результатам тестирования вариант с количеством товара в остатке действительно показал лучшие результаты по конверсии.

Тест 5 — Изменение названия кнопки «купить»

Гипотеза заключалась в том, что по функциионала при нажатии кнопки «купить» по факту пользователь добавляет товар в корзину. Поэтому мы изменили название кнопки, чтобы сделать коммуникацию для посетителя понятнее.

По результатам A/B тестирования новое название кнопки имеет лучший отклик у пользователей.

Наибольший эффект дали небольшие UX-правки – не требовавшие глобального редизайна:
— понятны CTA;
– яркий контраст цветов;
– логическая структура контента.

Вывод: даже минимальные изменения в пользовательском восприятии (текст, цвет, порядок блоков) могут принести значительный рост продаж и улучшение конверсии на +15–20%.