У каждого человека первое впечатление формируется за 5-10 секунд. Именно за это время потенциальный клиент успевает оценить ваш сайт, решить, стоит ли ваш бренд его внимания и денег, или закрыть страницу и идти дальше. Во многих областях первое впечатление играет ключевую роль. Именно фото и видео заставляют клиентов обратить на вас внимание, потому что это мощный инструмент воздействия на людей. Конечно, ювелирная сфера не исключение. В этой статье рассмотрим, как профессиональные фото и видео повысят доверие к вашему бренду, почему почти каждому бизнесу нужно иметь своего фотографа и как визуальный контент поможет вам выделиться среди конкурентов.

Роль эстетики в выборе ювелирных изделий

Раньше ювелирные изделия считались исключительно символом статуса. Они вызывали восхищение с первого взгляда, и именно эстетика украшения демонстрировала состоятельность человека. Сейчас, когда ювелирные изделия доступны каждому, качество и эстетичность фото и видео определяет то, как украшение воспримет потенциальный клиент. Игра света на бриллиантах, глубина оттенков драгоценных камней, изящные детали оправы – все это должно быть передано максимально реалистично. Если визуальный контент идеально передает эстетику украшения, то вероятность покупки возрастает в разы.

Не следует забывать, что важно не только техническое качество изображения, но и собственный стиль подачи. Если делать фотографии и видео в единой визуальной концепции – это будет формировать доверие потенциального клиента к ювелирному бренду. Минимализм, элегантность или акцент на ручной работе – каждый элемент композиции влияет на восприятие ценности украшения. В конце концов люди покупают ювелирные изделия не только умом, но и сердцем. Поэтому визуальная эстетика – это эффективный инструмент продаж и привлечение платежеспособной аудитории.

Виды визуального контента для соцсетей

Большинство контента, который мы воспринимаем в интернете, – это визуальный контент. В ювелирной сфере он играет важнейшую роль, потому что помогает покупателям оценить качество, дизайн и эстетику украшения. В общем, существует много видов визуального контента, однако мы можем выделить 5 основных:

• Студийные фото

В ювелирном бизнесе нельзя обойтись без профессиональных снимков украшений на нейтральном фоне. Только такой формат визуального контента обеспечивает четкое отображение деталей изделия, его формы и эстетики. Такой контент идеально подойдет для онлайн-каталогов, наполнения интернет-магазина или создания рекламного креатива.

• Лайфстайл-фото

В отличие от студийных, лайфстайл-фото помогают покупателям вообразить, как украшения будут смотреться на них в повседневной жизни. Обычно их демонстрируют на руках, шее или ушках модели. Этот вид визуального контента усиливает эмоциональную связь потенциального клиента с брендом и стимулирует продажи.

• 360° фото или видео

Такой тип визуального контента еще называют интерактивным. Он позволяет покупателю просмотреть украшение со всех сторон и создать полное представление о его дизайне. Такой контент особенно часто используют ювелирные бренды, так как повышает доверие к товару и уменьшает вероятность возвратов.

• Видео-обзоры

Профессиональные видео – must-have для ювелирного бренда. Они помогают показать игру света на драгоценных камнях, раскрыть текстуру металла и передать реальные размеры изделия, то есть по-настоящему передать красоту украшения. Краткие обзоры очень эффективны в соцсетях и таргетированной рекламе.

@siroco_jewelry

Золоті каблучки «Вишиванки» Золото 585 #золото #срібло #весілля #ювелірніприкраси #вишиванка

♬ Скажи мені — Максим Бородін

@aurum_jewelry.ua

♬ оригінальний звук — Ювелірна компанія AURUM ✨

• Контент от реальных покупателей

UGC-контент – это один из самых главных визуальных трендов за последние годы, который все еще очень хорошо работает. Его исключительная эффективность в том, что фото и видео от реальных покупателей существенно повышают доверие к бренду. Потенциальные клиенты больше склонны покупать, видя украшения на реальных людях, а не только в профессиональных съемках.

@ugcwithniko

An organic unboxing video I did for a jewelry brand ✨ I absolutely love the result and to film when it’s golden hour 🥹🌅 #ugccreator #ugc #ugcdk #ugcuk #ugceurope #ugccontentcreator #ugccommunity #ugcjewelry #ugcjewelryexample #ugccontent #ugcdanmark #ugcportfolio #fyp #ugcunboxing

♬ What You Need (feat. Charlotte Day Wilson) — KAYTRANADA

@yana_romanchuk

прикраси неймовірної краси @VICHNA 💍#ugc #ugcчернівці #contentforbrands #ugccontentcreator #ugccontentcreator #contentforbrands #ugcкріейтор #огляд #оглядмагазину #ugccreator

♬ My Love (feat. T.I.) — Justin Timberlake

Создание визуального контента для соцсетей 

С основными видами визуального контента разобрались, однако как же создавать фото и видео так, чтобы количество покупателей регулярно увеличивалось, а доверие к бренду росло? Всего существует 4 шага, как добиться поставленной цели. Давайте рассмотрим их поподробнее.

Шаг 1: Анализ рынка и конкурентов

Просто так начинать выкладывать фото и видео на сайт или социальные сети = сливать бюджет с почти нулевой гарантией получить положительные результаты. Поэтому мы рекомендуем каждому владельцу ювелирного бизнеса начать с детального анализа рынка. Прежде всего, проанализируйте свою целевую аудиторию. Какие стили ювелирных изделий интересуют их, какие форматы контента они чаще всего просматривают и какие платформы используют (Instagram, TikTok, Pinterest)?

Далее следует провести анализ конкурентов. Оцените, как работают другие ювелирные бренды: какие типы фотографий и видео они используют? как они оформляют контент? какие стратегии вызывают наибольший отклик у их аудитории? Важно, чтобы вы проводили такой конкурентный анализ только с брендами, с которыми у вас одинаковая целевая аудитория.

И напоследок – регулярно следите за трендами в мире ювелирного контента. К примеру, сейчас очень популярна макросъемка, естественное освещение, минималистические композиции и UGC-контент от реальных покупателей. Конечно же, важно делать такой контент, который вам нравится, однако регулярное использование актуальных трендов поможет сделать контент более привлекательным для покупателей и увеличит количество ваших продаж.

Шаг 2: Выбор фотографа или студии

Если вы хотите, чтобы потенциальные клиенты воспринимали вас как профессиональный ювелирный бренд, нужно с самого начала выделять бюджет на создание качественных фото и видео. Вот несколько советов для вас:

Просто так начинать выкладывать фото и видео на сайт или социальные сети = сливать бюджет с почти нулевой гарантией получить положительные результаты. Поэтому мы рекомендуем каждому владельцу ювелирного бизнеса начать с детального анализа рынка. Прежде всего, проанализируйте свою целевую аудиторию. Какие стили ювелирных изделий интересуют их, какие форматы контента они чаще всего просматривают и какие платформы используют (Instagram, TikTok, Pinterest)?

Далее следует провести анализ конкурентов. Оцените, как работают другие ювелирные бренды: какие типы фотографий и видео они используют? как они оформляют контент? какие стратегии вызывают наибольший отклик у их аудитории? Важно, чтобы вы проводили такой конкурентный анализ только с брендами, с которыми у вас одинаковая целевая аудитория.

Совет первый: нанимайте людей с опытом работы в ювелирной съемке.

Ювелирная фотография имеет свои особенности: работа с блеском металла, передача текстуры и детализация драгоценных камней. Выбирайте фотографа, имеющего портфолио с ювелирными изделиями и понимающего, как работать с макросъемкой.

Совет второй: создавайте фото и видео в едином стиле.

Сразу определите, в каком стиле вы хотите вести свой профиль в социальных сетях и какие цвета планируете использовать. На основе этого работайте только с фотографами или видеографами, чьи работы соответствуют стилю и эстетике вашего ювелирного бренда.

Совет третий: не пренебрегайте ответственным подходом к выбору UGC-мейкеров.

Определять профессионалов в сфере UGC тоже нужно уметь. Подробно изучите профили разных контент-мейкеров, в каком стиле они работают и насколько активна их аудитория. Если есть возможность, сотрудничайте только с контент-мейкерами, у которых есть определенный опыт в ювелирной сфере.

Шаг 3: постобработка изображений и монтаж видео

Многим этот этап кажется неважным, однако даже самые лучшие фото и видео нуждаются в профессиональной обработке, чтобы выглядеть безупречно и соответствовать стандартам высококонкурентной ювелирной сферы. Во-первых, ювелирные украшения должны смотреться естественно, но при этом привлекательно. Здесь поможет цветокоррекция — она точно передаст оттенки драгоценного металла и камней, а также ретушь, которая позволит устранить пыль, отпечатки пальцев или нежелательные блики.

Во-вторых, определенную часть контента нужно подготовить для каталога и интернет-магазина. Для такого формата часто используется белый или прозрачный фон, позволяющий сосредоточиться на изделии. Также отредактированные фото на прозрачном фоне можно использовать для создания трендового контента, коллажей и фото на видео.

В-третьих, просто снять и выложить видео не принесет никакого результата. Прежде чем видео начнет по-настоящему привлекать аудиторию, оно должно пройти три стадии обработки:

1. вырезание излишних фрагментов и стабилизация кадра;

2. добавление музыки, текста или анимации для лучшего восприятия;

3. использование эффектов, чтобы подчеркнуть блеск и переливы материала.

И вот после этого готовый контент можно публиковать в Instagram, Facebook или TikTok.

Шаг 4: Оптимизация контента под ваши платформы

Это финальный этап привлечения платежеспособной аудитории в выбранные социальные сети или на сайт. Изображения и видео должны соответствовать техническим требованиям разных платформ, а именно подходить по размеру, не содержать отрицательного контента и подходить под общую тематику. Мы рекомендуем сохранять баланс между качеством и размером файлов, чтобы контент быстро загружался без потери четкости.

Как качественный контент увеличил продажи: кейс Pandora

Для ювелирного бренда качественный визуальный контент – это необходимость. Он является важным инструментом повышения продаж, поскольку видео и фото привлекают потенциальных клиентов и подчеркивают эстетическую ценность продукции. Международный бренд Pandora, представленный в Украине, одним из первых это понял и сразу сместил основной фокус своей маркетинговой стратегии на визуал. Что именно они сделали, чтобы добиться колоссального успеха?

• Анализ рынка и конкурентов.

Бренд изучил специфику украинского ювелирного рынка и определил потребности и предпочтения местных потребителей.

• Создание качественного визуального контента

Pandora сразу инвестировала в создание привлекательных изображений и видео, подчеркивающих уникальность и качество их продукции, а также соответствующих стилю и эстетике.

• Оптимизация присутствия в цифровых каналах

Как ни странно, однако, четкое соблюдение правил и адаптация контента для различных онлайн-платформ обеспечивают целостность бренда и выводят привлечение платежеспособной аудитории на новый уровень.

Этот комплексный подход к визуалу позволил ювелирному бренду Pandora сохранить свою позицию на украинском рынке и укрепить связь с потребителями, что положительно отразилось на продаже и сделало компанию одним из лидеров среди производителей украинских украшений.

Выводы и рекоммендации

Качественный визуальный контент играет решающую роль в ювелирном бизнесе, потому что он влияет на восприятие бренда и решение клиента в покупке ваших изделий. Качественные и эстетические фото и видео привлекут не только внимание, но и усилят эмоциональную связь с клиентами, формируя доверие и желание приобрести украшения вашего бренда. Также использование различных форматов контента, сохранение единого стиля и сотрудничество с профессиональными фотографами помогут вам выделиться на рынке и повысить продажи.

Это подтверждает опыт таких успешных компаний, как Pandora. На их примере можно увидеть, что инвестиции в визуальную составляющую оказывают прямое влияние на привлечение платежеспособной аудитории и укрепление позиций в конкурентной среде. Помните: какие бы качественные, выгодные по цене или привлекательными ни были ваши изделия, если вы не относитесь серьезно к созданию контента — клиент просто пойдет к конкурентам. Именно поэтому не пренебрегайте визуалом вашего бизнеса и тогда вы обязательно покорите украинский рынок ювелирных украшений.

Украинский рынок электронной коммерции стремительно развивается в последнее десятилетие, благодаря росту проникновения интернета, активному использованию смартфонов и цифровой грамотности населения. К 2024 году e-commerce в Украине продолжит свой рост, который будет формироваться как глобальными трендами, так и уникальными внутренними вызовами.

Обзор рынка

По состоянию на 2023 год, объем рынка электронной коммерции в Украине превысил $6 миллиардов со среднегодовым темпом роста около 20%. Ожидается, что этот стремительный рост продолжится, и к концу 2024 года рынок превысит $7 миллиардов. Основные факторы, стимулирующие развитие, включают рост доверия потребителей к онлайн-покупкам, расширение цифровой инфраструктуры и усовершенствование логистических систем. Несмотря на продолжающуюся войну с Россией, цифровая экономика Украины остается устойчивой, и eСommerce играет ключевую роль в экономическом обновлении страны.

Основные тренды украинского eСommerce в 2024 году

1. Рост мобильной коммерции (M-commerce)
Мобильная коммерция является одним из главных драйверов роста украинского рынка электронной коммерции. В 2023 году более 60% онлайн-покупок было совершено через смартфоны, и эта тенденция усилится в 2024 году, благодаря росту проникновения мобильного интернета. Украинские потребители все чаще выбирают покупки через мобильные приложения благодаря удобству, персонализированному пользовательскому опыту и доступности бюджетных смартфонов.

Согласно данным Statista, проникновение мобильного интернета в Украине вырастет с 71% в 2023 году до 75% в 2024 году. Ритейлеры активно инвестируют в создание мобильных платформ и оптимизированных сайтов для мобильных устройств, чтобы удовлетворить потребности растущей базы пользователей, что делает мобильную коммерцию одной из самых перспективных сфер расширения.

2. Рост комерціі в соцсетях

Социальные сети стали важным каналом продаж в Украине, а платформы типа Instagram, Facebook и TikTok позволяют компаниям напрямую взаимодействовать с молодой аудиторией. В 2024 году социальная коммерция укрепит свои позиции, поскольку компании активно используют эти платформы для прямых продаж и взаимодействия с брендом. Важной составляющей также инфлюэнс-маркетинг, помогающий привлекать трафик в онлайн-магазины через рекомендации от известных блоггеров и лидеров мнений.

Украинские предприниматели начинают экспериментировать с живыми трансляциями как способом продаж, который уже популярен на азиатских рынках. Интерактивные покупки через прямые эфиры, особенно в сфере моды и красоты, станут еще более распространены в следующем году.

3. Рост платежных решений и интеграция с финтехом

Расширение цифровых платежных методов явилось ключевым фактором роста украинской электронной коммерции. В 2023 году более 80% транзакций в e-commerce оплачивались электронным путем, в том числе с помощью кредитных карт, мобильных банковских приложений и электронных кошельков, таких как Apple Pay и Google Pay.

Интернет-банкинг по-прежнему остается одним из основных инструментов в финансовой сфере для украинцев. Monobank и Privat24 предлагают быстрые платежи, переводы средств, оплаты коммунальных услуг, налогов и покупок в e-commerce в считанные секунды. Они интегрируют финансовые сервисы как для физических лиц, так и для бизнеса, облегчая управление личными и коммерческими финансами.

Модели «Покупай сейчас, плати позже» (BNPL) активно набирают популярность в украинском e-commerce. Они позволяют покупателям разбить оплату на несколько платежей, что делает большие покупки доступнее. Эти решения стимулируют продажи в таких категориях как бытовая техника, электроника и мода.

4. Решения в логистике и доставке

Логистика исторически была одной из главных проблем украинского e-commerce из-за проблем с инфраструктурой и военного конфликта в определенных регионах. Однако в 2024 году фокус будет на оптимизации решений для доставки, чтобы обеспечить более быстрое и надежное обслуживание. Такие компании, как Новая Почта и Укрпочта, значительно расширили свои логистические сети даже в зонах, пострадавших от войны.

Доставка в тот же день и пункты выдачи товаров становятся все более распространенными, удовлетворяя спрос на быстрое и удобное исполнение заказов. Кроме того, рост автоматизированных решений для доставки, таких как дроны и автономные транспортные средства может стать важным фактором преодоления логистических трудностей, особенно в городах.

ТОП продуктов которые пользуются спросом в 2024 в украинском eCommerce

Война и частые тревоги вносят свои коррективы в поведение покупателей. Из-за частых тревог в городах, приближенных к зонам боевых действий, покупатели все чаще используют онлайн для покупки товаров и все реже идут в торговый центр, который может быть закрыт из-за тревоги. Ниже мы привели ТОП продуктов, которые заказывают украинцы в 2024 году.

Смартфоны и мобильные устройства

• Доля продаж в 2024 году: 22%
• Сравнение с 2023 годом: +15%
• Причины роста: Благодаря росту мобильной коммерции доступные смартфоны и устройства с поддержкой 5G стали необходимыми покупками. Украинские потребители все больше полагаются на мобильные устройства как для личных, так и профессиональных нужд, особенно с увеличением покрытия мобильного интернета.
• Основные тенденции: Смартфоны среднего класса и бюджетные модели от брендов, таких как Xiaomi и Samsung, доминируют на рынке. В 2024 году популярность также приобретают устройства с поддержкой 5G.

Бытовая техника

• Доля продаж в 2024 году: 18%
• Сравнение с 2023 годом: +10%
• Причины роста: Спрос на энергоэффективную бытовую технику, таких как стиральные машины, холодильники и посудомоечные машины, продолжает расти, особенно из-за войны и энергетического кризиса. Украинские потребители все чаще предпочитают технику, которая помогает экономить электроэнергию.
• Основные тенденции: Смарт-техника с энергосберегающими функциями занимает лидирующие позиции на рынке.

Одежда и обувь

• Доля продаж в 2024 году: 17%
• Сравнение с 2023 годом: +12%
• Причины роста: С возвращением к более привычной социальной жизни и гибридным моделям работы рынок моды в e-commerce возобновляется после падения в первые годы войны. Потребители сосредотачиваются на функциональной, качественной и долговечной одежде, особенно на товарах украинского производства.
• Основные тенденции: Одежда для активного образа жизни, экологически чистые бренды и продукция «Сделано в Украине» становятся все более популярными.

Ноутбуки и планшеты

• Доля продаж в 2024 году: 14%
• Сравнение с 2023 годом: +8%
• Причины роста: Поскольку дистанционная работа и онлайн образование становятся нормой, спрос на ноутбуки и планшеты остается высоким. Ключевые драйверы этой категории — обучение и настройка рабочего пространства дома.
• Основные тенденции: Легкие ноутбуки с длительное время автономной работы и гибридные устройства (ноутбук-планшет) лидируют в продажах.

Косметика и товары для личного ухода

• Доля продаж в 2024 году: 13%
• Сравнение с 2023 годом: +20%
• Причины роста: Онлайн-продажи косметики, средств по уходу за кожей и личного ухода стремительно выросли благодаря удобству доставки и популярности социальной коммерции, где инфлюэнсеры играют важную роль в продвижении товаров.
• Основные тенденции: Устойчивые и безопасные для животных бренды, а также продукты по уходу на дому, такие как краски для волос и наборы для маникюра, набирают популярность.

Детские игрушки и товары для младенцев

• Доля продаж в 2024 году: 10%
• Сравнение с 2023 годом: +9%
• Причины роста: Поскольку уровень рождаемости остается стабильным, спрос на детские игрушки и товары для детей продолжает расти. Родители предпочитают онлайн-шопинг из-за удобства и возможности легко сравнивать товары.
• Основные тенденции: Образовательные игрушки, экологичные товары для детей и цифровые учебные устройства пользуются большим спросом.

Игровые консоли и видеоигры

• Доля продаж в 2024 году: 8%
• Сравнение с 2023 годом: +14%
• Причины роста: Гейминг-индустрия продолжает расти в мире, и Украина не исключение. Из-за того, что больше людей остаются дома из-за конфликта, видеоигр и консоли стали основным источником развлечений.
• Основные тенденции: PlayStation и Xbox остаются доминирующими брендами консолей, а многопользовательские онлайн игры и дополнительный контент (DLC) приносят значительные доходы.

Вызовы украинского eCommerce в 2024

Несмотря на перспективы, рынок электронной коммерции в Украине в 2024 году сталкивается с несколькими вызовами:

1. Вопросы безопасности и доверия
Украинские потребители все еще осторожно относятся к онлайн-покупкам из-за опасений мошенничества и безопасности персональных данных. Несмотря на улучшение в сфере кибербезопасности, случаи платежных мошенничеств и утечек данных остаются распространенными. Для поддержания устойчивого роста платформы электронной коммерции должны инвестироваться в технологии шифрования и системы обнаружения мошенничества.

2. Военные вызовы
Война с Россией продолжает влиять на рынок электронной коммерции, особенно в пострадавших от боевых действий регионах. Проблемы с логистикой, перебои с электроэнергией и дестабилизация снабжения создают значительные трудности для бизнеса. Несмотря на это, компании демонстрируют адаптивность, изменяя маршруты доставки и расширяя работу в не пострадавших регионах.

3. Регуляторная неопределенность
Нормативно-правовая база для электронной коммерции в Украине по-прежнему остается менее развитой, чем в западных странах. Хотя есть усилия по модернизации законодательства, включая защиту прав потребителей, защиту данных и правила международной торговли, эти процессы продолжаются. Государство должно ввести более четкие нормы для поддержания устойчивого развития отрасли.

4. Конкуренция и насыщение рынка
Рынок электронной коммерции в Украине становится все конкурентнее, поскольку как локальные, так и международные игроки борются за долю рынка. Крупные бренды создают собственные маркетплейсы, что создает конкуренцию с другими eCommerce проектами и забирает у них часть рынка. На сегодняшний день доля маркетплейсов в eCommerce сегменте составляет 60% и продолжает расти.

Также стоит обратить внимание на крупных игроков, таких, как Aliexpress и Amazon, услугами которых пользуются украинцы.

Monobank, один из самых успешных украинских финтех-стартапов, объявил о своем намерении запустить свой маркетплейс. Этот шаг может существенно изменить динамику рынка электронной коммерции в Украине по нескольким причинам:

• Интеграция финансовых услуг: Monobank планирует интегрировать свои финансовые услуги с новым маркетплейсом, что может предложить более удобные условия для потребителей. К примеру, возможность кредитования под покупки (Buy Now, Pay Later), кэшбеки, программы лояльности и мгновенные платежи через собственное банковское приложение. Это создаст серьезную конкуренцию другим платформам, не имеющим такой финансовой интеграции.
• Скорость обслуживания и удобство: Учитывая репутацию Monobank по быстрому и клиентоориентированному сервису, ожидается, что новый маркетплейс также будет предоставлять исключительный пользовательский опыт. Это может привлечь значительное количество пользователей, уже доверяющих бренду Monobank.
• Аудитория Monobank: Выход маркетплея позволит Monobank непосредственно взаимодействовать с более чем 7 миллионами пользователей банка, что даст платформе значительную базу для старта и продвижения.
• Конкуренция с Rozetka и другими игроками: Monobank может стать серьезным конкурентом для Rozetka и Prom.ua, особенно благодаря своим технологическим решениям и финансовым возможностям. Интеграция финансовых инструментов с покупками и возможность транзакций в несколько кликов может изменить правила игры на рынке.

Прогноз влияния выхода Monobank на рынок

Выход на рынок Monobank может привести к значительному перераспределению доли рынка среди существующих игроков. Ожидается, что к концу 2025 г. новый маркетплейс может занять до 10-12% рынка, особенно благодаря финансовым инструментам и интегрированной экосистеме. Это также подтолкнет другие маркетплейсы к внедрению новых финансовых услуг и повышению уровня сервиса для сохранения конкурентоспособности.

В результате украинский рынок e-commerce в 2025 году может стать еще более динамичным и конкурентным, а маркетплейсы с интегрированными финансовыми сервисами получат значительные преимущества в борьбе за потребителя.

Прогноз на 2024 год и далее

В перспективе украинский рынок электронной коммерции продолжит свой рост с прогнозируемым среднегодовым темпом роста (CAGR) на уровне 15-20% к 2025 году. Основными драйверами будут являться мобильная коммерция, развитие платежных технологий и улучшение логистической инфраструктуры. Однако компании должны быть гибкими для решения проблем, связанных с безопасностью, регулированием и войной.

По мере развития цифровой среды, электронная коммерция продолжит играть ключевую роль в формировании экономического обновления.

Эффективные стратегии email маркетинга на 2024 год

Чтобы выделяться в папке «Входящие» ваших клиентов, важно обновить свои стратегии email маркетинга. Как владелец онлайн-бизнеса вы понимаете важность email маркетинга – он незаменим. Однако потребности клиентов развиваются, и очень важно идти в ногу с этими изменениями.

Ваша главная цель – увеличить уровень привлечения и удержания клиентов. Для этого вам требуются эффективные стратегии, чтобы привлекать клиентов и держать их на крючке, не перегружая их.

В этой статье мы описываем практические стратегии, которые помогут вашим письмам заинтересовать, конвертировать и получать прибыль.

Лучшие маркетинговые стратегии email маркетинга для трансформации ваших кампаний

Давайте рассмотрим эффективные стратегии email-маркетинга, которые могут привить лояльность к бренду, улучшить взаимодействие с клиентами и повысить вовлеченность и рентабельность инвестиций.

1. Знай свою аудиторию

Понимание своей аудитории является первым шагом в email маркетинге. Собирайте детали постепенно, не перегружая клиентов большими формами. Это прогрессивное профилирование создает положительный и персонализированный опыт, увеличивая уровень открытых электронных писем.

К примеру:

Шаг 1: Начальная форма / велкам форма
Спрашивайте основную информацию:
Адрес электронной почты (обязательно)
Имя (обязательно)

Шаг 2: Велкам серия писем и начальное взаимодействие
Отправьте поздравительное электронное письмо с ценным содержимым. А в следующих письмах расскажите больше о вашей компании и преимуществах покупки именно у вас.

Шаг 3: второе взаимодействие (дальнейшие письма)
Обращайтесь за дополнительной информацией:
Название компании
Название должности

Шаг 4: Дальнейшие взаимодействия
Постепенно собирайте больше информации во время последующих взаимодействий, увязывая каждый запрос с ценным содержимым или предложениями. Соберите информацию о дне рождения, детях, семейном статусе и т.д. Это поможет вам сделать ваши письма более уникальными.

2. Установите цели кампании

Определите цель вашей кампании, будь то увеличение продаж, повышение узнаваемости бренда, привлечение потенциальных клиентов или содействие привлечению. Установите конкретные показатели для измерения прогресса, например коэффициенты конверсии, клики или рост числа подписчиков. Регулярно отслеживайте и анализируйте ключевые показатели эффективности (KPI), чтобы корректировать свои стратегии успеха.

3. Поддерживайте чистую базу email адресов

Чистый список электронной почты увеличивает количество открытых писем и ответов. Удалите недействительные или несуществующие адреса, чтобы снизить показатели отказов и сохранить репутацию отправителя. Эта практика также делает вашу маркетинговую стратегию более экономично эффективной, поскольку вы не платите за контакты, которые больше не заинтересованы. Практически все службы электронного маркетинга дают возможность очистки перечня электронных адресов. Просто используйте его время от времени.
Можно также использовать такие инструменты, как Validity или SnovIO.

4. Сегментация списка электронных адресов

Сегментация вашего списка рассылки делает ваши электронные письма более релевантными и повышает интерес. Используйте информацию о клиенте, например демографические, психографические, географические данные и этапы жизненного цикла, чтобы адаптировать свой контент. Персонализированный контент имеет большую вероятность превратить подписчиков в клиентов.

5. Персонализация в электронных письмах

Персонализация является ключевой в email маркетинге. Используйте динамическое содержимое, персонализированные темы и приветствия для создания связи один на один. Используйте поведенческие триггеры для автоматизированных кампаний на основе действий пользователя, таких как покупки или оставление корзины. Время и частоту также следует персонализировать в соответствии с поведением получателя.

6. Оптимизируйте письма для мобильных устройств

Большинство клиентов проверяют личную электронную почту с мобильных устройств.
Предоставьте приоритет адаптивному дизайну, который адаптируется к разным размерам экрана, чтобы повысить кликабельность. Это сокращает время загрузки электронной почты и минимизирует вероятность того, что клиенты покинут вашу электронную почту.

7. Тема, которая привлекает внимание

Тема имеет решающее значение для повышения кликабельности и любопытства клиента. Оно должно быть убедительным и побуждать к немедленным действиям. Будьте краткими и эффектными, особенно для мобильных пользователей. Старайтесь вызвать любопытство и положительное первое впечатление.

8. Выбор времени для отправки ваших электронных писем

Знание лучшего времени для отправки писем может оказать значительное влияние на ставки открытия. Используйте аналитику, чтобы определить, когда ваши клиенты вероятнее всего откроют ваши электронные письма. Электронные письма для B2B часто более эффективны в рабочее время, тогда как письма для B2C аудитории могут иметь большее привлечение в выходные или в нерабочее время.

9. Стратегические CTA

Призывы к действию (CTA) направляют пользователей к следующему шагу. Разместите их после показа стоимости, которую вы предлагаете. При необходимости используйте несколько CTA, но убедитесь, что каждый придает разную ценность. К примеру, «Купить сейчас» для новой коллекции или «Читать больше». Правильное размещение CTA может повысить рейтинг кликов.

10. Использование средств автоматизации

Автоматизация экономит время и обеспечивает последовательность. Выберите сервис для электронной почты маркетинга с настраиваемыми рабочими процессами, шаблонами, параметрами сегментации и аналитической панелью для отслеживания ключевых показателей.

Многие сервисы email рассылок имеют календари для планирования кампаний – используйте их для планирования своих писем. Используйте инструменты ИИ для создания заголовков и изображений.

11. Привлекательные шаблоны электронных писем

Зрительно привлекательные электронные письма передают профессионализм и доверие. Используйте согласованные элементы брендинга, такие как цвета, логотипы и шрифты, чтобы подчеркнуть идентичность бренда. Обеспечьте четкий и организованный макет для удобства чтения и быстрой реакции на всех устройствах. Мы используем stripo.email для создания шаблонов, но вы также можете просто погуглить или подписаться на своих фаворитов и посмотреть, как это выглядит у них.

12. Использование правильных визуалов

Высококачественные визуальные элементы могут сделать ваши электронные письма незабываемыми. Для улучшения сообщения используйте релевантные изображения, видео и файлы GIF. Визуальные элементы помогают быстро передавать сложную информацию и улучшают привлечение клиентов.

13. Использование социальных сетей

Добавьте ссылку на социальные сети в свои электронные письма, чтобы расширить охват и построить лучшие отношения с клиентами. Социсети способствуют повышению узнаваемости бренда, контента, созданному пользователями, созданию сообщества и обратной связи в реальном времени.

14. Конкурсы и розыгрыши

Конкурсы и розыгрыши могут повысить показатели открытия и кликов, расширяя список контактов. Они привлекают клиентов, создают связи и формируют лояльность. Сотрудничество с другими брендами для конкурсов может расширить ваш охват.

15. Отслеживайте показатели

Отслеживание ключевых показателей эффективности, таких как коэффициент открытия и кликабельность, важно для оптимизации вашей стратегии. Отслеживайте эти показатели, чтобы сформировать свою контент-стратегию и повысить эффективность кампании. Регулярно очищайте список рассылки для оптимального охвата.

16. A/B тестирование

Тестирование A/B помогает определить, что лучше всего подходит для вашей аудитории, сравнивая две версии письма. Тестируйте различные элементы, включая содержимое, персонализацию, время и дизайн, чтобы оптимизировать показатели открытия и кликов.

17. Адреса неактивных подписчиков

Обращение к неактивным подписчикам улучшает состояние списка и показатели. Решите привлечь их повторно или удалить, сосредоточив свои ресурсы на более привлеченной аудитории для экономической эффективности.

18. Лучшие практики дизайна электронных писем

Создайте электронные письма в соответствии со своим брендом и потребностями клиентов. Сохраняйте короткие темы и вызывайте любопытство. Используйте адаптивный дизайн, постоянный брендинг, оптимизированные изображения и яркие CTA для эффективности.

Вывод
Основой успешного email-маркетинга является ориентация на клиента. Эти стратегии ориентированы на улучшение опыта клиентов и рентабельности инвестиций. Экспериментируйте с разными тактиками, чтобы найти то, что лучше всего подходит вашему бренду. Используйте правильные инструменты, чтобы автоматизировать и оптимизировать свои кампании, обеспечивая непрерывное взаимодействие и более высокую отдачу.

Примените эти стратегии, чтобы связаться со своей аудиторией и увеличить количество конверсий. Помните, что больше вы привлекаете своих клиентов стратегическим, полезным содержимым, тем выше будет ваш ROI.

AI инструменты для PPC менежмента: Трансформация вашей стратегии диджитал маркетинга

AI для управления PPC может революционизировать ваш подход к онлайн-маркетингу, от исследования ключевых слов и создания рекламы до оптимизации кампаний и создания отчетов. Однако стоит ли полностью автоматизировать ваши PPC-кампании с помощью искусственного интеллекта? Не спешите.

В этой статье мы рассмотрим, как эффективно использовать AI инструменты для управления PPC-кампаниями и как сбалансировать автоматизацию с человеческим контролем.

AI для управления PPC

Перед тем как интегрировать новые инструменты в техническую экосистему, важно понять их потенциальное влияние на рабочий процесс и команду. Вот некоторые из основных преимуществ AI-инструментов:

Экономия времени: AI-инструменты могут обрабатывать большие наборы данных в считанные секунды, освобождая множество часов для выполнения задач высшего уровня, таких как разработка стратегии.

Автоматическая оптимизация: AI инструменты могут определять области для улучшения, такие как текст объявления, креативные элементы или целевые страницы, улучшая производительность ваших кампаний.

Масштабирование кампаний: Не знаете, какие PPC-кампании масштабировать и когда это делать? AI-инструменты могут определить наиболее успешные объявления и эффективно расширить их действие.

Уменьшение ненужных расходов на рекламу: AI-инструменты могут выявить ключевые слова, не приносящие результатов, помогая вам максимизировать рентабельность расходов на рекламу (ROAS).

Вибор AI-инструментов для PPC

В угле сейчас есть большое количество AI-инструментов для PPC, с чего же начать?

Сначала определите области, в которых вашей команде наиболее необходима поддержка или требующие улучшения. Например, если у вас есть небольшая внутренняя креативная команда с ограниченным временем для работы над объявлениями, отдайте приоритет AI инструментам для создания креативов, чтобы повысить эффективность.

Далее, рассмотрите возможность начала со встроенных инструментов. Google и Meta предлагают AI-инструменты для всего от таргетинга аудитории до разработки креативов, что позволяет вам тестировать возможности AI без дополнительных затрат.

После экспериментирования со встроенными AI-инструментами сосредоточьтесь на тех этапах рабочего процесса, которые еще нуждаются в улучшении. Попытайтесь посторонние инструменты для дальнейшего повышения показателей ваших кампаний.

Баланс AI и человеческого контроля

AI инструменты могут автоматизировать многие аспекты PPC, но человеческий контроль остается важным. Регулярные проверки кампаний вашей командой или агентством по контекстной рекламе обязательны.

Как и все маркетинговые и PPC инструменты, даже самые современные AI инструменты должны помогать человеческой команде, а не управлять ею. Команда, понимающая человеческий элемент и потребности аудитории, должна управлять стратегией, сообщениями и опытом на целевой странице. Тогда AI инструменты повышают эффективность.

Используйте AI для обработки данных и полагайтесь на человеческий контроль для принятия стратегических решений. «AI отлично подходит для анализа больших данных,» объясняет Матеуш Калик, генеральный директор Delante. «Это минимизирует человеческие ошибки при работе с большими объемами данных. Мы используем AI для реального времени торгов и сегментации, оставляя стратегию и бренд-аспекты в наших руках.»

Разработка стратегий и упрвление PPC-кампаниями с помощью зAI-инструментов

Чтобы предусмотреть эффективность ваших рекламных кампаний до их запуска, используйте AI для прогнозирования PPC и стратегии, максимизируя ваш рекламный бюджет.

Adzooma

Adzooma — это платформа для управления PPC-кампаниями в Facebook, Google и Microsoft, работающая как виртуальный ассистент для стратегии PPC и автоматизированного управления. Она проводит аудит PPC-аккаунтов, определяет области для улучшения и автоматически рекомендует оптимизации, обеспечивая соблюдение лучших практик и уменьшение ненужных затрат на рекламу.

ConversionIQ

ConversionIQ (CIQ), собственный инструмент HawkSEM отслеживает и анализирует конверсии, отслеживает каждый этап пути покупателя и оптимизирует кампании по повышению ROAS. Его прогнозные функции подчеркивают тенденции производительности, сигналы роста и аномалии аккаунта, способствуя принятию решений на основе данных.

Optmyzer

Optmyzer — это комплексная платформа для управления PPC-кампаниями в Google, Facebook, Microsoft и Amazon. Она использует AI для оптимизации каждого элемента кампании, от прогнозов расходов до автоматизированного управления ставками, максимизируя ROAS и обеспечивая рациональное использование бюджета.

 

Планирование и оптимизация ключевых слов с помощью AI

Если ваша оптимизация и подбор ключевых слов для PPC больше похожи на игру угадывания, AI-инструменты могут упростить процесс, рекомендуя ключевые слова и предлагая группы для лучшей структуры аккаунта.

Google Ads Keyword Planner

Бесплатный инструмент, Keyword Planner генерирует идеи ключевых слов и объемы поиска, помогая вам выбрать правильные ключевые слова. Используйте уровни конкуренции и оценки ставок, чтобы оценить эффективность, а также инструмент прогнозирования, чтобы предусмотреть количество кликов и конверсий.

PromoNavi

PromoNavi генерирует релевантные идеи ключевых слов на основе вариаций длинного хвоста и автозаполнения запросов, организуя их в созданные группы. Вы можете запустить поисковые кампании Google непосредственно с PromoNavi и получать автоматические отчеты для мониторинга ключевых слов по аудитории, действию конверсии и воронке продаж.

Semrush PPC Tool і PLA Research Tools

Инструменты Semrush, использующие AI, упрощают запуск поисковых объявлений Google и объявлений Google Shopping. Инструмент PPC Keyword группирует ключевые слова и оценивает объем поиска, конкуренцию и CPC для эффективного планирования. Инструмент PLA Research автоматически анализирует объявления продуктов, предоставляя данные для создания высокопроизводительных Shopping-объявлений.

Интегрируя AI-инструменты с человеческим опытом, вы можете улучшить свои PPC-кампании, обеспечивая эффективное управление и стратегический контроль.

Анализ и отчетность кампаний с помощью AI-инструментов

Благодаря мощности AI-инструментов для отчетности, вы можете эффективно анализировать PPC-кампании, создавать детальные отчеты и делиться ценными инсайтами.

ConversionIQ

Какой рекламный канал приносит вашему бизнесу наилучшие результаты? Как может измениться эффективность в ближайшие недели или месяцы? ConversionIQ имеет ответы.

Revealbot

Revealbot автоматизирует создание отчетов, упрощая анализ PPC-кампаний. Он определяет наиболее эффективные креативы, показывая вам, какие из них обеспечивают наибольшую вовлеченность, высокий ROAS и больше покупок.

Просто делитесь этими отчетами с внутренними и внешними заинтересованными сторонами. Кроме того, вы можете использовать Revealbot для разработки вариантов креативов на основе ваших успешных образцов, действуя на основе данных для улучшения результатов кампаний.

Rows

Когда необходимо провести глубокий анализ данных PPC, Rows станет вашим лучшим помощником. Он бесшовно интегрируется с Google Ads и Facebook Ads для автоматического импорта данных о кампаниях.

Используйте AI-ассистента Rows для быстрого получения инсайтов или для более подробных запросов. Делитесь этими инсайтами со своей командой, чтобы все были в курсе эффективности рекламы и готовы принимать обоснованные решения на основе данных.

Вывод: Экосистема диджитал маркетинга быстро меняется, поэтому следует изучать новые инструменты и смотреть на них как на инструменты облегчающие жизнь и ускоряющие работу. С помощью AI можно уволить много времени для работы над стратегией проекта или поиска новых идей.

Полезные ссылки для поиска новых инструментов:

https://www.softwareadvice.ie/

https://www.futurepedia.io/

Как настроить цели в Google Analytics 4

Google Analytics – это мощный инструмент для отслеживания и отчетности о веб-трафике, и он является самым распространенным инструментом аналитики в мире. Контекстная реклама или SEO продвижение без смысла, если у вас нет качественно настроенной аналитики с отслеживанием трафика и основных целей. В 2019 году Google запустил новую версию под названием GA4, значительно изменившую наше представление о трафике.

Итак, что изменилось? Достаточно много, и не только в интерфейсе.

В этом руководстве мы объясним некоторые из этих изменений простыми словами и предоставим быстрый учебник по настройке одного из наиболее распространенных ивентов: целевое назначение.

Что нового в GA4

Вы заметите многие знакомые функции из предыдущей версии Universal Analytics, а также некоторые новые. Вы все еще можете видеть текущее количество активных пользователей на вашем сайте и несколько знакомых отчетов, которые Google считает важными. Однако меню слева – это то, где вы начнете замечать значительные отличия. Важно понять, как работает GA4 по сравнению с предыдущими версиями.

В Universal Analytics основная отчетность базировалась на модели Источники трафика – Поведение – Конверсия (A-B-C), которая формировала большинство ваших общих отчетов. Источники трафика находились во вкладке Источники, действия пользователей, такие как просмотр страниц, были во вкладке Поведение, а цели — во вкладке Конверсии. Universal Analytics полагалась на просмотры страниц и сеансы, и каждое взаимодействие пользователя называлось «хитом».

GA4, с другой стороны, полностью основана на событиях. Все предыдущие типы хитов теперь считаются событиями.

Если вы ранее использовали Google Analytics, то, вероятно, знакомы с отслеживанием событий, которое включало категорию, действие, метку и значение. Эти компоненты часто были имплементированы напрямую на сайт или внедрены с помощью Google Tag Manager для отслеживания действий, таких как воспроизведение видео или загрузка документов, важных, но иногда сложных для настройки.

Теперь многие из этих событий автоматически измеряются в GA4. Каждое событие имеет целый ряд встроенных параметров.

К примеру, во вкладке События в GA4 вы можете увидеть список отслеживаемых событий. Хотя GA4 отслеживает множество событий, здесь появляются только те, что были вызваны на вашем сайте. Вы можете легко обозначить эти события как конверсии, но делать это без разбора может привести к неправильному управлению вашими кампаниями.

Вам нужно определить параметры — дополнительную информацию, которая добавляет контекст к событию. К примеру:

• Событие просмотра страницы вызывается при загрузке страницы.
• Параметры этого события могут включать в себя Расположение страницы или Источник перехода.

Эта система событий и параметров является основой GA4 и необходима для настройки ваших целей.

Как создавать цели  в GA4

Вы можете создавать цели в GA4 двумя способами:

1. Используя Google Tag Manager
2. Непосредственно на панели инструментов GA4

Мы настроим наши цели прямо на панели инструментов во вкладке События.

1. Выделите «Все события».
2. Выберите свойство GA4.
3. Щелкните «События».
4. Нажмите кнопку «Создать событие».

5. В появившемся новом окне нажмите «Создать».

6. Добавьте параметр и дайте название вашему событию.
7. В разделе Условия соответствия выберите параметр из выпадающего списка. Для целевого назначения выберите параметр page_location.
8. Выберите оператора. Мы будем использовать «Содержит (игнорировать регистр)».
9. Введите значение, например, конечный текст вашего URL-адреса целевого назначения (например, «thanks»).
10. Щелкните «Создать» в правом верхнем углу.

11. Теперь ваши цели будут перечислены в разделе Пользовательские события.

Важное замечание. Несмотря на то, что вы создали пользовательское событие, оно не появится как существующее событие, пока оно не будет вызвано. После вызова вы можете пометить ее как конверсию.

Помните, после того, как событие состоится, например, кто-то заполнит вашу страницу «Свяжитесь с нами», вам нужно вернуться в GA4 и пометить ее как конверсию. После установки вы можете просматривать результаты на вкладке Конверсии (в Отчетах под вкладкой Привлечение).

ТОП 10 ошибок в Google Ads PPC для eCommerce

Контекстная реклама является самым эффективным и быстрым способом проверки вашей идеи и повышения продаж в вашем интернет-магазине. Однако многие рекламодатели уклоняются от использования этого инструмента из-за отсутствия понимания или опасения расходов на рекламу. Опираясь на наш обширный опыт, я могу с уверенностью утверждать, что контекстная реклама остается оптимальным выбором для быстрой проверки ваших идей уже более десяти лет.

Чтобы обеспечить эффективность вашей рекламной кампании и предотвратить ненужные затраты, чрезвычайно важно избегать наиболее распространенных ошибок настройки. В этой статье я опишу десять наиболее распространенных ошибок в контекстной рекламе для eCommerce и расскажу, как их избежать.

Несколько ошибок, обычно расходующих бюджет Google Ads для проектов электронной коммерции:

1. Ключевые слова с широким соответствием: использование ключевых слов с широким соответствием без надлежащего управления минус-словами может привести к тому, что ваши объявления будут отображаться по нерелевантным поисковым запросам, что приведет к пустому расходу кликов и бюджету. Большое количество трафика не всегда выгодно, особенно в PPC-рекламе, где вы платите за каждый клик. Чтобы не тратить свой бюджет на нерелевантные клики, важно иметь четкое представление о том, какие ключевые слова уместны, а какие лучше пока избегать. Использование инструмента Google Keyword Planner поможет вам определить релевантные ключевые слова. Кроме того, использование типов точного или фразового соответствия гарантирует, что поисковые запросы точно соответствуют целевой аудитории.

Вот как это работает на практике: если мы выберем ключевое слово с широким соответствием «обслуживания Toyota», наше объявление потенциально может отображаться по любым поисковым запросам, тесно связанным с любым из слов в фразе. И наоборот, используя точное соответствие [toyota сервис], наше объявление будет отображаться исключительно для этого конкретного запроса.

2. Отсутствие географического таргетинга: неправильный географический таргетинг объявлений может привести к тому, что ваши объявления будут отображаться пользователям за пределами целевого рынка, что приведет к неэффективным затратам.

Для улучшения коэффициентов конверсии очень важно адаптировать настройки географического таргетинга в зоны доставки. Если ваша доставка ограничена определенными регионами или определенными странами, целесообразно сосредоточить таргетинг соответственно и избегать включения территорий за пределы диапазона ваших услуг.

Кроме того, полезно анализировать ваши рекламные кампании с течением времени, чтобы определить геолокации, которые дают самый высокий коэффициент конверсии, и убрать те, которые имеют низкую эффективность. Мы рекомендуем углубиться в нашу статью об оптимизации Google Мой бизнес для получения дополнительной информации.

3. Неиспользование расширений объявлений: пренебрежение использованием расширений объявлений, например ссылок на сайты, сносок и структурированных фрагментов, может ограничить видимость и эффективность ваших объявлений, потенциально снижая их кликабельность кликов и повысить стоимость клика.

Google Ads, известный своей эффективностью среди малого и среднего бизнеса, в частности, в электронной коммерции, предлагает множество рекламных возможностей для повышения эффективности. Рекламодатели начинающие часто сталкиваются с трудностями из-за недостаточного использования возможностей платформы, обычно используя лишь 10-20% ее потенциала. Использование таких функций, как расширение объявлений и динамические вставки, может значительно повысить видимость и эффективность ваших объявлений.

Важно не упускать из виду возможности, которые предоставляют рекламные системы.

4. Неиспользование ремаркетинга: если забыть ввести кампании ремаркетинга для таргетинга на пользователей, ранее посещавших ваш веб-сайт, это может привести к потере возможностей повторно привлечь заинтересованных потенциальных клиентов и превратить их в клиентов.

Ремаркетинг – это мощный инструмент для повторного привлечения потенциальных клиентов, ранее посещавших ваш сайт, потенциально возвращая до 80% потерянных потенциальных клиентов. Быстрая настройка сбора аудитории ремаркетинга позволит расширить клиентскую базу и увеличить продажи. Кроме того, создание автоматизированных воронок email маркетинга изначально может дать дополнительные преимущества.

5. Низкий показатель качества (Quality Score): игнорирование оптимизации показателя качества может привести к повышению цены за клик (CPC) и более низким позициям рекламы, уменьшая эффективность вашего рекламного бюджета.

Показатель качества зависит от качества объявлений, релевантности страницы и правильно выбранных ключевых слов. Стоимость кликов и эффективность рекламы напрямую зависят от вашего уровня показателя качества. Мониторинг этого показателя в вашем аккаунте или с помощью сторонних служб, таких как tenscores.com, имеет решающее значение для оптимизации ваших кампаний.

6. Пренебрежение оптимизацией для мобильных устройств: отсутствие оптимизации объявлений и целевых страниц для мобильных пользователей может привести к ухудшению взаимодействия с пользователем и напрасных расходов на рекламу, учитывая, что значительная часть трафика электронной коммерции поступает с мобильных устройств.

Мобильный трафик и продажи превысили показатели настольных ПК, что подчеркивает важность мобильной оптимизации. Если ваш веб-сайт не удобен для пользователей мобильных устройств, вы рискуете потерять потенциальных клиентов. Обеспечение простой навигации, исчерпывающих описаний продуктов, обзоров и мультимедийных элементов важны. Помните, успех определяется не только ценой.

7. Неэффективный текст объявления: написание не вдохновляющего или нерелевантного текста объявления может привести к низкому рейтингу кликов (CTR), снижению эффективности ваших объявлений и расходованию бюджета на неэффективные кампании.

Как отмечалось ранее, для достижения максимальной эффективности рекламы нужно использовать все доступные возможности рекламных систем. Потратьте время и усилия на персонализацию своих объявлений посредством динамических вставок, таймеров, специальных предложений и включения обзоров, чтобы повысить заинтересованность и конверсии.

8. Игнорирование планирования показа рекламы: отсутствие оптимизации планирования показа рекламы для показа вашей рекламы в часы пик, когда ваша целевая аудитория наиболее активна, может привести к неэффективным затратам и потерянным возможностям для переходов.

Вам также будет интересно прочитать статью корректировки показа рекламы Google Ads по времени.

Оптимизация времени показа рекламы подразумевает детальное понимание поведения пользователя, разграничение между фазами просмотра и покупки. Например, продажи могут снизиться ночью, когда немедленная поддержка клиентов недоступна, но активность просмотра остается высокой. Сосредоточьтесь на оптимизации расписаний показа объявлений на основе тенденций эффективности для достижения оптимальных результатов.

9. Отсутствие мониторинга поисковых терминов: отсутствие регулярного просмотра поисковых терминов, инициирующих ваши объявления, может привести к бесполезным затратам на нерелевантные клики, особенно если минус-слова не добавляются немедленно для фильтрации нерелевантного трафика.

Необходимо различать запросы и ключевые слова. Хотя ключевые слова указываются в настройках рекламы, поисковики представляют то, что пользователи фактически вводят в поисковые системы. Просмотр отчетов о поисковых запросах позволяет добавлять релевантные запросы в качестве ключевых слов и исключать нерелевантные как отрицательные, повышая релевантность трафика на сайте и повышая коэффициенты конверсии.

10. Не отслеживание конверсий и транзакций: пренебрежение настройкой надлежащего отслеживания конверсий может усложнить измерение эффективности ваших кампаний и их оптимизацию для лучшей эффективности, что может привести к расходованию бюджета на неэффективные объявления.

Прежде всего мы настоятельно рекомендуем не проводить рекламные кампании без предварительно настроенного отслеживания. Без отслеживания вы рискуете тратить свой бюджет вслепую, не имея информации об эффективности кампании и распределении. Внедрение надежных механизмов отслеживания с самого начала имеет первостепенное значение для принятия обоснованных решений и максимизации рентабельности инвестиций.

Избегая этих распространенных ошибок и применяя лучшие практики в своих кампаниях Google Ads, вы можете убедиться, что ваши проекты электронной коммерции будут максимально эффективно использовать ваш рекламный бюджет и получат отличные результаты.

Чек лист по сплит-тестированию сайта

Любой маркетолог или владелец сайта всегда нацелен на то, чтобы регулярно оптимизировать свой сайт и делать его более удобным и привлекательным для пользователя. Чтобы не попасть пальцем в небо, необходимо перед внедрением любого изменения на сайте проверять реакцию вашей аудитории. В противном случае вы можете ухудшить жизненно важные показатели для бизнеса и потерять прибыль. 

Сплит-тестирование заключается в том, что вы тестируете определенные элементы вашего сайта (кнопку, картинку, расположение элемента, цвет и тд) и отслеживаете, какой из них больше влияет на совершение целевых действий. В итоге после получения результатов, определяется “победитель” теста и этот элемент внедряется на постоянной основе. После этого выдвигается уже новая гипотеза и тестируется другой элемент сайта. 

Главная цель такого теста — это повысить конверсию, улучшить восприятие сайта и  получить максимальный доход из приходящего трафика. Как вы знаете, за любой переход пользователя в рекламе нужно платить, но ни одна рекламная платформа не гарантирует, что этот пользователь купит именно у вас. Чтобы не получать пустой трафик и не сливать деньги на рекламу, нужно постоянно работать над юзабилити сайта и оптимизацией конверсии, ведь только при таких условиях вы сможете обеспечить максимальную окупаемость вложенных средств на рекламу.

Для того чтобы ваше тестирование прошло эффективно и, в итоге, принесло значимый результат, необходимо знать некоторые тонкости и правила проведения теста. В нашем чек листе мы подробно разберем все эти моменты.

1. Выбор переменной

Конечно, первым делом вы должны понимать, что хотите изменить и что нужно протестировать. Это может быть любой элемент сайта: начиная от картинки в шапке до дизайна кнопок в меню. Главное правило — это выбрать только одну переменную. При внедрении нескольких изменений вы не сможете быть точно уверены, что именно повлекло изменение показателей. Поэтому лучше запомнить правило: один тест — одна переменная, тогда вы сможете точно понять результаты сплит-тестирования.

2. Составление четкой гипотезы

Перед тем, как запустить тест, вы должны иметь четко составленную гипотезу, которая отображает цель вашего тестирования. Например, “Если мы изменим CTA этой кнопки на “другой”, то показатель конверсии увеличится на n%”. Вы не должны просто рандомно менять размеры кнопок, ожидая, что что-то изменится — все ваши действия должны быть логически обусловлены. 

К примеру, вы замечаете, что пользователи часто используют поиск по сайту и, исходя из этого, вы решаете расширить фильтры, так как понимаете, что если пользователи прибегают к поиску, то они не могут самостоятельно найти нужный им товар. После этого вы можете посоветоваться с коллегами, клиентом для оценки идеи со стороны и подбора нужных фильтров. Когда вы четко сможете ответить на вопрос “зачем это нужно” и “как это повлияет на такой показатель”, тогда можно формулировать гипотезу и запускать тест.

3. Определение сегмента трафика

Главная сложность сплит-тестирования — это обеспечение идеально равных условий для двух вариантов теста. Нельзя забывать, что предвзятость аудитории может сильно исказить полученные данные: к примеру, зарегистрированные на сайте пользователи скорее всего являются вашими постоянными клиентами и изменение определенного элемента на сайте не будет как-то особо влиять на их действия на сайте, так как они уже настроены к вам лояльно. В таком случае, лучше проводить тестирование без учета зарегистрированных пользователей,  чтобы ваш трафик для двух вариантов был максимально однородным. 

Либо же вы можете изменить кабинет пользователя на сайте и узнать, как это повлияет на повторные покупки на сайте, проводя тест только для зарегистрированных пользователей. 

4. Разделение выборки поровну

Просто как важное замечание: показ двух вариантов теста должен быть распределен равномерно, вне зависимости от любых факторов. Так вы сможете получить более достоверные сведения.

5. Определение целевого показателя для оценки

Не всегда конверсия будет вашим целевым показателем, так как все зависит от того, какой элемент вы изменяете: если это будет изменение кнопки, то целевым действием будут переходы именно по этой кнопке, если вы изменяете карточки товара, то, соответственно, вы должны смотреть клики по карточкам. 

Вы, конечно, можете в итоге сравнивать количество конверсии по каждому варианту, но должны понимать, что изменение кнопки не могло напрямую повлиять на это действие на сайте. Поэтому всегда должен быть показатель, который напрямую связан с изменяемым элементом, и на которое может повлиять минимальное количество посторонних факторов.

Примечание: иногда, изменение определенных элементов, может повысить количество конверсий, но при этом уменьшить ваш общий доход. Поэтому важно не забывать об основных бизнес-показателях (средний чек, объем продаж и тд), чтобы адекватно оценивать внесенные изменения не вредя при этом доходности вашего сайта. Клики, просмотры и другие целевые действия это, конечно же, хорошо, но если при этом вы видите большую разницу по доходу, то скорее всего, вам будет просто не выгодно внедрять такое изменение.

6. Сбор данных по целевому показателю

После определения вашего целевого показателя, вы должны убедиться в том, что он правильно отслеживается в вашей системе аналитики. 

Также, желательно сразу настроить все цели на вашем сайте, так как после теста важно проанализировать влияние измененного элемента на осуществление разных действий пользователей.

7. Определение длительности теста

Четких временных рамок для проведения сплит-тестирования нет, каждый подстраивает длительность теста под свои нужды. Однако нужно учитывать, что 1-2 дня не дадут вам реального результата, минимально тест нужно проводить хотя бы неделю, а лучше две.

Так же, как один из факторов — это количество трафика на вашем сайте: если количество посетителей небольшое, то вам понадобиться больше времени для получения более точных результатов тестирования.

8. Подготовка ко всем вариантам событий

Вы должны быть готовы к тому, что ни один вариант теста не даст вам нужных результатов, и продумать варианты последующих действий. Возможно, вы оставите исходный вариант, либо измените переменную другим образом и продолжите тест. Главное, чтобы вы продумали действия на любой исход тестирования.

9. Получение обратной связи

Кроме получения статистических данных, важно услышать реальное мнение вашей аудитории насчет того, как изменения на сайте влияют на их действия и восприятие информации. Лучший способ это узнать — провести опрос среди пользователей: так вы сможете услышать про возможные недоработки на сайте или даже придумать новые гипотезы для будущих сплит-тестов. В любом случае и вне зависимости от того, проводите ли вы сейчас a/b тестирование, услышать мнение вашей аудитории всегда ценно.

10. Правильный анализ результатов

Правильный анализ результатов исходит из правильного постановления цели: в начале статьи я рассказывала про то, как важно формулировать гипотезу. А вот после окончания теста важно четко ответить на эту гипотезу и сделать нужный выбор: часто специалисты начинают отвлекаться на второстепенные данные (глубина прокрутки, процент отказов, длительность нахождения на сайте) и забывают про первоначальные цели, которые были установлены. 

Всегда начинайте с оценки вашего целевого показателя — если ваша гипотеза была верна, и показатель повысился, вы можете проанализировать бизнес-показатели, чтобы с точки зрения доходности обосновать изменения на сайте и, только после этого, вы можете просмотреть другие цели и сравнить как косвенно ваше изменение повлияло на другие целевые действия на сайте.

Что делать, если упали продажи с сайта?

Резкое снижение продаж или трафика на сайте может поставить в ступор или даже вызвать панику у владельца бизнеса. Однако, следует помнить, что такая реакция ничем не поможет вам в решении данной проблемы. Главная задача — это успокоиться, определить основную причину снижения продаж и быстро устранить ее. К тому же, иногда решение оказывается очень простым и точно не заслуживает больших переживаний.  

Мы собрали самые популярные проблемы, которые могут повлечь за собой спад продаж на вашем сайте. 

Проблемы с рекламной кампанией

Реклама в интернете — один из главных источников трафика и продаж практически у любого e-commerce, поэтому, любые изменения, ошибки и недоработки сразу же отображаются на вашем сайте в виде отсутствия покупок, заявок, регистраций и так далее. Рассмотрим самые популярные ошибки, которые могут привести к упадку продаж на вашем сайте.

Закончился бюджет

Это первое, что вы должны проверить, если видите, что на сайте резко упал трафик и нет новых покупок. Также, если у вас бюджет заканчивается до середины дня, а в самые активные часы реклама перестает крутиться, то это точно повлияет на количество продаж и переходов. 

Снизили ставки или бюджет

Снижение ставки может повлиять на ваше место в рекламной выдаче и показывать ваш сайт ниже, чем раньше, что в итоге, конечно же, повлияет на количество продаж на вашем сайте. 

Изменение настроек кампании

Это касается по большей части автостратегий, которым нужно время обучиться перед тем, как давать крутые результаты. Либо кампания недостаточно обучилась, либо вы сделали изменение в настройках, и обучение началось заново. Учитывая, что иногда обучение кампании занимает несколько недель, необходимо обдумывать каждое свое действие, чтобы оно не испортило уже достигнутые результаты и принесло реальную пользу. 

Выбрали неподходящую стратегию

Если вы объективно понимаете, что технически сделали все верно в настройке рекламы, проверьте выбранную стратегию и соотнесите ее с той целью, которой вы хотели добиться. Возможно, вы сделали неправильный выбор и система просто работает не в том направлении? Перечитайте справки гугл и фейсбук, а также, четко определитесь со своими целями, которых вы хотите добиться от рекламы на этих ресурсах, а уже после этого выбирайте нужную стратегию.

Не работают ссылки

Проблема довольна простая, однако может изрядно повлиять на все ваши показатели. Проверьте все целевые страницы, на которые ведет ваша реклама, возможно, товара уже нет в наличии, либо сайт выдает ошибку 404. 

Отключили кампанию

Перед тем, как отключать определенные кампании, проверьте ассоциированные конверсии по ним. Возможно, кампания, которую вы хотели выключить, хоть и не давала вам нужное количество транзакций, но приносила хороший трафик на сайт и в итоге влияла на выбор покупателя. После отключения такой кампании вы снизите свои показатели и по трафику, и по продажам.

Проблемы с аналитикой

Проблемы с аналитикой могут навести много шума и напугать рекламодателя, однако, в реальности не показывать реального обстоятельства дел с продажами на сайте. Перед тем, как начинать паниковать, проверьте перечисленные ниже моменты.

Не работает код e-commerce

При работе с сайтом, разработчики могут случайно удалить или перенести код e-commerce, который в свою очередь передает все данные про транзакции на вашем сайте в Google Analytics. Соответственно,  если код не работает либо отрабатывает неправильно, то вы в GA не получаете всех данных про покупки. 

Не работает код кнопок “купить”, “оформить заказ”, “добавить в корзину”

Ситуация аналогична предыдущей: коды кнопок, которые показывают всю ситуацию с транзакциями на сайте — не работают. Как итог — вы не получаете всех нужных данных и начинаете думать, что продаж нет в реальности. Перед тем, как делать такие выводы, просто проверьте как срабатывает код и передает ли он  данные в систему аналитики и вашу CRM-систему.

В аналитике пользователей больше, чем сеансов

Если вы видите, что сеансов в аналитике меньше, чем количество пользователей на сайте, то скорее всего вы не установили код аналитики на всех страницах (либо он не везде срабатывает). Или у вас сбрасывается параметр GCLID и сеансы из-за этого не регистрируются.

Проблемы с сайтом

Если у вас хорошие показатели по рекламе и, при этом, количество продаж резко упало — скорее всего, проблемы именно с сайтом.

Медленная скорость загрузки сайта

Просмотрите скорость загрузки отдельно по всем страницам, возможно, долго грузится сама корзина либо популярные категории товаров, которые давали большое количество продаж. При большом увеличении скорости загрузки пользователь не будет долго ждать и скорее всего пойдет искать похожий товар у конкурентов, поэтому, регулярно отслеживайте этот момент и реагируйте моментально. 

Проблемы с адаптивностью сайта

Как все знают, пользователи все чаще и чаще делают покупки со своего смартфона и дают предпочтение тем сайтам, которые лучше всего адаптируются под их гаджет. Поэтому обязательно отслеживайте качество адаптивности вашего сайта на разных устройствах, так как это может сильно повлиять на количество транзакций.

Не работают фильтры на сайте

Даже если у вас самый большой выбор товара в стране — это все меркнет на фоне плохой работы фильтров. Поиск товара становится максимально сложным и долгим, что точно не понравится пользователю, и вы легко потеряете потенциального клиента. Также, постоянно старайтесь оптимизировать фильтр на сайте, добавляя новые и актуальные функции, чтобы вашему клиенту всегда было удобно искать нужный товар.

Изменение дизайна сайта

Изменения дизайна — одна из причин, почему пользователи могут покупать у вас меньше чем раньше. Здесь может быть несколько причин: либо к вам еще привыкают и пытаются адаптироваться под новый дизайн, либо вы усложнили функционал и юзабилити сайта, что сделало совершение покупки не удобным, долгим или непонятным.

Также, слишком старый дизайн сайта может стать причиной уменьшения количества покупок, ведь пользователи всегда отдают предпочтение тем, у кого сайт более удобный, понятный и современный. И какая бы у вас не была преданная и лояльная аудитория, рано или поздно они все равно выберут того, кто на шаг впереди по качеству и удобству сайта.

Другие причины

Кроме таких популярных и очевидных проблем с сайтом, рекламой и аналитикой, существуют еще причины внешнего фактора, которые иногда могут резко повлиять на количество ваших продаж.

Сезонность

Каждый владелец бизнеса должен четко знать и отслеживать периоды сезонности своих товаров. И хоть большинство бизнесов не имеют прям четкой сезонности (как верхняя одежда, елочные игрушки и цветы), но явные спады и подъемы, обусловленные определенными факторами — присутствуют. Вы просто должны четко изучить статистику и подготовиться к таким периодам, чтобы они не были для вас неожиданностью.

Окончание акции

Окончание масштабной распродажи может на время снизить ваши продажи, что является вполне нормальным явлением. Особенно это заметно после крупных акций в честь праздников (черная пятница, новый год и тд).

Несоответствие цен к рыночным

Вы должны регулярно отслеживать цены конкурентов и выставлять средние на рынке, так как слишком высокие или слишком низкие цены на одинаковые товары отпугивают покупателей.

Также, учтите: если ваши конкуренты сделали большую скидку на похожие товары из вашего ассортимента, это тоже может послужить уменьшению транзакций на вашем сайте.

Влияние внешних факторов

Нельзя исключать и влияние внешних факторов, которые уменьшают количество продаж не только на вашем сайте, а и во всей нише (как пример, ресторанный бизнес и кинотеатры в период карантина). Любой кризис, повышение цен на товары первой необходимости, уменьшение социальных выплат, повышение коммунальных услуг — любые внешнеэкономические факторы могут повлиять на доход вашего бизнеса. Правильным решением будет регулярно отслеживать новости и стараться быстро  адаптироваться под новые изменения.

Проблемы с обработкой заявок

Контролируйте работу колцентра и менеджеров по продажам — неправильный подход в коммуникации с клиентом может уменьшить ваши продажи. Кроме этого, отслеживайте сроки упаковки и доставки товаров, и соотносите эти показатели к среднерыночным. Если вы сильно уступаете по скорости осуществления заказа, то у вас мало шансов выйти на нужное количество продаж.

Отсутствие работы с негативом

Еще один важный момент: старайтесь отслеживать любые упоминания о вашем бренде (через бот в телеграм, через упоминания в инстаграм). И не просто отслеживайте, но и реагируйте, особенно, если отзыв оказался негативным. Гневный отзыв блогера о вашем продукте либо упоминание вашего товара в скандальной новости может сильно снизить продажи, поэтому важно всегда следить за упоминанием вашего бренда и быстро решать все негативные моменты.

Использование воронки продаж для эффективного продвижения в интернете

Воронка продаж — это маркетинговая модель, которая отображает поэтапный путь клиента к покупке определенного товара. При правильном использовании этого инструмента можно значительно повысить продажи и оптимизировать бизнес-процессы в целом. 

Следует помнить, что воронка — это не панацея от всех бед и проблем, а кропотливая работа над изучением целевой аудитории, рекламных площадок и налаживанием взаимосвязи между разными платформами.

Не существует единой формулы идеальной воронки, которая бы подходила любому бизнесу, так как у каждого свой путь клиента, свои каналы продаж и своя маркетинговая стратегия. Есть только общие рекомендации, от которых стоит отталкиваться, и о которых мы сегодня поговорим.

Для чего нужна воронка продаж бизнесу

Как я уже сказала, воронка — это путь вашего клиента к покупке, прогрев, который превращает лида в покупателя. Вы, конечно, можете просто запускать рекламу, вводить какие-то отдельные улучшения, но без виденья общей картинки и построения определенного сценария вы лишь немного повысите свои шансы. 

В момент, когда вы уже начинаете изучать каждый отдельный этап взаимодействия с клиентом и анализировать “что могло пойти не так”, а потом объединяете проработанные частички пазла в одну общую картинку — вы получаете качественный результат и отработанный сценарий продаж, который вас не подведет в будущем.

Воронка продаж помогает добиться таких целей:

• увеличить количество продаж не повышая при этом затраты на привлечение нового трафика. Это происходит за счет того, что вы, изучая каждый этап воронки и улучшая его, сокращаете процент отказов и приводите тех пользователей к покупке, которые раньше отпадали еще на этапе первого-второго взаимодействия.
• увеличить базу постоянных клиентов. Клиент, который прошел по идеальному сценарию и остался довольным вашим брендом на всех этапах взаимодействия, точно захочет к вам возвращаться снова и снова. А когда за счет автоматизированной и продуманной воронки вы проводите все больше и больше клиентов по такому идеальному сценарию, соответственно, лояльных клиентов у вас станет тоже намного больше.
• получать стабильную прибыль и иметь возможность прогнозировать свой доход на будущее. Такое преимущество вытекает из всех предыдущих плюсов: когда у вас есть эффективная воронка, где задействованы разные маркетинговые каналы, а также, есть база лояльных клиентов, вы сможете вывести свои продажи на стабильный уровень и за счет этого понимать какая прибыль в среднем ожидается.
• предотвращаете негатив со стороны клиентов. Когда вы начинаете ставить себя на место потенциального клиента и изучать все точки взаимодействия, вы также находите те недоработки, которые раньше были препятствием на пути к покупке: неработающая форма сайта, некорректное поведение колцентра, долгое ожидание ответа от консультанта, неправильно настроенная реклама в соцсетях и так далее. После устранения таких неполадок вы предотвращаете негатив потенциальных клиентов и плохое впечатление от взаимодействия с вашим брендом.
• привлекаете интерес к своему бренду. Конечно, вы не можете конвертировать 100% продаж из всех потенциальных клиентов, и кто-то из них откажется от покупки в данный момент,  но это не значит, что подходящее время никогда не наступит. Если вы будете правильно держать коммуникацию, корректно и ненавязчиво напоминать о себе, то такой момент наступит даже раньше, чем вы думаете.

Этапы классической воронки

Классическая воронка включает в себя такие этапы: осведомленность, интерес, решение, действие, удержание. Рассмотрим сейчас отдельно каждый из этих этапов и расскажем, какие каналы интернет-маркетинга больше всего подходят на каждую из частей воронки.

Осведомленность

Осведомленность — это самый первый этап воронки. Период, когда пользователь начинает понимать, что у него есть потребность и он начинает пробивать все возможные варианты удовлетворения этой потребности. В этот момент он не готов еще тратить деньги, либо не готов довериться первому попавшемуся варианту: юзер старается изучить предложения на рынке, пробить цену и понять, какой вариант ему подойдет лучше всего. 

Главная ошибка на этом этапе — слишком агрессивные продажи, которые только отпугивают потенциального клиента. Лучшими каналами продаж здесь будет контекстная реклама и SEO, ведь куда первым делом идет пользователь, чтобы пробить нужную информацию? Правильно, в поисковик.

Отделите информационные запросы от продающих: не “купить ноутбук”, а “топ ноутбуков для учебы”, “обзор лучших ноутбуков от леново” и подготовьте необходимые посадочные страницы с подходящим контентом, которые бы отвечали на эти запросы. 

С помощью такой тактики вы ненавязчиво можете упомянуть про достоинства именно вашей компании и поможете сделать тяжелый выбор среди огромного выбора похожих товаров.

Интерес

На этом этапе пользователь уже скорее всего понимает, какой товар ему примерно нужен и он старается выбрать самое выгодное предложение по цене, качеству сервиса, всевозможным плюшкам (гарантия, бесплатная доставка). На этом этапе воронки юзер закидан множеством предложений и не может еще выделить кого-то одного. 

В такой момент вы должны максимально поддерживать связь и напоминать о себе. Вы можете установить пиксель фб на сайт, чтобы догонять пользователя в соцсетях и предложить подписаться на вашу страницу, где уже будете подогревать интерес к покупке товара именно у вас. Либо вы можете предложить подписаться на рассылку с самыми выгодными скидками и предложениями, настроить продающую цепочку и так подталкивать клиента сделать покупку. 

Ваша главная цель на данном этапе — держать руку на пульсе, постоянно быть в центре внимания и давать экспертный контент, ведь пользователь еще изучает информацию, чтобы выбрать именно то, что ему нужно. 

Решение

Обычно этот этап отличается от предыдущего этапа “интерес” выполнениям какого-то предцелевого действия: созвон с менеджером, отправка заявки на сайт для просчета, посещение оффлайн точки, подписка на соцсети, сообщение в директ с наводящими вопросами. В такой момент необходимо уже показать все свои преимущества и дать клиенту то, что он хочет. 

Здесь большая ответственность лежит на консультантах и вашем сервисе в целом — одно колкое слово, и вы навсегда потеряете клиента, а может еще и столкнетесь с негативом. Поэтому продумайте все до мелочей: заготовьте нужные скрипты, продумайте, как отрабатывать возражения и возможные опасения клиента, и в итоге предложите ему качественное предложение со скидкой, бесплатной доставкой или другой любой плюшкой, которая сделает покупку еще более желанной.

Действие

Действие, как уже не сложно догадаться, — это выполнение целевого действия на вашем ресурсе. Здесь уже по большей части все должно пройти без проблем и прикладывать каких-то дополнительных усилий не нужно. 

Главное, вы должны быть уверены, что нет никаких проблем с сайтом, корзиной, все промокоды/скидки отрабатываются четко, а менеджеры быстро подтверждают заказы, упаковывают и отправляют все в срок. То есть, техническая часть должна быть отработана до механизма, иначе вы не получите лояльного довольного клиента и просто сделаете разовую продажу. 

Удержание

Несколько лет назад воронка могла закончиться еще на прошлом этапе, однако в наше время тенденция удерживать клиента и превращать его в амбассадора бренда стала очень популярной, и не зря. Ведь одно дело, когда привлечение пользователя включает в себя все вышеупомянутые 4 этапа со множеством маркетинговых каналов и большими затратами, а другое, когда клиент один раз прошел весь этот путь, полюбил ваш бренд и доверился. Теперь его путь может включать всего три этапа: решение, действие и удержание, когда он уже не хочет искать сторонние сайты или сервисы, а сразу обращается к вам за необходимым товаром.

 Для того, чтобы клиент не забыл вас, необходимо активно напоминать о себе через email рассылки и ведение соцсетей, чтобы регулярно рассказывать о новинках, скидках и выгодных предложениях и плавно переводить трафик на сайт.

Как оптимизировать свою воронку продаж

Для того, чтобы  повысить эффективность вашей воронки и учесть все факторы, необходимо приложить немало усилий.

1. В первую очередь,  тщательно изучите свою целевую аудиторию, чтобы понимать, какими площадками она пользуется, когда покупает похожие товары и зачем, как часто проводит время в интернете, сколько может потратить на покупку такого товара/услуги, как долго принимает решение о покупке, что для нее самое важное при выборе бренда. Знание ответов на эти вопросы поможет вам создать действительно эффективную воронку, которая будет учитывать все особенности ваших потенциальных клиентов.
2. Проанализируйте все ваши источники трафика и распределить их по определенным этапам воронки.
3. Изучите тепловую карту сайта, чтобы увидеть как пользователь взаимодействует с интерфейсом вашего сайта. Просмотрите отчеты по страницам с наибольшей и наименьшей конверсией, чтобы понять, в чем может быть проблема.
4. Проверьте качество работы сайта в целом: отрабатывание всех кнопок, скорость загрузки, качество отображения, адаптивность дизайна на разных устройствах и так далее. Такие, вроде бы, мелочи очень влияют на общее впечатление про ваш бренд.
5. Воспользуйтесь сквозной аналитикой сайта, чтобы увидеть, на каком этапе вы теряете больше всего клиентов и проанализируйте именно этот этап точечено, чтобы определить что могло послужить причиной стольких многих отказов.

 

Надеюсь, что наши советы помогут вам повысить эффективность вашей воронки продаж и получить еще больше прибыли и лояльных клиентов, которые вернуться к вам за покупкой еще не один раз.

Реклама в Instagram — это эффективная возможность для компаний привлечь внимание, повысить узнаваемость бренда и привлечь потенциальных клиентов. Качественные креативы создаются с учетом определенных принципов успешной рекламы.   

Здесь собрано несколько практических правил, которые можно использовать, чтобы создать эффективный креатив для рекламы в Instagram.

Персонализируйте

С помощью рекламы в Instagram вы можете более детально настраивать таргетинг. Это означает выход за рамки основных демографических данных аудитории, таких как возраст, пол и местоположение. Это может означать погружение в их увлечения и интересы.

Поскольку у вас есть возможность получить супер-детализацию, вы действительно можете нацелить свои креативы на определенных людей: говорить с ними на одном языке и давить именно на их боли. Определите, кому ваше сообщение: другу, коллеге, маме. А должно ли оно быть забавным или тут нет места для шуток? Должно оно быть нежным или более дерзким? 

Просто помните, что если вы сделали креатив для всех, то он не понравится никому.

Пример: серия видео-креативов для рекламы онлайн-курсов по подготовке к ВНО. Каждый креатив обращаешься лично к человеку, который его смотрит уже с первых секунд.

Не забывайте про размер

«Лучшая реклама — это та, которая заполняет все пространство», — сказал Олумиде Гбенро, основатель агентства медиа-маркетинга Globo Media Marketing.  Для рекламы в ленте используйте соотношение сторон 1080×1080 пикселей, а для историй — 1080×1920. При этом не забывайте, что в историях шапка сверху и окно для сообщения снизу перекрывают часть пространства. Лучше сделайте себе шаблон, по которому вы будете ориентироваться, где лучше разместить информацию.

Добавьте текст

Со статичным креативом все понятно, без текста тут не обойтись, иначе вас просто не поймут!

Что касается видео: поскольку звук в Instagram в постах по умолчанию отключен, а в историях люди часто его отключают сами, ваши креативы должны иметь текст. Убедитесь, что ваша реклама имеет смысл со звуком и без него. Любого зрителя, смотрящего в беззвучном режиме, можно убедить включить звук, если ваши визуальные эффекты достаточно убедительные. Даже если они не включат звук по разным причинам, вы все равно должны быть уверенны, что пользователи следят за тем, что вы рассказываете.

Не забывайте, что слишком много текста может ошеломить зрителя и сделать креатив нагроможденным.

Пример: Это была видео-реклама для фитнес-аккаунта, где без текста никак нельзя было обойтись. Если бы мы не добавили текст, то аудитория даже не знала бы, что компания предлагает проведение челленджей и составляет личную программу тренировок. 

Успейте за 3 секунды все

У среднестатистического пользователя теперь меньше внимания, чем у золотой рыбки. Ваш креатив должен быть интересен и понятен сразу с одного взгляда. 

Если это видео, то начало вашего креатива имеет решающее значение. Чтобы потенциальные клиенты не пропустили вашу рекламу, вам необходимо немедленно привлечь их внимание. Убедитесь, что в первой секунде вашего видео достаточно движения, чтобы при выключенном звуке зрители сразу поняли, что это именно видео, а не обычное изображение. Если первые несколько секунд настолько незаметны, что кажется, что это изображение, они пролистнут дальше, не осознавая, что пропустили что-то.

Также, согласно исследованию Facebook, пользователи Instagram и Facebook на 23% чаще запоминают те бренды, которые упоминали себя в течение первых трех секунд видео.

В течение первых нескольких секунд решите общую проблему, задав соответствующий вопрос или поделившись тем, что выделяет ваш бренд. Пусть это будет вашим правилом 3-х секунд.

Пример: задаем вопрос, на который целевая аудитория даст нужный нам ответ, и сразу показываем решение.

Call to action

Вы слишком наивны, если думаете, что человек, который просмотрел вашу рекламу, поймет сам, что от него хотели. Вы всегда должны максимально упростить призыв к действию. Буквально, как маленьким детям объяснить, какое нужно целевое действие сделать: скачать, записаться, перейти в профиль, подписаться. 

Поместите свой CTA в середине креатива, если это видео, потому что таким образом он улавливает зрителей на пике их заинтересованности. Компания видеохостинга Wistia обнаружила, что призывы к действию в середине ролика имеют более высокий коэффициент конверсии (16,95%), чем призывы к действию в начале или в конце видео — 3,15% и 10,98% соответственно.

Примеры CTA:

Сделайте это нативно

Ошибка многих компаний в том, что они не развлекают человека, а самонадеянно думают, что люди любят смотреть их рекламу.

Реклама должна естественным образом сливаться с лентой/историями Instagram для лучшего воздействия, а не быть чрезмерно рекламной. 

Когда пользователи просматривают свои ленты, вы хотите привлечь их внимание. Публикация контента, который приносит пользу пользователю, с большей вероятностью привлечет внимание. Проанализируйте потребности человека, которому вы хотите показать свою рекламу и органично впишитесь в общую ленту пользователя.

Пример: Почти все владельцы животных снимают про них смешные видео, а также подписываются на аккаунты, где эти видео можно посмотреть. В нашем случае мы добавили забавное видео в рекламу, а вместе с тем очертили проблему, с которой сталкивается таргетированная аудитория.

Напишите сценарий

Важно иметь хорошо составленный план перед созданием контента в любом формате, особенно когда речь идет о видео. Создайте сценарий для своего креатива, который включает важные компоненты, упомянутые выше. Запишите на лист бумаги все, что касается рекламы и структурируйте это в поэтапные действия. После этого спросите у знакомых/коллег/родственников их мнение. Обратная связь чрезвычайно важна для внесения необходимых корректировок.

Создание эффективного креатива может потребовать некоторой практики и череды проб и ошибок, но если у вас есть хорошая идея, просто сделайте это, согласно правилам из нашего чек-листа. В худшем случае вы узнаете много нового о том, как запустить следующий креатив. В лучшем случае вы увидите гораздо больше вовлеченности, кликов и узнаваемости бренда. Успехов!

Что такое LTV и почему он так важен в бизнесе

LTV или Customer Lifetime Value — это метрика, показывающая сколько в среднем один клиент приносит прибыли вашему бизнесу за все время, которое он пользуется вашими услугами/продуктом. 

Этот показатель является одним из самых важных, так как помогает определить реальную эффективность маркетинговой стратегии и оценить прибыльность вашего бизнеса в перспективе на будущее.

Формулы для расчета LTV

Для расчета пожизненной ценности клиента существует несколько формул. Первая — самая простая, так как не учитывает некоторые важные факторы, зато помогает быстро прикинуть и получить примерные значения, от которых можно уже отталкиваться:

LTV=(маржа за определенный отрезок времени — затраты на рекламу)/количество чеков за этот же период времени.

Предположим, что ваша маржа за месяц — 100 000 грн, затраты на рекламу — 50 000 грн, а количество чеков за месяц — 200 шт, тогда получается, что один клиент в среднем приносит вам 250 грн в месяц.

Но лучше при высчитывании этого показателя брать не просто определенный отрезок времени (месяц, год, пол года), а еще и знать Lifetime своего клиента (LT) — время, за которое в среднем покупатель пользуется вашим товаром/услугой.

На основе этого показателя и строится следующая формула:

LTV= LT*прибыль, которую приносит один клиент за период Lifetime.

Возьмем для примера абонемент в спортзал: LT здесь будет здесь один год, при среднем доходе с одного клиента (здесь берем общий доход за период LT и делим на количество покупателей) — 2000 грн. Далее расчет простой — 2000*1 и получаем, что в среднем один клиент за свой период активности приносит 2000 грн спортзалу.

Такая формула подходит для бизнеса с фиксированными тарифами за пользование (любые абонементы, месячные тарифы  — платные приложения, курсы, частный дет сад, курсы английского и тд), так как в этом случае вам просто необходимо знать средний период активности клиента (сколько в среднем он пользуется вашими услугами) и умножить это прибыль, деленную на кол-во чеков.

Для большей эффективности старайтесь сегментировать разные тарифы и рассчитывать показатель LTV отдельно для каждой группы, чтобы понимать, какой тариф  приносит вам наибольший доход, а какой, наоборот, тянет на себя больше всего затрат, но ничего не дает в долгосрочной перспективе. 

Другая ситуация, если клиент оплачивает не временный доступ, а приобретает товар разово, и потом возвращается уже за покупкой нового. В таком случае вам подойдет такая формула:

LTV=LT*средний чек*количество повторных покупок.

К примеру, у вас есть магазин одежды: LT одного вашего клиента два года, средний чек 3000 грн, а количество повторных покупок за период активности — 6. Теперь считаем — 2*3000*6= 36 000 грн. Именно такую сумму приносит в среднем один клиент вашему бизнесу за все время активной коммуникации с вашим брендом. 

Зачем LTV нужен бизнесу

Знания формул конечно же мало для получения результата, необходимо понимать, как использовать полученные знания и на этой основе изменять тактику продвижения.

LTV показывает реальное состояние бизнеса в данный момент, а также помогает увидеть дальнейшие перспективы, которые вас ждут при нынешних делах. Дальше все будет зависеть только от вас: хотите ли вы получать больше денег с одного клиента либо же вас все устраивает.  Главное, необходимо следить, чтобы доход от одного вашего клиента не был меньше, чем стоимость его привлечения — в противном случае вы просто разоритесь. 

Вот простой пример: у вас школа английского. Среднее lt клиента — полгода, стоимость 1 месяца обучения — 1,5 т грн, то есть, получаем LTV одного клиента — 9 000 грн. При этом,  вы знаете, что привлечение одного клиента вам обходится в 1,5 т грн. А значит, в реальности вы начинаете получать прибыль только со второго месяца обучения вашего клиента. 

Другая ситуация, если бы LT клиента был бы 1 месяц — тогда вы работали бы в 0 и не получали совершенно никакой прибыли.

Если такая ситуация происходит — необходимо искать корень проблемы: качество обучения, сервиса, персональный подход, комфорт, чтобы в итоге увеличить длительность взаимодействия с клиентом и начать получать реальный доход.

Зная LTV своего клиента, вы также можете понять перспективы своего бизнеса и посчитать, какую прибыль (конечно, ориентировочно) вы получите в ближайший год, два и даже пять лет.

Как повысить LTV

Если после проведения анализа вы понимаете, что вас не устраивает данный показатель, то не стоит отчаиваться: на данный момент существует множество способов увеличения LTV клиента.

В первую очередь, как я уже говорила, необходимо понять основную проблему, которая мешает вашему покупателю вернуться и воспользоваться еще раз вашим товаром или услугой.

Одна из самых распространенных проблем — проблемы с сервисом, качеством предоставляемых услуг, товара. Старайтесь всегда внимательно просматривать фидбек клиентов, контролировать работу сотрудников, иметь заготовленный скрипты на случаи форс-мажоров, быстро реагировать на любые негативные ситуации. Думайте всегда на перспективу — сделать один возврат, оплатить разово доставку, вручить (опять же таки РАЗОВО) подарок, но потом получить повторные покупки и положительные отзывы — это намного круче, чем один раз пожалеть денег и в итоге лишиться одного лояльного клиента. 

Другая проблема (если вы уверены, что с сервисом все в порядке) — это плохо налаженный ремаркетинг. Сейчас развита настолько огромная конкуренция во всех нишах, что сложно без приложения дополнительных усилий удержать клиента. Поэтому пользуйтесь всеми возможными способами ремаркетинга:

• email маркетинг, sms маркетинг
• соц сети
• программы лояльности, скидки, акции
• ретаргетинг

Обязательно выведите для себя средний период, после которого клиенту необходимо будет вернуться к вам. Это касается и сферы услуг, где есть более-менее четкие временные границы ( для маникюра это  — 4 недели, для мужской стрижки — 5-6 недель, для массажа — раз в пол года , так же, как и для дантиста и тд). так и товаров, где уже будут периоды сезонности (для одежды начало любого сезона — повод купить обновку, букеты цветов — это любые женские праздники  и тд). После определения периодов сезонности, начинайте напоминать о себе, когда это необходимо  пользователю. Такая реклама вам выйдет намного дешевле, чем привлечение новых клиентов, а если у вас при этом был хороший сервис — то отклик на вашу рекламу будет максимальный.

Еще как дополнительный способ, кроме как работать над LT клиента — это повысить средний чек. В нашей недавней статье мы рассказали про самые эффективные способы для повышения среднего чека в ecommerce . 

В совокупности с методами повышения среднего чека, ремаркетингом и качественным сервисом вы точно сможете добиться высокого LTV клиента и повысите прибыль своего бизнеса.

Обзор фишек Google Ads Editor

Как известно, Google Ads Editor — это приложение, которое позволяет работать с рекламными кампаниями Google в оффлайне. Основная его цель — массовое редактирование рекламных кампаний. Google Ads Editor действительно ускоряет работу с созданием и настройкой новых кампаний и оптимизацией текущих, чем если бы вы делали это в онлайне через привычный Google Ads. 

Итак, чем же хорош Google Ads Editor? Рассмотрим его “фишки”.

Горячие клавиши Google Ads Editor

В Редакторе Google Ads очень большое количество действий можно сделать, используя комбинации горячих клавиш. Благодаря этим комбинациям вы можете быстро выполнить действия в аккаунте, относящиеся к: 

• загрузке, публикации или проверке изменений; 
• поиску и редактированию;
• навигации.

 

Например, можно с легкостью скопировать и вставить объявления/ключи/группы объявлений/кампании, изменить регистр текста, внести несколько изменений и многое другое. Краткий справочник по горячим клавишам Google Ads Editor можно найти в Справке Google.

Автозамена

Благодаря продвинутой автозамене можно найти фразу, слово или даже часть слова и заменить его на нужный текст. 

В зависимости от того, на каком уровне в рекламном аккаунте вы находитесь, есть возможность выбрать конкретное поле, в котором будет происходить замена.

Также есть возможность найти и заменить только целые слова, например, если вам нужно найти и заменить слово “клиент”, но при этом не трогать слово “клиентские”. В работе это очень удобно и сохраняет время и нервы 🙂 

Если смотреть на уровне объявлений, то есть возможность изменить режим использования заглавных букв.

Замена с помощью слов-формул

Слова-формулы позволяют добавить или заменить слово или фразу в рекламных кампаниях на название определенного элемента. Чаще всего используются такие слова-формулы:

• [adgroup] — название группы объявлений;
• [keyword] — текст ключевого слова;
• [campaign] — название кампании.

 

Есть и другие варианты слов-формул, познакомиться с ними можно опять же в Справке. 

Польза данной “фишки” состоит в том, что можно массово подставить, например, название группы объявлений в заголовок объявления, и не прописывать его в каждом объявлении вручную. 

Работа с дубликатами ключевых слов

С помощью Google Ads Editor можно найти и удалить повторяющиеся ключевые слова, чтобы не засорять кампании и не конкурировать потом с самим собой на аукционе. 

Необходимо зайти в “Инструменты” в Панеле управления и нажать на “Найти повторяющиеся ключевые слова”. В открывшимся окне задаете параметры для поиска повторяющихся ключевых слов.  

После этого отобразится список дубликатов, которые вы можете удалить или поставить на паузу. 

Скрытие пустых полей

 По умолчанию в Ads Editor отображаются все возможные виды объявлений, расширений, рекомендаций и таргетинга. Чаще всего, большая часть из них не используются в каждом рекламном аккаунте, потому их можно легко скрыть, чтобы видеть только актуальные типы данных. Для этого необходимо нажать на многоточие возле строки поиска и поставить галочку напротив “Скрыть не указанные типы”.

Закрепление столбцов

Удобная функция, которая помогает на необходимое время закрепить нужные вам столбцы и не менять ради этого привычные элементы таблицы. Для этого просто кликните правой кнопкой мыши на нужном столбце и нажмите на “Закрепление столбца”. Также есть возможность закрепить сразу несколько столбцов, нажав на “Закрепление столбцов”, после правого клика мыши.

После закрепления столбец переместится в правую часть рабочей области и при скролле влево-вправо будет находиться на одном месте. Открепить его обратно можно точно также, нажав правой кнопкой мыши и выбрав “Открепление столбца”.

Расширенный поиск

С помощью расширенного поиска в приложении Google Ads Editor можно находить объекты в аккаунте, которые точно соответствуют определенным значениям. Есть возможность применять сразу несколько фильтров, а также копировать, изменять, удалять или сохранять фильтр в виде особого правила.

Удобно применять  на разных уровнях работы с рекламными кампаниями. Подробнее о возможностях расширенного поиска также можно прочесть в официальной справке Google. 

Отмена изменений

У каждого наступает момент, когда действие сделано не так, как нужно. Пока вы работаете с Google Ads Editor и не выгрузили изменения в Google Ads (т.е. в онлайн), любые изменения можно аннулировать. Для этого нужно кликнуть правой кнопкой мыши на необходимом элементе, например, на группе объявлений, и выбрать “Отменить изменения”. 

Это далеко не все возможные “фишки” Google Ads Editor. Приложение достаточно часто обновляется и в него вносятся новые элементы, которые позволяют упростить и ускорить работу с рекламными кампаниями. Также всегда проверяйте изменения перед публикацией внесенных вами изменений. Редактор Google Ads оповещает об ошибках и предлагает так называемые “рекомендуемые изменения”. 

После настройки нескольких кампаний в Google Ads Editor вы дальше будете недоумевать, почему не пользовались им раньше. Так что, если вы все еще тратите много времени на настройку рекламных кампаний в Google Ads — самое время начать пользоваться всеми полезностями Google Ads Editor 🙂 

Полезные фишки Facebook Creator Studio

Сегодня в нашей статье рассмотрим основные возможности одного полезного инструмента от фейсбук — Creator Studio. Этот инструмент будет полезен тем, кто регулярно работает с фейсбук и инстаграм (особенно, если это не один аккаунт), продвигает видео на этих платформах и регулярно создает контент.

Главная страница

Для начала, рассмотрим главную страницу Creator Studio. Здесь все по классике: сводка основной информации, связанной со страницей — последние публикации, общая статистика за 7 дней, кнопки для публикации контента и т.д.

В самой верхней строке можно увидеть значок инстаграма, нажав на который, вы перейдете к управлению инстаграм аккаунта, привязанного к этой фб странице. 

На главной странице есть кнопка, с помощью которой можно публиковать посты и истории, а также, выходить в прямой эфир. Именно с помощью Creator Studio вы сможете запланировать публикации, сохранить черновики, либо выбрать прошедшую дату для вашего поста. Раньше такой функционал можно было найти и в приложении, но теперь это все переместилось сюда. 

С левой стороны есть основное меню, где скрыты основные возможности этого инструмента, которые мы сейчас рассмотрим.

Библиотека контента

Библиотека контента при нажатии раскрывается на подпункты:

• публикации — здесь хранятся все ваши посты, как опубликованные, так и запланированные.
• истории — здесь находится архив всех ваших историй с небольшой статистикой о взаимодействиях и переходах.
• видео, доступные для кросспостинга — здесь, как вы поняли, все видео, доступные для кросспостинга 🙂 все логично.
• Плейлисты — здесь можно создавать плейлисты из своих видео либо редактировать существующие.
• сериал — здесь можно публиковать свои мини сериалы.
• клипы — здесь хранится архив ваших видеозаписей.
• моментальные статьи — здесь вы можете создать моментальные статьи, просмотреть черновики либо архив уже опубликованных статей.
• хроника публикаций — все ваши публикации в хронологическом порядке.

 

Статистика

На данный момент можно просмотреть статистику по видео, историям и моментальным статьям. Для того, чтобы просмотреть общий обзор по странице вы можете нажать на кнопку “обзор” и вас перекинет на бизнес менеджер аккаунта.

Статистика по видео делится на 4 блока:

• результативность — здесь можно увидеть среднее время просмотра видео, отсортировать видео по различным параметрам и просмотреть самые топовые видео публикации.
• лояльность — здесь можно отследить действия подписчиков: тех, кто подписался, кто отписался и кто вернулся,чтобы посмотреть ваши видео.
• аудитория — здесь общие демографические данные про аудиторию: пол, гео, возраст и так далее. Можно смотреть отдельно данные по новым подписчикам, по вовлеченным зрителям и тех, кто просмотрел минимум 1 минуту видео.
• удержание — здесь можно проанализировать источники просмотров, среднее время просмотра и как долго люди смотрят видео.

 

Также, можно просмотреть результативность по вашим историям и моментальным статьям.

Входящие

Во вкладке входящие можно просмотреть сообщения с мессенджера, а также, с директа инстаграм. Еще есть возможность сразу отвечать на комментарии в фб и инсте.

Монетизация

В этом разделе вы можете увидеть, какие виды монетизации доступны вашим страницам.

Всего существует 5 способов монетизации в фейсбук:

• Платное продвижение мероприятия. Вы устанавливаете цену за доступ к мероприятию и продаете его;
• Звезды — специальные подарки от зрителей ваших трансляций. За каждую звезду вы получаете 1 цент. В данный момент эта функция доступна только по приглашению;
• Видеореклама In-Stream. Вы можете вставлять рекламные ролики в свои видео и зарабатывать на этом, если у страницы более 10 тыс. подписчиков и более 30 тыс. одноминутных просмотров видео в последние 60 дней;
• Brand Collabs Manager. Эта функция доступна, если у страницы более 1 тыс. подписчиков, более 15 тыс., взаимодействий с публикациями, 30 тыс. одноминутных просмотров видео и суммарный просмотр видео более 180000 минут в последние 60 дней;
• Платные подписки. В данный момент эта функция доступна только по приглашению.

 

Инструменты оформления

В этом разделе есть панель прямого эфира и коллекция звуков. Рассмотрим сначала панель прямого эфира:

На этой странице вы можете просмотреть статистику по прошедшим трансляциям, а также, подготовится к будущей: добавить информацию по трансляции, установить цель, которую будут видеть пользователи и создать опрос.

И, как бонус от фейсбук — коллекция звуков. Здесь хранится большая библиотека различной музыки и звуков, которые вы можете скачать бесплатно и использовать в своем контенте не нарушая авторские права.

 

 

Лайфхаки для увеличения среднего чека в ecommerce

Уже прошло время, когда можно было просто добавить товар на сайт и ждать огромной прибыли. Максимальная конкуренция на рынке, большое разнообразие выбора, и покупатель, которого уже вроде бы ничем не удивишь — краткое описание ситуации на рынке потребительских товаров и услуг. 

Необходимо постоянно отслеживать множество метрик, чтобы оставаться “на плаву”, и об одной из таких метрик мы сегодня поговорим.

Что такое средний чек и зачем его повышать

Средний чек рассчитывается очень легко: сумма транзакций за определенный период делится на количество транзакций за этот же период.

То есть, если за месяц общая сумма транзакций 100 000 грн, а количество транзакций — 100, то средний чек равен 1000 грн.

Для того, чтобы понимать, почему эта метрика важна для бизнеса, покажу наглядный пример. Остановимся на среднем чеке в 1000 грн —  это означает, что один клиент в среднем тратит такую сумму за одну покупку на вашем сайте. Ставим задачу — увеличить это число на 500 грн. Что мы получаем: при тех же 100 покупателях в месяц доход увеличивается до 150 000 грн, но при этом, мы не тратим лишние деньги на привлечение клиента. Вот такая простая математика. 

Также, стоит отметить, что внедрение инструментов для увеличения среднего чека в большинстве случаев — единоразовое действие, которое в последующем будет требовать лишь минимальных корректировок. Вот так просто и при минимальном воздействии можно легко увеличить выручку своего интернет-магазина.

Думаю, теперь стало более понятно, для чего это необходимо делать. Теперь же поговорим о самих способах увеличения среднего чека.

Cross-sell

Если переводить дословно — это перекрестные продажи. Те, кто изучал маркетинг, должны помнить про комплементарные (взаимодополняющие) товары. Название поменялось, но суть осталась та же: при покупке телефона скорее всего пользователь захочет купить наушники, а вот где он их купит, уже зависит от вас и качественного предложения на вашем сайте. Также, при покупке кофе клиент захочет взять десерт, а при покупке шампуня — кондиционер или маску для волос.

Поэтому, в первую очередь подумайте — предусмотрены ли у вас в продажи все товары, которые могут понадобиться пользователю? Если вы продаете обувь из кожи — есть ли у вас специальные средства для ухода? Если вы работаете косметологом — есть ли в продаже косметические средства, которые вы порекомендуете своим клиентам?

После этого дополните сайт либо всплывающим окном, либо строкой с товарами, которые могут быть полезны пользователю и результат не заставит себя долго ждать.

Используйте различные каналы для продажи уже существующим клиентам. К примеру для этого идеально подойдите email маркетинг и ремаркетинг.

Up-sell

Еще один эффективный способ повышения среднего чека. Работает просто: на странице с определенным товаром вы предлагаете купить похожий, но более дорогой товар.

Пока клиент находится на этапе рассмотрения, он хочет узнать любые возможные варианты и альтернативы. Цена не должна сильно резонировать на фоне выбранного продукта, максимум в диапазоне 200-300 (но учитывайте и тип товара: для косметики диапазон 100-200 грн норма, для ноутбуков же он может быть больше).

Так что, учитывайте определенную ценовую категорию ниши и предлагайте товары, которые не выходят слишком далеко за рамки, но, в то же время, увеличивают средний чек этой транзакции.

Порог для бесплатной доставки

Установите определенный порог суммы, после которой вы можете сделать бесплатную доставку. Пользователь начинает видеть в этом выгоду и не хочет потерять шанс, чтобы “сэкономить”, а поэтому старается докупить до нужной суммы. 

Порог для товара в подарок

Сам метод похож на предыдущий, однако теперь вы дарите не бесплатную доставку, а определенный продукт. Причем необязательно делать его полностью бесплатным. Если ваш подарочный товар достаточно привлекательный и популярный, то вы просто можете предложить выгодную скидку.

Вместе дешевле

Мотивируйте пользователей покупать все комплектами: к юбке приобрести кофту, к шапке — шарф, к серьгам — колье и так далее. Преподносите это все под соусом двойной выгоды и приятной скидки, если хотите чтобы такой метод работал еще эффективнее.

Мы рассмотрели самые популярные и эффективные способы для поднятия среднего чека на вашем сайте. Помните, что наибольший результат эти методы будут приносить в совокупности друг с другом, а также, при правильном внедрении на сайте и с видимой выгодой. Только тогда вы сможете добиться необходимых целей и сохранить свою репутацию.

 

Работают ли хештеги в 2020 году?

Что такое хештеги?(если вдруг вы не знали) Хэштег — это комбинация букв, цифр и/или эмодзи, которым предшествует символ #. Они используются для фильтрации контента по категориям и повышения его доступности.

Хештеги в 2020 году

Кажется, что хэштеги в 2020 году уже не работают? Что ж, вы не одиноки. Большинству случайных пользователей Instagram становится все сложнее понимать как работают хэштеги, как изменилась их эффективность, и как их следует использовать в дальнейшем, а главное, зачем.

Включение хештегов в ваш контент в социальных сетях сейчас будет даже более актуальным, чем три года назад. Сообщение с хотя бы одним хэштегом Instagram в среднем имеет на 12,6% больше вовлеченности, чем сообщение без хештега. По оценкам, с недавними изменениями в алгоритмах Facebook и Instagram 70% органического контента вашей компании в социальных сетях остается незамеченным. Хештеги могут помочь сделать ваш контент видимым.

В 2020 году хороший хештег может вести целую маркетинговую кампанию. Так что, действительно стоит создать стратегию для хештегов вашего бренда даже в 2020 году, если вы хотите расширить свой аккаунт. Без хештегов вы теряете возможность оптимизировать свой аккаунт и привлекаете меньше внимания и подписчиков. В этой статье я расскажу о том, как добиться эффективной работы хештегов.

Что делать, чтобы хештеги работали?

1. Оптимизируйте использование своих хештегов.

Инстаграм выпустил массу новых инструментов и функций для хештегов и я рекомендую использовать их по максимуму, если вы хотите быть первыми:

• добавьте хештег в описание вашего профиля (BIO) — это может продвигать ваш бренд или ваши рекламные кампании;

• добавляйте хештеги в ваши Stories. Это отличный способ дать вашему контенту дополнительный шанс быть увиденным новой аудиторией и даже, возможно, прибавить подписчиков. Вы можете добавить до 10 хештегов на одной истории, включая 1 хештег-стикер;

• привлекайте пользователей подписываться на ваши личные хештеги. Теперь пользователи могут быть в курсе множества интересующих их тем или различных community, следуя только хештегам. Это большая возможность регулярно появляться в ленте потенциального клиента. Например, если у вас химчистка, но определенному пользователю интересна лишь химчистка салона автомобиля, то вероятнее, что он подпишется на релевантный своему запросу хэштег, чем на ваш аккаунт в целом.

2. Держи свои хэштеги в красоте и порядке 🙂

Использование 10 или более хештегов в ваших постах — это хороший вариант, и он действительно может улучшить вашу общую вовлеченность. Но означает ли это, что вы всегда должны использовать столько хештегов? Ни за что! Можно прочитать о массе стратегий и множестве разных идей о том, сколько хештегов вам следует использовать, НО на самом деле, в конце концов, все зависит от вас и того, что лучше всего работает для вашей аудитории.

Если вы можете найти 30 супер-релевантных хештегов для добавления в каждый пост, то сделайте это, но следует помнить о том, как ваши хэштеги выглядят в ваших подписях.

Хоть и добавление хештегов к вашим постам — один из лучших способов повысить вовлеченность и привлечь больше вашей целевой аудитории, слишком много хештегов и сам пост могут выглядеть неопрятно, а иногда восприниматься как спам.

Чтобы решить такую проблему есть два предложения:

• просто добавлять несколько разрывов строк, прежде чем писать хэштеги;
• публиковать свои хештеги в первом комментарии к вашему посту. Это отличный способ сделать ваш пост “звездой шоу” без ущерба для вовлеченности, которую вы можете получить от хештегов, и да, даже находясь в комментариях они все еще работают.

3. Найдите ПРАВИЛЬНЫЕ хэштеги именно для вашего бизнеса.

Может возникнуть соблазн использовать самые популярные хэштеги с наибольшим объемом использования, такие как хэштеги #fashion/#одежда/#декор, но если вы надеетесь охватить свою целевую аудиторию, лучше использовать хэштеги меньшего охвата, более нишевые.

Имейте в виду, что в Instagram есть разные виды хештегов. Существуют хэштеги для community, такие, как хэштег #travelblogger или хештег #foodiesofInstagram, которые отлично подходят для связи с другими единомышленниками. Затем есть брендированные хештеги, которые можно использовать для продвижения вашего бизнеса. А также есть хештеги, посвященные специальным кампаниям, которые привязаны к конкретным событиям, такие как запуск нового продукта, мероприятие или сотрудничество. Примеры таких популярных кампаний представлены ниже.

AIRBNB: запустил новую кампанию в Инстаграм под хештегом #GoNear в поддержку внутренних путешествий и экономического роста за счет местных поездок из-за пандемии COVID-19. Люди публиковали фото тех апартаментов или мест, которые они арендовали с помощью сервиса с упоминанием хештега. Помимо того, что хэштег объединил многих в некую социальную кампанию по внутреннему туризму, еще и широко распространил информацию о сервисе AirBnb.

ADIDAS: В честь 50-летия легендарных кроссовок Superstar, adidas Originals запускает масштабную кампанию «Superstar. Меняем игру» со знаменитостями разных стран: блогерами, музыкантами и спортсменами. Они на своих страницах публиковали свои рассказы о вдохновении, творчестве, видении настоящего и будущего с хештегом #adidassuperstar.

Итак, вот несколько советов для поиска интересных и релевантных хештегов для вашего бизнеса:

• посмотрите, какие хэштеги использует ваша аудитория;
• взгляните на хештеги, которые используют ваши конкуренты;
• сделайте исследование по хештегам, которые используют лидеры индустрии;
• используйте различные сервисы по подбору хештегов;
• проверьте свою аналитику по хештегам.

4. Сделайте свои хештеги более организованными.

Простой и отличный способ организовать ваши хэштеги заключается в создании электронной таблицы. Создайте электронную таблицу Excel с колонками, такими как «хэштеги», «категория», «вовлеченность» и т.д. Такая классификация поможет в дальнейшем в написании постов, а также, в отслеживании эффективности хештегов.

5. Используйте брендированные хэштеги для создания сообщества.

Я уже говорила об этом выше. Но думаю, это заслуживает на отдельный пункт в данной статье.

Брендированный уникальные хештег — это отличный способ, который помогает:

• рассказать о своем бизнесе;
• найти пользовательский контент, созданный о вас;
• создать сообщество вокруг вашего бизнеса;
• привлекать новых подписчиков.

 

Фактически, согласно статистике, 70% наиболее часто используемых хештегов в Instagram брендированы и созданы компаниями.

Вот несколько советов, как максимально эффективно использовать свой фирменный хэштег:

• это должно быть просто (сделайте хэштег бренда коротким, простым и легким для написания, чтобы ваши поклонники и клиенты могли легко запомнить его, чтобы использовать у себя);
• избегайте конкуренции (если вы хотите, чтобы ваш бренд и хэштег в Инстаграме были актуальными и были сосредоточены на теме, которую люди будут с энтузиазмом обсуждать, вы должны быть достаточно конкретными, чтобы хэштег не заглушался общим шумом. Как, например, хештег #кофе, используемый всеми кофейнями);
• сделайте его запоминающимся (сделайте свой хэштег фразой, которая слетает с языка, или сделайте его чем-то супер простым, и не бойтесь добавить немного творчества);
• используйте хэштег в своих маркетинговых материалах, таких как электронные письма, печатная продукция, фирменные товары. Он также должен появляться во всех ваших социальных сетях, а не только Instagram.

 

Если вы думаете, что эра хештегов закончилась еще в 2015 году — может и так, если речь идет о знаменитых #followforfollow, #likeforlike, #fashion, #beauty — пользы от которых уже давно нет. А если вы планируете построить цельный бренд  в социальных сетях, то качественные хештеги только помогут в этом. Попробуйте просто последовать тем советам, что я привела в этой статье. Удачи 🙂

 

Как ускорить индексацию сайта

Индексация сайта — это процесс сканирования и обработки информации сайта поисковыми ботами с последующим добавлением полученной информации в индекс. При вводе поискового запроса, бот не ищет ответ на просторах интернета, а обращается к своему поисковому индексу. Это база, где хранится информация о всех известных ему проиндексированных страницах. Соответственно, поисковую выдачу будут формировать только те страницы, которые находятся в этом индексе. Поэтому если вы хотите, чтобы ваш сайт был виден пользователям, первое, что нужно сделать — это занять свое место в поисковом индексе.

Для этого есть сервисы индексации сайтов такие, как Google и Yandex, где вы просто добавляете карту сайта, чтобы поисковый бот мог просканировать ее и добавить в индекс.

Проверка индексации сайта 

Анализ индексации всего сайта проводится в два подхода:

1. Определение фактического количества страниц сайта. Для этого можно воспользоваться краулерами — специальными программами, которые позволяют провести SEO-аудит сайта и, в частности, узнать количество страниц сайта. Это, например, Screaming Frog или Site Analyzer.
2. Сравнение фактического количества страниц с количеством страниц, найденных в индексе. Для этого используйте отчет “Покрытие” в инструменте Google Search Console. Подробнее читайте об этом в моей предыдущей статье.

 

Эти два набора данных должны примерно совпадать. В противном случае, если в индексе значительно меньше страниц, возможно, ваш сайт попал под фильтр. Если страниц, наоборот, значительно больше — проверьте,  не обзавелись ли вы дублями.

Некоторые предпочитают использовать расширение для браузера RDS Bar, которое тоже показывает сколько страниц найдено в индексе.

Кроме этого, проверить индексацию страниц сайта можно точечно. Для этого введите в Google Search Console в поле «Проверка URL на ресурсе» url конкретной страницы  или в поисковой строке формулу: site:»url проверяемой страницы». 

Если результаты любого из этих способов анализа не отвечают вашим ожиданиям, и сайт плохо индексируется, то переходим к следующему этапу.

Ускорение индексации сайта

В целом, высокая индексация сайта в поисковых системах — это комплекс мер, направленный на улучшение качества сайта. А Google, как известно, любит только качественные сайты, поэтому выделяется несколько ключевых моментов:

• если вы еще не создали карту sitemap.xml, создайте и введите ее адрес в инструменте Search Console. Именно так вы отправите карту на индексацию, укажете боту, что и когда надо сканировать и где это найти на вашем сайте. Не забудьте указать ссылку на карту в файле robots.txt как еще одно указание боту, где находится ваша карта. Не надейтесь — сам бот не станет ее разыскивать, поэтому забота о том, чтобы он ее нашел ложится на ваши плечи.
• правильно составьте файл robots.txt, где указано какие страницы доступны для индексации, а какие закрыты.
• проверьте сайт на наличие дублей, чтобы бот не тратил время на обход лишних страниц, а быстрее проиндексировал целевые.
• уникализируйте текстовый контент, делайте его полезным для пользователя и наполните ключами, так как при сканировании содержимого страниц, бот сверяется с теми данными, которые уже есть в индексе, и если ваш контент посчитают не уникальным, то такие страницы могут вовсе не попасть в индекс.
• бот перемещается по ссылкам, которые выстраиваются в очередь на обход. Найдя ссылку на уже присутствующую в индексе страницу, бот поднимает такую страницу в очереди на переобход. Соответственно, размещение внешних ссылок на ваш ресурс — это еще один способ ускорения индексации.
• приведя таким образом бота на свой сайт, не упускайте возможность отправить его и на другие страницы вашего ресурса, а для этого используйте внутреннюю перелинковку страниц.
• поработайте над юзабилити сайта и посмотрите, насколько он удобен для пользователей. Это важно, поскольку сайты с удобной навигацией, вложенностью страниц в 3 клика показывают лучшие поведенческие факторы, и поисковый бот отдаст предпочтение таким страницам в очереди на индексацию.

 

Вместо выводов

Используя эти советы, можно постараться самостоятельно ускорить индексацию сайта в поисковых системах или доверить этот процесс нашей команде специалистов.

Аудит рекламных кампаний Google Ads

Любой владелец бизнеса, нанимая подрядчика по контекстной рекламе, хочет понимать куда идут его деньги. И он имеет на это право. Аудит рекламных кампаний поможет сделать вам правильный выбор.

 Если предприниматель не получает внятного ответа от специалиста, то всегда есть возможность самому просмотреть насколько эффективно настроена реклама в гугл. Для этого мы создали экспресс-аудит рекламного аккаунта гугл, в котором вам не нужно вдаваться в сложные подробности и внимательно высматривать аналитику. Всего пару кликов, 10 минут свободного времени, и вы сможете ответить на вопрос “эффективно ли мне настроили рекламу в гугл?”.

Аудит рекламных кампаний — структура рекламного аккаунта

В первую очередь, зайдя на рекламный аккаунт — вы должны увидеть четкую и понятную структуру вашего аккаунта. Чтобы было проще понимать, какой должна быть правильная структура, посмотрите на картинку ниже:

Такая организация, в первую очередь, упрощает работу с аккаунтом и саму оптимизацию рекламных кампаний. Разбивка групп объявлений помогает улучшить показатели качества, которые влияют на эффективность вашей рекламы.

Одна из самых грубых ошибок  –  внести все ключевые слова в одну группу. Это не позволит написать релевантные объявления под каждое ключевое слово и может увеличить стоимость клика а, соответственно, и ваши расходы.

При этом, правильная организация аккаунта — это одна из первых вещей, которую объясняют начинающим специалистам. В случае, если вы видите, что ваш подрядчик не разбирается даже в таких основах, то, скорее всего, лучше поискать другого исполнителя.

Корректный геотаргетинг

В левом боковом меню найдите “дополнительно” — “местоположения”. Так вы сможете увидеть все местоположения, на которые запускается реклама.

В зависимости от масштабности и типа вашего бизнеса,  у вас есть как целевая геолокация, так и нецелевая. Если, например, у вас оффлайн бизнес, то вам нет смысла запускать рекламу на всю Украину — это дорого и нерелевантно. Либо же, вы можете не делать доставку в определенные регионы.

Все эти моменты очень влияют на ваш бюджет, поэтому, если вы видите, что реклама запущена на нерелевантные для вашего бизнеса регионы/города, есть смысл задуматься о компетенции вашего специалиста.

Релевантные ключевые слова

В том же боковом меню найдите вкладку ключевые слова и разверните ее:

Бегло просмотрите ключевые слова, по которым показывается ваша реклама. Обратите внимание на все интерпретации, а также, на название товаров — возможно, именно такого нет в наличии в вашем магазине, тогда по этому ключу будет идти нерелевантный трафик. Если вы замечаете, что ключевых слов мало — это тоже проблема, на которую стоит обратить внимание. 

Также, популярной ошибкой неопытных специалистов бывает использование только широкого типа соответствия. Это означает, что Google Будет подбирать все, что хоть малейшим образом относится к вашим ключам и показывать вашу рекламу по этим запросам. В идеале использовать вместо этого модификатор широкого типа соответствия как аналог, а также фразовый и точный тип соответствия.

Наличие минус-слов

Минус-слова — это ключевые слова, по которым вы НЕ хотите показывать свою рекламу. Например, вы продаете курс по контекстной рекламе, тогда, вы можете добавить в минус-слова слово “бесплатно”, чтобы люди, которые ищут бесплатные курсы, не видели вашу рекламу и не создавали пустого трафика.

Отсутствие минус-слов приводит к появлению нецелевого трафика и нерационально расходует ваш бюджет. Посмотреть их наличие можно в той же вкладке “ключевые слова”:

Если вы видите, что в списке минус-слов всего 2-3 слова, то это тоже повод насторожиться.

Настройка конверсии

Конверсии — одна из самых важных составляющих в настройке любой рекламы. Если у вас нет настроенных конверсий, то вы просто не сможете измерять результативность своей рекламы. Корректно настроенные конверсии помогают специалистам оптимизировать кампании основываясь на понимании  того, сколько стоят конверсии по каждому объявлению, ключевому слову, группе объявлений и кампании. Без этой составляющей невозможно понять насколько рентабельна реклама, откуда приходят пользователи и что дает реальный результат.

Конверсии можно настроить через сервисы аналитики (например, Google Analytics) или непосредственно в Google Ads.Они не должны пересекаться, дублироваться или работать некорректно, так как это ложное понимание о результативности рекламы. 

Для того, чтобы проверить настройку конверсий, перейдите во вкладку в верхнем меню Инструменты — Отслеживание — Конверсия:

Наличие расширений объявления

В идеале необходимо, чтобы все возможные поля объявления были заполнены, а все доступные расширения объявлений — использованы. Это повысит их видимость и увеличит ваш CTR, что впоследствии снизит цену за клик и ваши расходы. Также, не стоит использовать шаблонные заголовки и тексты типа «Недорого», «Только сегодня и только сейчас», «Высокое качество» и тд.

Если в ваших объявлениях все наоборот, то, скорее всего, ваш специалист не очень компетентен в вопросе настройки рекламы. Такие, вроде бы, мелкие ошибки, снижают эффективность ваших рекламных объявлений и, из-за этого вы можете потерять множество потенциальных клиентов.

В левом боковом меню вы можете найти вкладку “объявления”, где вы сможете прочитать все тексты к вашим объявлениям и все созданные расширения.

Правильная целевая страница

Еще одна большая ошибка — вести всех пользователей на главную страницу. Необходимо сегментировать кампании по категориям продуктов/услуг и направлять пользователей на целевые страницы, это значительно упростит путь клиента к заявке/покупке.

К примеру, у вас есть сайт духов. Но, скорее всего, пользователь не будет писать запрос просто “купить духи”, а уже сразу напишет необходимый бренд аромата.

Ваша реклама в этом случае должна вести сразу на страницу запрашиваемых духов нужного бренда, но никак не на главную страницу со всеми ароматами.

 Во складке бокового меню «Целевые страницы» убедитесь, что специалист использует не только главную страницу вашего сайта, а старается подбирать разные категории и фильтры на вашем ресурсе.

Как побороть высокий показатель отказов?

Одним из самых неоднозначных показателей в интернет-маркетинге является показатель отказов. Одни специалисты тщательно отслеживают его и постоянно стараются оптимизировать, другие же практически не обращают на него внимания и доказывают, что он никак не влияет ни на ранжирование сайта, ни на другие показатели эффективности. В этой статье постараемся разобраться насколько в реальности важна эта метрика и какие меры необходимо предпринимать, чтобы уменьшить ее.

Для начала немного теории

Давайте вначале разберемся, что же такое  “показатель отказов” и как Google в принципе определяет эту метрику:

Отказ – это сеанс с просмотром одной страницы на вашем сайте. В Google Analytics отказом считается сеанс, в ходе которого был активирован только один запрос к серверу Google Analytics (например, если пользователь открыл одну страницу сайта и покинул его, не активировав других запросов).

Показатель отказов вычисляется путем деления количества сеансов с просмотром одной страницы на общее число сеансов, то есть как доля от общего числа сеансов.

Данная метрика до сих пор остается предметом спора среди многих интернет-маркетологов, ведь с одной стороны — высокий показатель отказов означает, что ваш сайт не удовлетворяет запросы пользователя/ неудобно оформлен или не охватывает целевую аудиторию. 

С другой стороны — пользователь мог совершить необходимое действие на первой странице и остаться полностью довольным вашим продуктом/услугой. Тогда — эта метрика может только вводить в заблуждение.

Для того чтобы таких заблуждений было как можно меньше — вы должны четко понимать особенности вашего предложения и ниши, в которой продвигаетесь. Для главной страницы интернет-магазина высокий показатель отказов свидетельствует о плохом юзабилити и нерелевантном товаре, а вот для страницы блога высокий показатель будет очевидным — в большинстве случаев человек просто читает необходимую новость и закрывает страницу.

Анализ сайта с помощью Google Analytics

Самым эффективным решением для борьбы с высоким показателем отказов (если вы понимаете, что он для вас важен) — это точечный анализ вашего сайта с помощью Google Analytics.

Отчет по браузеру

Заходим в GA, выбираем Аудитория — Технологии — Браузер и ОС:

С помощью данного отчета можно увидеть процент отказов отдельно по каждому браузеру и операционной системе. 

Что это дает: можно выделить браузеры с очень высоким показателем отказов, возможно, на них ваш сайт отображается не совсем корректно, и пользователи остаются с негативным опытом.

Отчет по типу устройства

Заходим в Аудитория — Мобильные устройства — обзор:

Здесь можем увидеть с каким именно мобильным устройством возникают проблемы при посещении вашего сайта. Также, если перейти во вкладку “устройства”, то можно получить более подробный отчет по моделям:

Отчет по каналам трафика

Переходим в Источники трафика — весь трафик- источник/канал:

Что нам может дать информация, полученная в этом отчете: насколько релевантны площадки через которые вы ведете на свой сайт, либо же, (если речь идет о платной рекламе), насколько правильно настроена аудитория, на которую запущена реклама.

При слишком высоком проценте отказов (на фоне других каналов) — необходимо убедиться, насколько данная площадка подходит тематике вашего бизнеса/какие креативы и призывы к действию используются и насколько они оправдывают ожидания целевой аудитории. Возможно, вы либо поймете, что этот канал не подходит для вас, либо же, поменяете стратегию, чтобы повысить результативность этой площадки.

Отчет по страницам входа

Для того чтобы посмотреть этот отчет переходим в Поведение — Контент сайта — страницы входа: 

Здесь можем проанализировать какие страницы показывают наихудший вариант по показателям отказов  и попытаться разобраться почему так произошло: контент страницы, дизайн, навигация — любая недоработка может быть причиной недовольства пользователей.

Если анализировать данные со скрина то видно, что страницы блога показывают высокий уровень отказов (и это нормально), в то время как на главной странице эта метрика в пределах нормы. 

Что же делать при высоком показателе отказов?

Если вы понимаете, что данная метрика для вас играет важную роль, и в это же время осознаете, что показатель для вас действительно высокий — не отчаивайтесь. Точечно просмотрите отчет в аналитике, чтобы найти “корень зла”. В основном — причины высокого показателя отказов делятся на два типа: 

• неправильный подход к ЦА. Сюда входит: нерелевантный контент, неправильно настроенный таргетинг, некорректные целевые страницы в рекламе, неэффективные площадки размещения, некачественное предложение. 
• проблемы с сайтом. Сюда относим: высокая скорость загрузки (одна из самых популярных причин), некрасивый дизайн, неудобная навигация по сайту, отсутствие адаптивного дизайна.

 

В первом случае — постарайтесь глубже изучить свою целевую аудиторию: ее интересы, демографию, гео и так далее. На основе полученных данных формируйте/изменяйте свою маркетинговую стратегию, проверьте свои рекламные кампании в гугл и фейсбук, возможно вы просто неправильно настраивали аудитории либо, использовали площадки, которыми изначально не пользовалась ваша ЦА.

Во втором случае — найдите хорошего UI/UX дизайнера и сделайте качественный дизайн своего сайта, подключите разработчиков — решите проблему со скоростью, текстом, адаптивностью и сразу заметите, как показатель отказов уменьшится.

Управление репутацией в интернете: что это такое и зачем это нужно

Множество разговоров ведется о репутации в интернете среди владельцев онлайн-бизнеса. Есть даже профессия консультанта по интернет-маркетингу, предлагающего услугу управления репутацией. В этой статье я расскажу про определение этого термина и его значимость.

Интернет-репутация или же электронная репутация — это репутация компании, человека, продукта, услуги или чего угодно в интернете и на цифровых платформах. Вроде логично.

Каждый день люди обсуждают ваш бизнес: ваших сотрудников, ваши услуги/товары, ваши события. Или ведут разговоры о чем-то, что связано с вашим бизнесом, например, новости вашей отрасли или отзывы о вашем конкуренте.

Управление репутацией в интернете влияет на производительность и процессы организации, а также, фокусируется на изменении того, как публика (клиенты, читатели, поставщики) видит ваш бизнес.  Это улучшение имиджа вашего бренда в онлайн-мире,  управление положительными или отрицательными отзывами и проблемами, связанными с покупателями или продуктом.

Что говорят цифры?

Согласно многочисленным исследованиям:

• 92% покупателей перед заказом услуги или товара изучают отзывы о компании;
• у 40% после прочтения отзывов складывается мнение о компании;
• компании с низким рейтингом в 1-2 звезды теряют до 97% потенциальных клиентов.

 

Довольные потребители не спешат писать отзывы в интернете. А вот возмущение и негодование распространяются по онлайн-просторам молниеносно. Поэтому репутацией в сети заниматься нужно и не пускать это всё на самотек.

Краткая история управления репутацией в интернете

Когда был Web 1.0 — это больше было похоже на одну из форм вещания и ограничивалось PR-деятельностью, например, размещением сообщений на веб-сайте компании и выпуском пресс-релизов. Тогда потребительский голос был приглушен.

Позже развитие веб-технологий вдохнуло в интернет свежий воздух — появился Web 2.0 и управление репутацией в сети изменилось окончательно. Потребитель стал существенно влиять на события в интернете и до сих пор имеет большую силу. Интернет приобрел двухстороннюю форму коммуникации.

 

Поэтому сейчас репутация бизнеса может быть очень легко повреждена из-за:

• простоты размещения информации (каждый может выкладывать контент);
• скорости распространения контента;
• наличия контента в сети в течение многих лет.

 

На данный момент существует три способа управления репутацией в Интернете:

1. Online reputation management (ORM) — это управление репутацией в сети интернет в общем;
2. Search engine reputation management (SERM) — касается только репутации в поисковых системах;
3. Hidden marketing (HM) — управление репутацией за счет скрытых маркетинговых воздействий.

 

Интернет-репутация и социальные сети

Рост популярности социальных сетей изменил то, как компании видят и понимают репутацию. В прошлом сообщение продвигалось на телевидении, радио и в газетах для широкой публики. В настоящее время большинство предприятий общаются со своими клиентами через профили в социальных сетях, а это совсем другая среда. В основном используют такие социальные сети, как Instagram, Facebook, Tik-tok, Twitter, YouTube. Кто угодно может опубликовать пост о вас, отправить твит или выложить видео в этих социальных сетях.

Лидер мнений в социальных сетях может написать о вашем бренде, или какую-то новость о вашем бизнесе подхватит большая волна обычных пользователей и разнесет по социальной сети, а может, какой-то пост станет вирусным – все это существенно влияет на имидж вашего бизнеса.

Интернет-репутация и сайты с обзорами

Существует множество веб-сайтов с обзорами, на которых размещают публикации о компаниях по местоположению, например, TripAdvisor и Google Maps (Places) (к украинским можно отнести также ТонеТо, Otzyvua.net, Zoon  и т.д.). Такие сайты дают потребителям возможность публиковать обзоры предприятий, ресторанов и отелей.

Помимо того, что сайты обзоров дали потребителям возможность поделиться своим мнением, они также могут создавать сообщества путешественников, туристов и профессионалов какого-либо дела. Теперь потребитель влияет не только на решения других потребителей, но и на результаты бизнеса.

Вот какие преимущества дает управление своей репутацией в Интернете:

• обнаруживает и формирует общественное восприятие компании, продукта или услуги;
• создает доверие и экспертную позицию в глазах потребителей;
• позволяет быстро устранить/исправить негативные отзывы/комментарии, поскольку они размещаются в режиме реального времени;
• выявляет жалобы клиентов в режиме реального времени, позволяя немедленно решать;
• помогает компании достичь бизнес-целей и маркетинговых целей, поскольку привлекает новых клиентов;
• помогает во время кризисов;
• выявляет сторонников и создает сообщество вокруг компании, продукта или услуги;
• дает возможность узнать предложения по улучшению вашего бизнеса
• преобразует репутацию в цифры: количество упоминаний в интернете, анализ настроений, охват в социальных сетях и многое другое.

 

Вывод

Как видим, управление репутацией в интернете является важным аспектом работы любого бизнеса в онлайне и составляющей хорошей маркетинговой стратегии. Хорошая репутация станет приносить прибыль, а плохая приведет лишь к потере своей позиции на рынке. Негативные комментарии, плохие отзывы, информационные войны всегда нужно держать под контролем. Все три способа управления репутацией в сети (ORM, SERM, HR) помогут вам повысить свою репутацию и онлайн-имидж на просторах интернета.

Как провести мониторинг цен конкурентов?

В кейсе – пошаговая инструкция по формированию конкурентного ценообразования: повышения продаж интернет-магазина на 36% и рост рентабельности инвестиций в рекламные кампании – на 8%.

Чтобы внедрить руководство, мы использовали сервис мониторинга цен конкурентов – uXprice. Показатели извлекли из Google Analytics.

Главная цель: увеличить продажи онлайн-магазина и получить рост рентабельности инвестиций.

В июне мы подключили интернет-магазин STALL к сервису uXprice, чтобы:

• сформировать конкурентный прайс;
• увеличить продажи;
• обеспечить рост рентабельности вложений в рекламные кампании;
• распродать товарные остатки на складах и продажа товара в ближайшее время.

Особенности проекта

В каталоге интернет-магазина – 3 000 товаров. На сайте размещены как топовые позиции, так и подарочные, которые пользуются меньшим спросом среди покупателей.

В первом случае спрос и интерес к товару со стороны потребителя выше, чем во втором.

До подключения сайта к сервису uXprice мониторинг цен конкурентов отсутствовал. Поэтому на некоторые позиции стоимость была выше, чем на других онлайн-площадках, а некоторые товары продавались по заниженной цене.

Именно это изменение и повлияло на положительное изменение основных показателей после смен цены товаров на конкурентные.

Какой функционал нужен для внедрения конкурентных цен

1. Подбор товаров-конкурентов без ограничений

В некоторых сервисах есть ограничения: чтобы сравнить цены, можно добавить только 2-3 товара. При этом в STALL есть две категории товаров:

•  у которых почти нет конкурентов в ассортименте других магазинов;
• товары с большим количеством конкурентов. Максимальное количество – 377.

 

Мы подсчитали, что в среднем у 1-го товара 13 конкурентов, причем на разных онлайн-площадках: Rozetka, Make UP, Citrus и других.

В срез цен попали товары, которые продавались на различных онлайн-площадках в текущий момент. Товары с неактуальными ценами сервис исключил автоматически.

2. Инструменты для анализа информации

Собрать данные о ценах на товары у конкурентов – первый шаг. Далее нужно изучить ключевые показатели, которые влияют и на рост продаж, и на повышение рентабельности инвестиций в рекламу.

Собрать их можно в сервисе uXprice. Речь о таких показателях, как:

• • количестве конкурентов;
  • позиции цены на конкретный товар среди всех предложений на рынке (в конкретный период времени);
  • средняя стоимость товара по всем конкурентам;
  • процентное соотношение цены, установленной в вашем магазине, к среднерыночной;
  • разница (в процентах) между минимальной и максимальной ценой на конкретный товар на разных площадках;
  • рекомендованная стоимость товара (рассчитывается по специальной формуле). Этот показатель можно подстраивать под свой магазин.

 

3. Подключение сервиса к API

Все данные, собранные сервисом uXprice, важны. Благодаря им выяснили, что разобщенность между минимальной и максимальной ценой на товары из каталога STALL, достигала 400% от стоимости товара.

Какие факторы повлияли на выбор сервиса для сравнения цен

Помимо уже озвученных преимуществ сервиса uXprice мы также обратили внимание на следующие показатели.

• Возможность подключить интернет-магазины разного формата – небольшие и средние

Для многих сервисов подключение подобных проектов затруднительна. Они работают только с крупными E-commerce площадками.

• Простое подключение и понятные правила работы с сервисом

Одна из ключевых проблем в работе с подобными сервисами – сложная настройка.

Чтобы подключить его к сайту, потребуется помощь программиста, а потом еще и мастер-класс по работе с сервисом. Для активации uXprice потребовалась ссылка на фид Google Shopping.

• Конкретная стоимость за одну проверку

Стоимость одной проверки – это цена за поиск всех цен на сайтах конкурентов на конкретный товар.

Обратите внимание, что цена проверки позиции, у которой 2-3 конкурента такая же, как у проверки товара с большим количеством конкурентов – от 100 и выше.

А вот если конкуренты товара не найдены, то списания за проверку не происходит.

При пополнении баланса в сервисе деньги сразу интегрируются в проверки. Они доступны в течение 12 месяцев с момента последнего пополнения счета.

• Мониторинг цен конкурентов без специального оборудования и программного обеспечения

Весь процесс – автоматический. Даже в тех случаях, когда нет интернета и компьютер отключен.

• Индивидуальная настройка рекомендованной цены

Важный показатель в e-commerce, за которым нужно следить, и который необходимо контролировать, а не менять его по наитию или рекомендациям, полученным со стороннего сервиса.

В uXprice можно изменить формулу расчета рекомендованной стоимости с учетом потребностей конкретного бизнес-проекта. И это – большой плюс.

Какую стоимость можно и нужно поставить на товар

Этот вопрос ключевой для каждого продавца. Есть три варианта:

• низкая;
• среднерыночная;
• выше рыночной.

 

С аналогичным вопросом столкнулся и интернет-магазин STALL. И тут сформировали две гипотезы.

Первая: максимальную прибыль интернет-магазин получает от продажи товаров, у которых самая низкая цена среди конкурентов.

Вторая: наибольший спрос на товары, у которых цена среднерыночная или чуть выше этого показателя. И в этом случае важно просчитать разницу между средней ценой и ценой, установленной продавцом.

Для проверки первой гипотезы использовали mysql запрос к базе данных магазина. В ней – информация по всем товарам за последний месяц. И эти данные объединили с показателями по ценовой позиции из uXprice.

Также нужно обратить внимание на несколько факторов: 

1. ценовая позиция отображает количество товаров по первым десяти позициям среди конкурентов. Первая позиция – это количество товаров с минимальной ценой среди всех конкурентов. Вторая – товары с ценой, которая чуть-чуть превосходит минимальную и т.д.
2. дельта от средней цены конкурентов – это процентное соотношение средней цены на товар в SMALL и среди конкурентов.

 

Далее все товары разделили на сегменты с учетом того, какую позицию занимает товар среди цен конкурентов на аналогичную товарную единицу. И затем рассчитали среднее количество продаж на единицу товара. Учитывались данные из каждого сегмента.

В анализ попали данные за триместр. И для расчета показателя продаж за конкретную единицу использовали следующую формулу: количество всех продаж за конкретный промежуток времени разделили на количество товаров в выбранном сегменте.

Чтобы проверить вторую гипотезу, из uXprice выгрузили данные с дельтой (отклонением) от средней стоимости на товар, установленной магазинами конкурентов.

Не обошлось и без mysql запроса к базе данных. С его помощью разделили все товары на сегменты, учитывая дельту от средней цены конкурентов с шагом в 10%. И получили сегменты товаров со следующими отклонениями от средней цены:

…-50%, -40%, -30%, -20%, -10%, 0%, +10%, +20%, +30%, +40%, +50%…

Выяснилось, что первая гипотеза – ошибочна. Минимальная стоимость товара не оказывает положительного влияния на рост продаж. Это значит, что магазин не увеличит продажи, если будет ставить самую низкую цену на товары среди конкурентов.

Вторая гипотеза подтвердилась. Оказалось, что больше всего продаж в сегменте товаров, где цена на 10% ниже средней конкурентов.

Неплохие показатели и в сегменте с 0%-ым отклонением от средней цены конкурентов. На третьем месте по продажам – сегмент, где цена на 20% ниже, чем в других магазинах.

Позиции из других сегментов продавались хуже, поскольку низкая цена вызывает недоверие к качеству товара. Решиться на приобретение в этом случае сложнее. Но есть и обратная сторона: переплачивать за аналогичный товар, пусть и 10% от средней стоимости, потребители также не готовы.

В итоге, STALL установил цены на товары на 10% ниже, чем средняя цена у конкурентов. Такие изменения положительно повлияли на увеличения уровня продаж.

Как подключить сайт к API uXprice

Чтобы ускорить работу с сервисом, сайт STALL подключили к API uXprice. После этого необходимые данные выгружали к себе на сервер без простоев, а в административной панели сайта появился дополнительный параметр – «Рекомендованная цена» с uXprice. Эту цену можно сразу внедрить на сайт (в этом помог разработчик сервиса).

К слову, этот показатель сопоставлялся с закупочной ценой по правилам, прописанным в индивидуальном порядке. Такой шаг необходим, чтобы не менять цены на товары, у которых закупочная стоимость не позволяет этого сделать.

Какие результаты получили после внедрения стратегии по формированию конкурентного ценообразования

Старт работ – 14 июля. Продолжительность – 5 рабочих дней. Пик активности пришелся на первые дни работы.

Чтобы улучшенные показатели не списали на естественные колебания, в аналитике – статистика за 15 дней. Показатели сравнили с предыдущим периодом.

В отчете видим, что доход в период с 14 по 26 июля 2020 увеличился на 35,51% по сравнению с предыдущим.

Если учитывать другие показатели, то по ним также наблюдается положительная динамика:

• количество сеансов на одного пользователя увеличилось на 17,98%;
• показатель отказов снизился на 2,5%;
• количество просмотренных страниц за один сеанс увеличилось на 7,11%;
• средняя длительность сеанса увеличилась на 13,56%;
• коэффициент транзакций вырос на 1,18%;
• общее количество финансовых операций увеличилось на 19,36%.

 

Эти результаты также интересно было проанализировать по источникам трафика. Показатели улучшились как в платных источниках трафика – Google/CPC, Facebook/click, так и в бесплатных – Google Organic. Доход с free канала увеличился на 44% (на 43,62 доллара).

Анализируя этот бесплатный канал трафика, мы заметили улучшения по всем показателям:

• увеличение количества сеансов на одного пользователя на 0,99%;
• снижение показателя отказов на 2,13%;
• увеличение средней продолжительности сеанса на 7,05%;
• прирост количества просмотренных страниц во время одного сеанса на 2,89%;
• улучшение коэффициента транзакций на 13,69%;
• увеличение общего количества финансовых операций на сайте на 13,69%.

 

Самые важные показатели из перечисленных – показатель отказов и средняя продолжительность сеанса. Они влияют на продвижение сайта в поисковых системах (SEO). Когда они улучшаются, сайт выходит в ТОП поисковой системы. Но соотношение этих показателей можно оценить через некоторое время.

Вероятно, что такие показатели мы получили благодаря пользователям, у которых в браузере установлена программа по блокировке рекламы. У них ограниченный выбор сайтов, поскольку они видят их только в бесплатной выдаче.

Согласно исследованиям, только 9,5% пользователей переходят до пятой позиции в free выдаче. А значит, что борьба за внимание и выбор покупателя разворачивается между пятью сайтами в поисковой системе. В то время, как пользователи, установившие блокировщик рекламы, получают доступ к большему количеству сайтов.

И для них цена еще больше важна при выборе конкретного магазина, чем для тех, у кого есть доступ к платному трафику.

Эту гипотезу подтверждает и статистика по прямым переходам – direct none, где показатель дохода вырос на 32,5%.

Положительная динамика наблюдается и по другим показателям:

• показатель отказов снизился на 0,53%;
• количество просмотренных страниц за сеанс выросло на 32,77%;
• средняя продолжительность сеанса увеличилась на 43,75%;
• коэффициент транзакций увеличился на 19,26%;
• количество финансовых операций на сайте выросло на 14,14%.

 

Но были и показатели с негативной динамикой. Например, общее число сеансов уменьшилось на 4,31%. Это связано с сокращением количества посетителей в этот период времени по сравнению с предыдущим.

И поскольку это также бесплатный источник трафика, искажение статистики здесь исключено.

Что касается общих показателей, то здесь наблюдается положительные изменения:

• показатель кликабельности объявлений CTR улучшился на 17,83%;
• рентабельность инвестиций в рекламу увеличилась на 8,37%;
• цена за клик снизилась на 5,76%;
• доход от клика увеличился на 2,13%.

К слову, в предыдущие годы в летний период наблюдался спад в продажах. Поэтому подъем по основным показателям нельзя связывать с таким фактором, как сезонность.

Если говорить о бюджетах на рекламные кампании, то в данном аккаунте он всегда был ограничен. И его рост в этот период – результат улучшение основных показателей.

Выводы

После анализа конкурентоспособности цен по товарам из каталога STALL мы поняли, что своевременный мониторинг и пересмотр цен – обязательная процедура, стимулирующая рост продаж.

В среднем у 70% товаров разница между «нижней» и «верхней» ценой на один и тот же товар – более 100%. А значит, что онлайн-площадки также не отслеживают динамику цен на рынке, теряя прибыль.

Изучая этот кейс, у вас, наверняка, сложилось впечатление, что внедрив конкурентное ценообразование, вы увеличите продажи. Но учтите, что рост SEO-показателей и продаж в STALL произошел из-за стечения некоторых факторов.

Первый фактор: интернет-магазин STALL интегрировал API uXprice в собственную CRM-систему. И только затем выбрал стратегию, выгодную для себя, по всем математическим показателям.

Второй фактор: в ассортименте STALL большая часть товаров не брендовая. А значит, что им не нужно ориентироваться на РРЦ (рекомендованную розничную цену).

Третий фактор: в интернет-магазине не мониторили цены конкурентов и не следили за их изменениями, поэтому стоимость товаров была в плачевном состоянии.

Четвертый фактор: у STALL много конкурентов, причем небольших интернет-проектов, которые также не следили за ценами на рынке.

В этом кейсе — отчет о двух месяцах работы нашей команды: от появления идеи мониторить цены конкурентов до получения определенных результатов.

И теперь можем сказать, что конкурентное ценообразование положительно влияет на рост продаж.