Партнерство с инфлюэнсерами и использование User Generated Content (UGC) – это эффективные и популярные способы повысить ваши показатели в социальных сетях и охватить новую аудиторию с помощью живого контента.

Партнерство с инфлюэнсером – это когда инфлюэнсер и бренд сотрудничают вместе. Инфлюэнсер действует как адвокат бренда, рекламирует продукцию от своего имени и рекомендует ее своим подписчикам.

User Generated Content (также известный как UGC) – это оригинальный, специфический для контент, созданный пользователями социальных сетей и опубликованный в социальных брендах или на странице бренда и на странице блоггера.

В современную эпоху цифрового контента, созданный пользователями контент (UGC), стал мощным маркетинговым инструментом для брендов на таких платформах, как TikTok, Instagram и YouTube. UGC не только продает продукты, но и оказывает существенное влияние на решение потребителей о покупке. Современные клиенты, особенно поколение Z, активно ищут рекомендации и отзывы через соцсети.

Но как именно UGC оказывает влияние на поведение покупателя? Смещают ли бренды свое внимание с традиционной рекламы на использование пользовательского контента? В этой статье мы исследуем, как работать с UGC, если он станет краеугольным камнем цифрового маркетинга и как он формирует будущее стратегий брендов.

Если вы решите начать партнерство с инфлюэнсерами, вам будут кстати следующие рекомендации.

Ставьте правильные цели

Всегда эффективнее работать с чем-либо, когда у вас есть четкие цели. Таким образом вы сможете объяснить будущим партнерам, что бы вы хотели получить в результате. Подготовьте информацию, с которой вы будете обсуждать условия. Вы можете использовать формулу SMART, чтобы объяснить свою задачу. Что такое SMART:

Специфический (Specific)

Измеримый (Measurable)

Достижимый (Attainable)

Релевантный (Relevant)

Привязанный ко времени (Time-bound)

К примеру, ваша задача может выглядеть так:

В течение 2 месяцев нам нужно получить еще 10 тысяч подписчиков на TikTok или Instagram.

Мы хотим увеличить посещаемость нашего интернет-магазина на 20% в течение 2 месяцев.

Нам нужно увеличить продажи из интернет-магазина на 15% в течение 1 квартала.

Нам нужно сотрудничать с 10 инфлюэнсерами, чтобы создать 200 новых элементов контента.

Проведите исследование, чтобы найти правильных блоггеров

Вы можете использовать непосредственно Instagram или TikTok, чтобы найти нужного блоггера. Вы можете просматривать профили и проверять содержание, географию и уровень привлечения. Кроме того, вы можете использовать некоторые автоматизированные платформы, которые помогут вам найти этих людей. Например, вы можете использовать influencermarketing.ai, influencer-hero.com, fiverr.com или любую другую платформу, которую вы найдете.

Чтобы определить, нашли ли вы нужного инфлюэнсера, проверьте следующее:

Уровень привлечения – насколько активны подписчики в аккаунте и сколько в среднем лайков/распространений/комментариев получают публикации?

Демографические данные – это можно проверить с помощью специальных сервисов или попросить потенциального автора прислать вам эту статистику. Это нормально спрашивать такую ​​информацию у блоггеров, и они обычно делятся на нее без проблем.

Количество подписчиков – сколько подписчиков на аккаунте (и исходя из этого можно рассчитать коэффициент привлечения: количество лайков под постом/количество подписчиков).

Определите нужный размер инфлюэнсера

В зависимости от географии и размера вашего бизнеса вам нужно выбрать правильного инфлюэнсера. На мой взгляд, нет смысла связываться со знаменитостями, чтобы рекламировать свой локальный магазин (но у нас тоже есть исключение). Если вы хотите охватить аудиторию в вашем регионе, лучше сотрудничать с местными, макро- и микроинфлюэнсерами. Эти варианты будут для вас дешевле и эффективнее. В целом мы имеем такую ​​сегментацию блоггеров:

Наноинфлюэнсеры (1–10 тысяч подписчиков)

Они являются лучшим вариантом для местных компаний, нишевых продуктов и гипернацеленных кампаний. Обычно это люди с небольшой, но очень заинтересованной и нишевой аудиторией.

Микроинфлюэнсеры (10–50 тысяч подписчиков)

Это самый лучший вариант для малого и среднего бизнеса, стартапов и нишевых брендов.

Инфлюэнсеры среднего уровня (50–200 тысяч подписчиков)

Они являются лучшим вариантом для брендов, стремящихся соединить привлекательность ниши и массового рынка. Обычно это люди с достаточно широкой аудиторией.

Макро-инфлюэнсеры (200 тыс.–500 тыс.)

Они являются лучшим вариантом для национальных кампаний, известных брендов и запуска продукции. Обычно это довольно известные люди, у которых достаточно активные страницы. Но опять же – довольно широкая аудитория.

Знаменитости или мега-влиятельные лица (500 тыс. — 1 м+ подписчиков)

Они являются лучшим вариантом для крупнобюджетных кампаний, глобальных брендов и громких рекламных кампаний. Обычно это знаменитости или люди с огромным количеством подписчиков на одной или нескольких платформах.

Обсудите партнерство

Все инфлюэнсеры хотели бы чего-нибудь достичь за свою работу и контент. Поэтому напрямую обсуждаем варианты и возможности. В моей практике мы получали контент для кинотеатра и концертного зала в обмен на билеты. Для брендов в eCommerce мы получали контент в обмен на товар и деньги. Иногда можно отправить и то, и другое (имею в виду оплату и товар). Это зависит от договоренности с отдельным блоггером.

Используйте параметры платформы

Например, в TikTok вы можете зарегистрироваться и получать UGC контент непосредственно для рекламных кампаний, до 20 видео в неделю от различных блоггеров. Чем лучше и подробнее вы опишете свою задачу, тем лучший результат вы получите и более качественный контент. Только одно ограничение: вы можете использовать это содержимое непосредственно для рекламы и не можете публиковать его на вашей странице. Но если целью является достижение таких бизнес-целей, как ROAS и продаж, это нормально.

Ссылка, по которой можно получить UGC-контент с TikTok https://ads.tiktok.com/creativechallenge

Примеры User Generated Content

Примеры использования UGC от украинских компаний:

@unico.ukraine

@eva_ua

@avrora.multimarket

@dniprom

Примеры использования UGC западными брендами:

Starbucks’ #RedCupContest

Coca-Cola’s «Share a Coke» Campaign

Apple’s #ShotOniPhone Campaign

L’Oréal’s #WorthSaying Campaign

Chipotle: #GuacMode

Несколько брендов постоянно используют UGC. Подпишитесь для вдохновения:

https://www.instagram.com/bravermanjewelry/

https://www.instagram.com/gopro/

https://www.instagram.com/skydive_madrid/

https://www.instagram.com/kinoland_kh/

https://www.instagram.com/bianchibicycles/

https://www.instagram.com/ironmantri/

https://www.instagram.com/decathlon/

Победит ли создаваемая пользователями традиционную рекламу?

Подлинность стала ключевым фактором доверия потребителей, особенно среди поколения Z. Исследования показывают, что потребители в 2,4 раза чаще будут воспринимать UGC контент как настоящий, чем рекламный контент, созданный брендом. Эта подлинность способствует социальному доказательству, повышая доверие аудитории к бренду и его предложениям .

В комплексе диджитал маркетинга UGC классифицируется как «заработанные медиа», обеспечивая брендам органический охват по более низкой цене, чем прямая реклама. большего привлечения, более крепких отношений с потребителями и, в конце концов, лояльности к бренду.

Бренды, стратегически включающие UGC в свои кампании, увеличивают доход, привлекают новых клиентов и улучшают удержание.

Как работать с хейтом бренда в соцсетях

Какую стратегию поведения выбрать компании, если она столкнулась с хейтом онлайн? Действительные рекомендации и действительно работающие фишки.

В условиях современности социальные сети стали своего рода громкоговорителем мнений социума. И это неудивительно, ведь отзывы потребителей в интернете оказывают большое влияние на репутацию компании в целом. И если с ответной реакцией на положительные комментарии не возникает вопросов, то с отрицательными замечаниями нужно уметь правильно работать. Иначе это может привести к серьезным последствиям, например культуре отмены или еще большему хейту со стороны клиентов.

Прежде чем выяснять, как реагировать на хейт в интернете, следует определить, что он собой представляет.

Что считается хейтом бренда?

Хейт, онлайн-ненависть – это любое выражение, поощряющее или пропагандирующее ненависть, отвращение, нелюбовь к тому или иному явлению.

Обычно хейт – необъективная критика, а соцсети, и в целом Интернет, для хейтеров максимально безопасное место, поскольку здесь можно спрятаться за маской инкогнито. По сути, хейт является враждой, не имеющей последствий, ведь агрессор, прикрываясь анонимностью, может избежать наказания за свои слова.

Признаки хейта

Это явление имеет определенные особенности, например:

• отсутствует конструктивность или ее недостаточность;
• обращение к эмоциям, а не к логике;
• переход на личности;
• неэтичность;
• применение манипуляций.

Исходя из этих признаков, можно выделить несколько причин, по которым происходит критика в адрес компании или бренда.

1. Публикации просто попали под горячую руку хейтеру.
2. Хейтер видит в бренде то, что его беспокоит, а потому и реагирует гневными комментариями.
3. Схватка с так называемыми троллями – это особый вид веб-пользователей, которые намеренно пишут обидные отзывы для разгара споров. Проще говоря, провокаторы, основная задача которых – задеть и вызвать на словесный бой.
4. Компания допустила ошибку, что и способствовало появлению критики в ее адрес.

Но всегда ли хейт – это плохо? А вот нет! И это объясняется следующим:

• Хейт способствует улучшению качества работы, ведь позволяет узнать, что потребителю понравилось, а что нет.
• Грамотный ответ на критику способен повысить лояльность других клиентов. Потребители не будут бояться заказывать у вас продукцию или сотрудничать, поскольку будут знать, что в случае возникновения форс-мажорных ситуаций их не проигнорируют, а наоборот помогут решить проблему.
• Как известно, черный пиар – тоже пиар. Например, для брендов, позиционирующих себя как дерзкие, критика является толчком к проявлению характера. А в случае попыток конкурентов запятнать вашу репутацию в защиту станут адвокаты компании.
• По сути, любое упоминание вашей компании в Интернете – это своего рода реклама, еще и бесплатная. Чем больше бренд обсуждают, тем быстрее растет охват, что очень важно для статистики.
• Конечно, эти положительные стороны хейта могут быть полезны исключительно в том случае, если вы его правильно отработали, а не допустили ошибку в реакции, чем нанесли непоправимый вред.

Как бренду отвечать на хейт?

Критика, затрагивающая репутацию бизнеса, может привести к кризису. Именно поэтому для решения проблемы следует применять комплексный подход. Подразумевается, что нужно не только обрабатывать отдельные комментарии, но и улучшать ситуацию дополнительными мерами.

Первоочередная задача владельца компании – достойно держаться, отстаивая свою честь. Однако речь идет не о гордости, а о способах отбелить имя компании.

Дать официальный коментарий по поводу случившегося

Делать это нужно очень осторожно. Когда компанию обвиняют во что бы то ни стало, самая плохая реакция – полное игнорирование, то есть отсутствие обратной связи или хотя бы какого-либо ответа. Если потребители не видят в соцсетях комментарии от бренда, это вызывает еще большую волну негатива.

При этом позиция бизнеса относительно сложившейся ситуации должна быть коренным образом продумана. Недопустимы случаи, когда владелец бренда начинает на эмоциях ссориться с комментаторами или руководство компании торопливо принимает неправильное решение, что приводит к ухудшению ситуации.

В качестве примера обдуманной реакции можно привести кейс бренда H&M. В 2018 году компанию обвинили в расизме из-за не совсем удачной фотографии в товарной карте на сайте магазина. На снимке был изображен темнокожий мальчик, одетый в толстовку, надпись на которой произносил «Coolest monkey in the jungle», то есть «Самая крутая обезьянка в джунглях». Непутевое сравнение вызвало шквал недовольства у пользователей. Руководство бренда, в свою очередь, быстро среагировало: извинилось, удалило фото и вообще сняло с продажи толстовку.

На фейсбук-странице Новой Почты также под каждым постом идут споры по качеству обслуживания. Вот пример правильной реакции на отзыв недовольного клиента.

Вот еще один пример того, как важно сохранять спокойствие, общаясь с потерявшими к вам доверие клиентами.

А вот вариант комментария без конкретики под постом с анонсом скидок розничной сети АТБ-маркет.

Продемонстрировать готовность и открытость к диалогу

Во время обострения кризисной ситуации не следует удалять плохие комментарии или вносить изменения в ранее размещенные в соцсетях публикации. Как известно, Интернет помнит все, а осмотрительные пользователи, среди которых и СМИ, делают скриншоты. Отвечать на комментарии следует согласно определенной позиции. При этом не следует проявлять агрессию, защищаться и спорить с комментаторами.

Не затягивать з обратной реакцией

Провести детальный анализ и оценку рисков и последствий важно, однако, стоит это делать быстро, не затягивая на неделе. Задержка обратной связи может не только усилить негатив со стороны пользователей, но и спровоцировать разные фейки. Когда от компании нет никакой реакции и объяснений – люди склонны додумывать их самостоятельно.

Если же негативный комментарий по поводу бренда появляется в соцсети время от времени, приведем несколько советов, как органически реагировать на него, не провоцируя раздувание скандала.

Всегда оценивайте справедливость критики

Даже если человек оставил под публикацией компании комментарий в слишком грубой или оскорбительной форме, стоит взглянуть на него со стороны. Это может помочь вовремя выявить проблемы в бизнесе, а вместе с тем – как можно быстрее решить их.

Например, несмотря на неприемлемую формулировку отклика от клиента по типу «Ваш уровень обслуживания – дно!», следует вежливо поинтересоваться, что способствовало такому впечатлению. Вполне реально, что кто-то из сотрудников мог по-хамски вести себя с потребителем или отказать ему в приеме жалобы.

Будьте готовы извиняться, если проблема возникла со стороны компании

В случае, если действительно виновата фирма, стоит извиниться и указать, какие именно меры были вами предприняты для решения проблемы. Подумайте, какой вариант ответа поможет изменить негативное впечатление о бренде в целом, и напишите его.

Например, сообщение «Простите, с уважением компания…» воспринимается хуже, чем «Здравствуйте, [имя]! Мы очень вам благодарны за то, что поделились своим мнением, и извиняемся за ситуацию, которая возникла. Будьте уверены – мы провели работу с персоналом и приложим максимум усилий, чтобы подобное больше не случилось. Мы вернем вам деньги за заказ, они поступят на указанную карту в течение трех банковских дней. Также дарим промокод на скидку. Он уже активен в вашем приложении или на сайте. Еще раз извиняемся за неуместное поведение».

Этот принцип уместен и в ситуации, когда хейтер прямо указывает на то, что нужно сменить или доработать. Рекомендуется отвечать на комментарии, если они адекватно высказаны, поскольку несмотря на негатив, автор отклика все же может быть клиентом бренда. Более того, другие пользователи увидят вашу реакцию и сделают вывод, что компания не оставляет без внимания чужое мнение. Достаточно будет ответить «Спасибо! Будем стараться учесть это в будущем».

В некоторых случаях развивать диалог с хейтером – не лучшая идея, особенно если он конкретно не говорит, с какими проблемами столкнулся, или никак не аргументирует свои претензии.

Исследуйте природу хейта

Случается и такое, что критикане ругают бренд не из-за качества продукции или сервиса, а по другим причинам. К примеру, идеи, которые транслирует компания, им не близки или вообще не нравятся. В этом случае можно ответить на гневный комментарий исключительно для того, чтобы вежливо объяснить позицию бренда и не развивать дальнейшую полемику.

Однако здесь крайне важно не поддаться пассивной агрессии, отвечая что-то вроде «Очень жаль, что вы этого не понимаете…» или «Мы поступаем так, как считаем нужным. Вы всегда можете отписаться от нас». Некоторые компании практикуют подобные методы для отсеивания аудитории, однако по умолчанию так поступать все же не стоит.

Если же отзыв вообще не адекватный и не содержит конструктивного замечания, допустим оставить его без ответа. Такие комментарии можно и удалять, однако есть риск, что хейтер это заметит и вспомнит бренд не в слишком положительном контексте на других площадках, что снизит рейтинг. А особенно критически это в случаях, когда отзывов о компании мало, поскольку клиенты их редко пишут, поэтому рейтинг может быть изначально невысок. К примеру, если на Google Maps оценка упадет от 4 до 3,9 – это уже не придаст баллов популярности бренда.

Сервисы для отслеживания упоминаний о бренде 

Видимо, вы также перед тем, как приобрести неизвестный товар или воспользоваться услугой, ищете отзывы в Интернете. Статистические данные Global Newswire свидетельствуют о том, что 95% потребителей читают онлайн-обзоры перед совершением покупки. При этом 58% людей утверждают, что готовы потратить больше средств на продукцию, которая имеет хорошие отзывы.

Поэтому логично предположить, что положительное упоминание о бренде способно повысить лояльность к нему, создать конкурентное преимущество и, самое главное, стимулировать рост продаж. А вот отрицательным опытом один клиент охотно поделится с 9-15 потребителями, что повлияет на их решение о приобретении товара или услуги. Чтобы исправить ущерб, причиненный одним плохим откликом, компания должна получить около 40 положительных. Поэтому нужно следить за упоминаниями бренда онлайн, а делать это можно, используя следующие сервисы. Начнём с бесплатных.

Google Alerts

Платформа определяет упоминания компании по ключам – это может быть ее название, продукт или информация о владельце. При любых упоминаниях в сети сервис посылает уведомления на почту – их частота настраивается индивидуально. Использовать Google Alerts можно даже без регистрации, достаточно указать бренд и выставить фильтры по стране и языку.

MyNews bot

Telegram-бот от LOOQME способен мониторить около 38 тысяч ресурсов и посылает уведомления об упоминаниях бренда в режиме реального времени, то есть как только они появились в онлайн СМИ. Настройка бота не требует сверхусилий – просто выберите одну из трех предложенных тем. Частота поступления уведомлений регулируется платными тарифами.

MediaMonitoringBot

Бот оперативного отслеживания, охватывающий около 250 тысяч топовых украинских СМИ. Подходит для компаний, территориально расположенных в пределах Украины. Платная версия предполагает поддержку. Стоит отметить, что MediaMonitoringBot имеет один существенный минус – он не сможет сгенерировать список упоминаний о бренде, которые были до регистрации в чат-боте. Поэтому этот ресурс подходит только для мониторинга текущей ситуации.

Относительно платных инструментов отслеживания упоминаний о компании следует выделить следующие.

YouScan 

Самая популярная платформа создана в Украине на базе искусственного интеллекта. Помогает мониторить в социальных медиа упоминания о вашем бренде и компании конкурентов. В настройках ресурса можно выбрать страну, язык, типы источников (СМИ, соцсети, мессенджеры, форумы, блоги и отзывы), а также тип упоминаний (комментарий, пост, репост или дополненный пост).

Хоть инструмент и платный, легко получить демо-версию: оставьте заявку – и с вами свяжется менеджер в течение суток.

LOOQME

Эффективная система мониторинга, имеющая украинские корни. Ресурс демонстрирует какие-либо упоминания компании в соцсетях, а также всех видах СМИ, включая офлайн-издания, телевидение, форумы, блоги, закрытые сообщества, сайты-рейтинги. К тому же, LOOQME дает возможность оценить конкурентов, бенчмарки и тренды.

Особо стоит отметить оперативность платформы – уже через 5-10 минут после того, как в Сети появилось упоминание о бренде, вы получите о ней уведомление. Это дает определенное преимущество, если публикация носит отрицательный характер. Так вы можете избежать кризисной ситуации, быстро на нее отреагировав. Сервис предлагает бесплатную версию на 7 дней, которую можно получить после коммуникации с менеджером LOOQME.

Brand24

Окрім Twitter та Instagram, інструмент здатен відстежувати згадки про бренд на близько 22 мільйонах онлайн-ресурсів, серед яких блоги, новини, подкасти та форуми. Також він вміє ранжувати відгуки за тональністю: нейтральні, позитивні й негативні.

BuzzSumo

Комплексный маркетинговый ресурс, где легко найти максимально функциональные ключевые слова, а также создавать уникальный контент и идеи для него. К тому же BuzzSumo дает возможность искать инфлюансеров, отслеживать эффективность публикаций и мониторить упоминание о компании. Бесплатное тестирование сервиса – в рамках 30 дней.

Mention 

Более миллиарда источников доступны этой платформе для мониторинга упоминания как вашего бренда, так и конкурентов. В Mention вы можете подобрать гибкие настройки системы уведомлений и ежедневно получать отчеты по ключевым данным. Любой платный тариф доступен для бесплатного тестирования в течение 14 дней.

Также к используемым платформам мониторинга упоминаний брендов в соцсетях можно отнести Keyhole, trendHERO, Hootsuite Panoramiq Multiview, Minter.io и Crowdfire. Однако охватываемые ими источники значительно ограничены.

Почему репутация бренда – это важно

В сегодняшних условиях конкуренция между компаниями, предлагающими подобные товары или услуги, крайне высока. Именно поэтому бизнес ищет почву, которая выделяла бы его на фоне других. Репутация в этом случае играет одну из ключевых ролей.

Находясь под влиянием тенденций информатизации общества, стиль бренда в Интернете является важнейшим инструментом продвижения. Грамотное управление репутацией не только позволяет избежать репутационных кризисов, но и дает толчок дальнейшему процессу роста и процветания бизнеса. Достичь этого возможно, проводя регулярный мониторинг мнения потребителей, анализируя нюансы их взаимодействия с брендом и, как следствие, принимая стратегические меры для его совершенствования.

Резюмируем

Хейтерство – это своего рода сублимация отрицательных эмоций. Люди иногда слишком агрессивно реагируют на ошибки других, особенно если это касается медийных лиц, брендов, компаний. Социальные сети в таких случаях выступают безопасной площадкой для хейтеров, ведь дают ощущение безнаказанности за слова. И поскольку бизнесу буквально некуда спрятаться от прилета в его сторону гневных комментариев, следует уметь правильно реагировать на них для сохранения репутации.

Имидж, в свою очередь, является одним из главных факторов успешности фирмы, так как оказывает непосредственное влияние на потребителей, а как следствие – на количество и качество продаж. Репутация – то, что выстраивается за годы, и, к сожалению, одно опрометчивое решение может привести к краху. Итак, столкнувшись с хейтом в соцсетях, всегда сто раз подумайте, как отреагировать, и не поддавайтесь эмоциям.

Как работать с инфлюэнсерами в Instagram и TikTok

Сотрудничество с Instagram и TikTok-инфлюэнсерами для улучшения узнаваемости бренда и повышения его популярности.

Каждый бизнес преследует цель расширения своих масштабов и привлечения большего количества клиентов. Одним из самых действенных методов продвижения бренда является инфлюэнс-маркетинг – сотрудничество с лидерами мнений в социальных сетях. Однако не все владельцы компаний понимают, как и где искать, а самое главное – кого считать инфлюэнсером. Далее мы ответим на эти и другие вопросы.

Кто считается лидером мнений в TikTok и Instagram

Инфлюэнсер – это персона, обладающая определенным авторитетом и влияющая на аудиторию благодаря своему опыту, знаниям и тому подобное. Для бизнеса лидер мнений, к которому уже сформировалось доверие и лояльность подписчиков, является эффективным каналом коммуникации с пользователями в социальных сетях, таких как Instagram и TikTok. То есть аудиторию всегда интересует: что носит, чем пользуется и куда ходит инфлюэнсер. Именно с этой точки зрения бренд имеет уникальную возможность стать частью жизни лидера мнений, рекламирующего любимые средства или делящегося полезными рекомендациями.

Логично, что чем шире аудитория имеет инфлюэнсер, тем на большее охват может рассчитывать бренд, запустивший с ним коллаборацию. Вот поэтому и важно найти именно того лидера мнений, который правильно преподнесет суть вашей услуги или товара, чем и поощрит подписчика перейти по ссылке и нажать кнопку «Купить».

Категории инфлюэнсеров

Перед тем, как предлагать лидеру мнений сотрудничество, следует изучить его страницу. Инфлюэнсеров разделяют по количеству подписчиков на:

• микроинфлюэнсеров с аудиторией 10-50 тысяч пользователей;
• макроинфлюэнсеров с 50 тысячами – 1 миллионом подписчиков;
• мегаинфлюэнсеров (миллионников), численность фолловеров которых превышает 1 миллион.

Микроинфлюэнсеры могут работать по бартеру, то есть без оплаты, и полностью отдаются поставленной задаче. У них нет безумных тарифов и большого количества рекламных интеграций ежедневно. Однако для того чтобы достичь высокого уровня, нужно себя зарекомендовать.

У макроинфлюэнсеров уже есть определенные расценки оплаты своих услуг и более плотный график рекламы в блоге.

Что касается миллионников – то здесь прежде всего играет роль узнаваемость этого человека. Подписчик скорее приобретет косметическое средство, о котором слышал от авторитетного блоггера, чем то, о котором вообще ничего неизвестно.

Идеальным вариантом является сотрудничество с несколькими разными инфлюэнсерами – это даст и узнаваемость бренда, и рост продаж как результат.

Особенности сотрудничества с инфлюэнсерами

Коллаборация компании с блоггером имеет ряд отличий от других видов сотрудничества:

• нативность – публикуемый контент имеет ориентир в пользу аудитории и не выходит за пределы стиля блога в целом;
• адресность – благодаря правильному выбору лидера мнений можно лучше настроить канал коммуникации с максимально заинтересованной в продукте аудиторией;
• обратная связь – после рекламной интеграции в блоге инфлюэнсера можно увидеть реакцию и отзывы публики;
• живой трафик – страница блоггера может стать своеобразным трамплином для привлечения лидов на личные страницы владельцев бизнеса, сайты компаний и т.д.

Все это имеет свои плюсы, благодаря которым бренд достигает поставленной цели, а лидер мнений получает еще один успешный кейс в свою историю сотрудничества.

Какие выгоды для бренда несет коллаборация с лидерами мнений

Поскольку влияние на аудиторию достигается путем предоставления инфлюенсером персональных рекомендаций, следует выделить следующие преимущества такого вида сотрудничества:

1. Медийный, информативный, образовательный характер инфлюэнс-маркетинга без продаж «в лоб», не провоцирующий отторжение подписчиков, в отличие от традиционных видов рекламы.
2. Постепенное знакомство аудитории с новым проходящим органично и в дружеской атмосфере товаром.
3. Демонстрация возможностей товара с указанием выгод от приобретения без навязчивого тона.
4. Обработка возражений и корректировка нюансов товара при необходимости.
5. Повышение доверия к бренду и компании в частности, а также поддержка ее положительного имиджа.
6. Увеличение продаж как одна из главных целей любого сотрудничества и рекламной кампании.

Исходя из этих выгод, следует выбирать такой вид подачи информации от блоггера, который обеспечит наилучший эффект для компании.

Форматы коллаборации с инфлюэнсерами

Среди видов сотрудничества с лидерами мнений можно выделить следующие:

• Демонстрация товара в сообщениях, обзор в Stories или Reels. Инфлюэнсер в формате текста или видео рассказывает о вашем продукте и делится своими впечатлениями от его использования.
• Продакт-плейсмент. Это нативная реклама, когда товар упоминается в сообщении или появляется в кадре блоггера без конкретного акцентирования его свойств и качества.
• Распаковка. Блогер записывает видео, как он распаковывает пресс-паки от брендов и рассказывает о каждом товаре.
• Розыгрыши. Влиятель запускает ограниченный по времени конкурс, в котором призом выступает ваша продукция.
• Посольство и коллаборация. Подразумевается презентация рекламной кампании на постоянной основе, которая сразу оплачивается на долгий срок.
• Партнерские публикации (доступно только для Instagram). Совместное публикование сообщения бренда с инфлюэнсером, в результате чего он появляется на обеих страницах.

Одним из примеров посольства и партнерской публикации является сообщение Дарьи Цветковой и фонда Tabletochki, которое отражается в обоих профилях:

И хотя блоггер может самостоятельно решать, в каком виде предоставить информацию, чаще всего бренд сразу определяет наиболее действенный для себя формат.

По каким критериям искать лидеров мнений

Прежде чем начинать поиск инфлюэнсера, нужно определить несколько важных критериев:

Цель рекламной интеграции

Улучшение репутации или поддержание имиджа бренда более эффективно происходит из-за привлечения звезд. Молниеносная узнаваемость, быстрый рост продаж, большие охваты можно получить путем сотрудничества с макроинфлюэнсерами. А вот укрепить позиционирование помогут микроблоггеры, поскольку у них небольшая аудитория, которая уделяет максимум внимания контенту, охотно им делится и обсуждает.

Масштаб рекламной кампании

Вас интересует одноразовое сотрудничество или несколько последовательных коллабораций? От этого зависит следующий пункт – какой бюджет вы готовы выделить на интеграцию. Логично заметить, что чем больше аудитория имеет инфлюэнсер, тем дороже будут его тарифы для сотрудничества.

Портрет именно вашего клиента

Опишите кто ваш пользователь и сколько денег он готов потратить на вашу продукцию. Даже, если бренд преследует цель достижения результатов путем сарафанного радио, инфлюэнсеров с миллионной аудиторией следует выбирать из соображений соответствия нише, а не охвата подписчиков. Например, в профиле Instagram Наоми Кэмпбелл с 16 миллионами подписчиков вы не увидите публикаций с отметками масс-маркетов типа Zara или H&M, однако найдете упоминание люксовых брендов типа Chanel, Dolce&Gabbana и Karl Lagerfeld.

Сервисы для поиска лидеров мнений и их проверки

Предлагаем вашему вниманию пятерку самых популярных платформ, где бизнесы ищут блоггеров для рекламных интеграций.

22ND FLOOR

Украинский ресурс для коллаборации блоггеров и компаний в социальных сетях Instagram, TikTok и YouTube. Что предлагает сервис:

1. Удобная сортировка блоггеров по разным параметрам.
2. Сравнительная статистика и анализ инфлюэнсера.
3. Коммуникации с лидерами мнений и последующее оформление договорных обязательств через платформу.
4. Мониторинг процесса рекламной интеграции и сбор аналитических данных для оценки результативности.
5. Черный список блоггеров, с которыми не стоит сотрудничать.

Платформа имеет свои расценки, которые формируются в зависимости от выбранного количества месяцев подписки и проектов и рассчитана на определенное число обращений к инфлюэнсерам.

trendHERO

Платформа создана для отображения аналитических данных по блоггерам из TikTok, Instagram и YouTube. Сейчас это один из наиболее популярных ресурсов, который имеет следующие основные функции:

1. Более 90 показателей для проверки инфлюэнсеров.
2. Более 20 фильтров для успешного поиска.
3. Отслеживание статистики аккаунта блоггера и анализ его аудитории.
4. Исследование контента и его эффективность.
5. Анализ предварительных сотрудничеств влиятеля с брендами.
6. Формирование отчетности в форматах Excel и PDF.

Платная версия ресурса позволяет полноценно использовать все возможности, а ежемесячная цена услуг стартует от $15.

Influencity

Онлайн-ресурс, который может похвастаться самой большой базой данных с численностью более 70 миллионов влиятелей. Чем полезна эта платформа:

1. Создание собственного профиля и добавление информации о себе как контент-криейторе и маркетологе.
2. Удобный поиск лидеров мнений с использованием фильтров.
3. Доступ к глубокой статистике аккаунта блоггера.
4. Возможность сотрудничества с зарубежными инфлюэнсерами.

Сервис предлагает бесплатный и платный вариант использования. Стартовая цена последнего составляет $50 в месяц.

HypeAuditor

Платформа, имеющая в наличии более 50 миллионов аккаунтов блоггеров. Ее основной функционал:

1. Более 35 метриков для детального анализа аудитории лидера мнений.
2. Проверка профиля инфлюэнсера на мошенничество и соответствие бренду.
3. Оценка ключевых рекламных кампаний KPI.

Тарифы использования ресурса рассчитываются индивидуально в каждом случае. Можно забронировать доступ к бесплатной демо-версии на определенный период путем заполнения специальной формы на сайте.

Postmarket

Онлайн-ресурс, объединяющий данные о более чем 25 тысячах блоггеров. Удобный поиск с сортировкой позволит вам отфильтровать лидеров мнений по следующим признакам:

1. Количество подписчиков.
2. Место расположения.
3. Уровень привлечения аудитории.
4. Активность взаимодействия.

К тому же платформа предлагает образовательные ресурсы и комплексные рекомендации по развитию аккаунта вашего бренда за $7,99 в месяц.

На что обращать внимание, выбирая инфлюэнсера

Самостоятельное исследование аккаунта блоггера поможет принять взвешенное решение, базирующееся на результатах анализа его деятельности. Поэтому следует оценить следующие параметры.

Активность автора блога

Если TikTok или Instagram-блогер в течение трех недель не постится ничего в блоге – это может свидетельствовать о нестабильности его деятельности.

Активность аудитории

К примеру, для Instagram хороший показатель – 1 комментарий на 100-150 лайков, а количество просмотров последнего видео в среднем – не менее 20-30% от численности подписчиков в целом.

Для TikTok показатель активности подписчиков называется вовлеченностью (Engagement Rate, ER) и считается эффективным в пределах 30-60%. Для начинающих тиктокеров и 10% вовлеченности – уже неплохо.

Возраст профиля и количество постов

Например, если аккаунт имеет менее 80 публикаций, а количество фолловеров достигает 100 тысяч – это уже является признаком того, что аудитория собиралась неорганическими методами.

Показатель качества аудитории

Следует понаблюдать, кто реагирует на контент комментариями – живые профили или боты. Для этого достаточно выбрать примерно 20 случайных активных аккаунтов и проанализировать содержимое комментариев: является ли это естественной реакцией или все же они проплачены, о чем свидетельствует их однотипность.

Количество рекламных интеграций

В профиле инфлюэнсера не должно быть слишком много коллабораций. Например, в Instagram нормальное количество должно составлять 30% всех публикаций.

Качество рекламы

Следует проанализировать уже размещенный на странице рекламный контент. Это позволит понять, какого результата следует ожидать от сотрудничества с инфлюэнсером.

Методы привлечения подписчиков

Наибольшую пользу принесет коллаборация с блоггером, аудитория которого собрана естественным путем, без накрутки. Именно поэтому рекомендуется избегать участвующих в giveaway блоггеров, поскольку подписчики, привлеченные таким способом, имеют разрозненность интересов. Результаты таких интеграций могут оказаться даже хуже, чем вы могли предположить.

Как отслеживать результаты работы с блоггерами

Показатели, согласно которым следует анализировать эффективность рекламной интеграции, зависят от целей кампании, формата коллаборации и особенностей самого продукта. Если товар нацелен на массовое потребление, то следует сделать акцент на повышении лояльности к нему и узнаваемости бренда. Для нишевой продукции немаловажную роль играют лиды, их активность на сайте и показатели конверсии.

Для оценки рекламной кампании можно использовать следующие метрики:

• Рейтинг вовлеченности (Engagement rate). Отображает взаимодействие фолловеров с опубликованным контентом в профиле блоггера – репосты, комментарии, понравившиеся. Этот показатель измеряется посредством соотношения количества реакций к количеству подписчиков, умноженного на 100%.
• Отношение к бренду (Brand sentiment). Демонстрирует упоминание бренда в соцсети. Отслеживать это можно путем привлечения специальных мониторинговых сервисов, например Google Alerts.
• Узнаваемость бренда (Brand awareness). Его можно проанализировать через Google Analytics – здесь будет отображен трафик из соцсетей, органический трафик и прочее. Увеличение количества трафика свидетельствует о том, что коллаборация с лидером мнений прошла успешно.
• Трафик на сайте. Указывает число пользователей, посетивших сайт по конкретной ссылке. С помощью UTM-меток это можно сделать в Google Analytics. Если трафик был сосредоточен на профиле бренда в соцсети, следует отслеживать изменения в количестве фолловеров и упоминаний за 1-2 дня после рекламной интеграции с блоггером.
• Продажа. Для анализа эффективности сотрудничества используют реферальную ссылку или именный промокод инфлюэнсера.

Виды договоренностей о сотрудничестве с блоггерами

Среди вариантов расчета с блоггерами за проделанную работу можно выделить:

• Фиксированная оплата за размещение поста, если речь идет о разовом взаимодействии. Цена напрямую будет зависеть от количества фолловеров, привлечения и охвата аудитории, а также от формата контента.
• Бартер. В качестве вознаграждения за сотрудничество блоггер получает ваш товар или услугу. Особенно популярен этот принцип в туристическом маркетинге: инфлюэнсеру оплачивается поездка в обмен на рекламу определенной локации.
• Партнерство на основе эффективности. Предполагается размещение блоггером в своем профиле поста или истории, а бренд платит ему, когда получает реакцию клиента. К примеру, когда юзер оформляет покупку продукции либо подписывается на профиль компании. Отслеживать реакции помогают UTM-метки, реферальные ссылки и именные промокоды лидера мнений.

Также стоит заметить, что часто оплата услуг блоггера проходит гибридным способом с установленной ставкой + процентом от реализации. В таких случаях все участники сделки выиграют.

Бренд оплачивает фиксированную стоимость размещения поста в соцсети, однако по своему усмотрению ставит условия получения бонусов и цели сотрудничества. Лидеры мнений получают свое вознаграждение за каждую продажу с выполненными условиями бренда. Так происходит стимулирование: с помощью фиксированной ставки компания демонстрирует ценность работы инфлюэнсера, а чем больше его контент приносит продаж, тем крепче партнерство.

Подведем итоги

Инфлюэнс-маркетинг – один из самых популярных и эффективных методов продвижения продукции и бренда в целом. Мягкая рекомендация от блогера, звучащая как дружеский совет, имеет мощный эффект на доверяющую ему аудиторию и к мнению которого охотно прислушивается.

Самое важное в работе с блоггерами – это не их статус в соцсети и даже не количество подписчиков, а готовность к взаимодействию и совпадению целевой аудитории.

Многие профессии объяты мифами и ложью. Но, кажется, работа SMM-менеджера одна из самых обесценивающихся на сегодняшний день. Возможно, это связано с тем, что это относительно новый тип работы, а возможно, что доступ к соцсетям имеет каждый и это, в свою очередь, дает основания думать, что SMM — это только картинки и текст. Рассмотрим подробнее, как довести SMM-менеджера до стрессового состояния.

Миф 1. Чтобы стать менеджером SMM, нужно просто уметь пользоваться соцсетями.

Уметь пользоваться соцсетями – это, конечно, база SMM. Однако действительно профессиональный SMM-менеджер хорошо понимает маркетинг, имеет как минимум базовые знания по дизайну, копирайтингу и умеет создавать стратегии. Не забываем также о решении (а перед этим – видении) проблем и выруливании из тупиковых ситуаций.

Миф 2. SMM-менеджер просто постится картинки с текстом

Это всего 20 часть от всей работы SMM-менеджера. До этого еще множество исследований, выдвижение и опровержение гипотез, тестирование, создание контента, анализ, коммуникация с аудиторией и самим заказчиком.

Миф 3. SMM-менеджер имеет много свободного времени на себя, потому что сам управляет своим рабочим процессом

Нет, в 98% случаев работающие на фрилансе работают еще больше, чем работая в компании. Здесь есть множество причин: от желания вести больше проектов до неумения управлять своим временем.

Миф 4. SMM – это такая же обычная работа по 8 часов

И снова нет. Вообще этот миф является приличным мифом 3, о свободном времени, но в Интернете гуляют эти два утверждения одновременно. Дело в том, чтобы предоставлять качественные SMM-услуги, нужно много времени уделять общению с аудиторией и мгновенно реагировать на всяческие изменения. В таком случае необходимо всегда быть на связи и иметь возможность регулярно следить за состоянием страниц в течение суток.

Миф 5. В SMM много креатива

Все зависит от того, что мы имеем в виду, когда говорим о креативе. Чаще люди представляют очень смелый крейзе контент, который могут родить только ненормальные гении. Но на самом деле уместнее говорить о креативе в принятии решений и эластичности ваших мыслей. Действенный SMM действительно больше о постоянном анализе и улучшении результатов. «Что мы можем сделать, чтобы улучшить положение бренда в соцсетях?» — это вопрос, регулярно должен возникать в голове.

Миф 6. Успешный SMM-менеджер должен иметь свой блог

Нет, не должен. Наличие блога никак не коррелируется с успеваемостью SMM-менеджера. Есть даже такое предположение, что SMM-специалисты не хотят вести свой блог из-за и так слишком большого количества соцсетей в его жизни.

Миф 7. Находить проекты легко, потому что каждому бизнесу нужен SMM

Каждый бизнес ищет SMM-специалиста, который поможет решить вопросы и проблемы. Идентифицировать проблемы бренда в социальных сетях могут специалисты среднего и высокого уровня. Сможет ли новичок увидеть пробелы, кроме очевидных по типу плохого визуала? Нет.

Сможет ли новичок продать свои услуги, имея в портфолио только кейсы по текстам или картинкам? Может быть, но только как контент-менеджер, хотя и это не факт.

Заказчики всегда хотят видеть результаты в виде цифр. Так что постепенно прокачиваем уровень от новичка до медла и не тешим себя мифом о легкости поиска проектов.

Миф 8. Начну карьеру в SMM с фриланса, чтобы поскорее начать зарабатывать большие деньги

Конечно есть разные ситуации, но как показывает практика, свой первый шаг лучше сделать именно в агентстве. Развитие в агентстве происходит значительно быстрее, потому что рядом есть коллеги, которые помогут советом, а также серьезные крупные проекты, которые быстро подарят опыт.

Миф 9. SMM-менеджер – это универсальный специалист

Один человек может выполнять множество задач разного типа, но важно понимать, что он не может делать все идеально и всегда есть то, что все же у него получается лучшее другое. Поэтому в карьере SMM-специалиста наступает такой момент, когда нужно выбрать путь: стать стратегом, стать контент-мейкером, таргетологом и т.д. Все хорошее начинается с распределения обязанностей. Так что так или иначе со временем нужно искать специалистов, с которыми комфортно работать вместе.

Миф 10. SMM-менеджер должен добиться хороших результатов в проекте уже через месяц

К сожалению, в соцсетях так не работает. Даже если у вас $$$-бюджет, нужно время для того, чтобы понравиться аудитории. Все как в жизни с реальными людьми: сначала незнакомые, потом знакомые, хорошие знакомые, а может дальше и вообще друзья.

Вывод

Надеемся, что вы действительно получили большее представление о профессии SMM-менеджера и уже не верите в мифы вокруг этой сферы.

ТОП сервисов для создания анимаций

SMM-менеджеру всегда необходимо что-то придумывать, чтобы создавать интересный контент. Обычно качественного ведения проектов удается достичь благодаря разделению обязанностей среди членов команды — моушн-дизайнер создает видео, графический дизайн постов, копирайтер тексты. Однако есть и много кейсов, когда один человек должен миксовать все эти роли и выполнять их как минимум на среднем уровне.

Добрые люди специально создали платформы, приложения, сайты для анимаций, чтобы SMM-менеджер не сошел с ума и смог продуцировать достаточно качественный контент. Ниже мы рассмотрим 5 сайтов, позволяющих бесплатно делать анимации.

VistaCreate

Все наверняка знакомы с Canva? Так вот, VistaCreate имеет подобный интерфейс только ориентированный на создание анимаций. Возможна анимация текста с базовыми эффектами по типу вылета, проявления и т.п., редактирование картинок, есть библиотека с музыкой.

Бесплатный тариф включает в себя львиную часть базового пакета VistaCreate, но все же со значительными ограничениями. Если у пользователя есть бесплатная версия VistaCreate, то выбор его ограничен всего 50 000 шаблонами дизайна и базовыми шрифтами, а также невозможностью убрать логотип сайта с креатива.

Animoto

Анимация в этом сервисе смотрится достаточно профессионально. В бесплатном формате на созданном видео будет присутствовать водяной знак. Базовый, профессиональный и профессиональный плюс тарифы создавать HD анимации, использовать собственные шрифты, платные шаблоны и дополнительные опции в редактировании.

Pixteller

Анимация постов, сторисов, картинок, или даже логотипов? Pixteller утверждает, что все это он может сделать. Так что стоит попробовать.

Renderforest

Платформа Renderforest предназначена для продвижения бизнеса, создания интернет-сайтов, логотипов и видеопрезентаций. Бесплатный тариф имеет ограничение по количеству аудиотреков, которые можно использовать для видео, продолжительность анимации – до 3 минут, а также наличие водяного знака на контенте.

Powtoon

Интересный набор нестандартных анимаций, которые следует попробовать. Бесплатный тариф имеет типовые правила – водяной знак на креативах, ограничение времени анимации и использование только бесплатных элементов.

Вывод

Конечно, использование профессиональных программ всегда гарантирует необычность и неповторимость ваших видео, но не надо сторониться использовать подобные сервисы как выше, если это поможет оптимизировать время создания анимаций и не отразится на их качестве.

Как разблокировать заблокированный аккаунт TikTok

Когда и почему TikTok блокирует ваш аккаунт?

Учетная запись может быть заблокирована по разным причинам, но основная из них — нарушение одного или нескольких правил сообщества TikTok. Суровость наказания увеличивается по мере тяжести нарушения.

В TikTok есть 4 разных типа запретов, и 3 из них связаны с учетными записями. Это запреты на прямые трансляции, теневые запреты (которые не позволяют вашим видео появляться на страницах For You других пользователей), временные запреты (которые приостанавливают вашу учетную запись на определенное время и ограничивают активность учетной записи, включая публикацию видео), и постоянные запреты (когда вам запрещено участвовать или комментировать определенную прямую трансляцию).

Первый шаг к разблокировке вашего аккаунта – понять причину блокировки.

Временные и постоянные блокировки TikTok

У TikTok есть два типа запретов: временные и постоянные. Если ваш аккаунт временно приостановлен, вы не сможете публиковать видео или выполнять определенные действия в своем аккаунте в течение периода приостановки. Продолжительность приостановки зависит от типа или серьезности нарушения политики, и для отмены может потребоваться от 24 до 48 часов.

TikTok предупреждает вас об инциденте, временном или продолжающемся. Поэтому, если в сообщении написано, что ваша учетная запись временно приостановлена, у вас все еще есть шанс вернуть свою учетную запись. Через некоторое время без вашего вмешательства временные и теневые ограничения автоматически снимаются.

Но если ваш аккаунт навсегда забанен, его невозможно вернуть. TikTok навсегда блокирует учетную запись только тогда, когда пользователь прямо определен в нарушении очень строгого правила, например, неоднократного нарушения правил сообщества или поощрения других незаконного, насильственного или антисоциального поведения.

Причины TikTok для блокировки пользователей

Теневой бан – это тип мягкого запрета, который предотвращает показ вашего видео на странице «Для вас» вашей целевой аудитории или под соответствующими тегами. Мгновенным результатом является резкое снижение вовлечения зрителей в ваше содержимое с точки зрения просмотров, комментариев и оценок «нравится».
Вас забанили, если вы обнаружите, что ваши видео привлекают немного меньше внимания, чем ранее. Любые проблемы с качеством загружаемого содержимого, нарушение правил сообщества, наполнение хештегами или использование неэтических способов для увеличения количества подписчиков или зрителей – все это является основанием для того, чтобы вас забанили.

Считайте себя автоматически заблокированными, если TikTok обнаружит, что вы используете сторонние программы или платформы для получения фальшивых подписчиков или привлечения ботов. Использование VPN также не рекомендуется разработчиками TikTok, что приводит к применению теневых или временных запретов.

В зависимости от предъявленного против вас обвинения, тень может занять несколько дней или даже две недели. Вы можете использовать инструмент «Связаться с поддержкой» в ​​настройках учетной записи, чтобы связаться со службой поддержки TikTok, чтобы удалить тень.

TikTok не будет думать дважды, чтобы временно забанить вашу учетную запись, если вы неоднократно или относительно серьезно нарушаете его нормы сообщества. В течение этого времени вы не сможете использовать аккаунт для важных действий, таких как публикация нового контента. Кроме того, вы получите сообщение о том, что ваша учетная запись временно приостановлена ​​в папке «Входящие».

Если это ваш первый раз, вы можете обойтись ограничениями на 24–48 часов или приостановкой аккаунта на 72 часа, что переведет вас в режим только просмотра (в течение этого времени вы не можете отправлять видео, оставлять комментарии). Суровость наказания и частота ваших нарушений правил сообщества определяют, насколько строгим оно будет.

Наконец, если вы нарушите политику нулевой толерантности TikTok, вы сможете оплакивать утраченную учетную запись, поскольку TikTok не будет тратить время на немедленный запрет любой учетной записи, которая нарушает его правила, чтобы воздерживаться от любого из запрещенных действий, таких как реклама участие в деятельности, связанной с терроризмом, продажей оружия или боеприпасов, торговлей людьми или наркотиками, порнографией, оскорбительным поведением, преследованием и шантажом.

В любом случае TikTok навсегда забанит вашу учетную запись, если узнает, что вам меньше 13 лет. Чтобы предотвратить создание новых аккаунтов на этом устройстве, TikTok время от времени усиливает его, блокируя фактическое устройство.

Ниже приведены пять методов, как разбанить аккаунт TikTok.

Есть 5 способов связаться с TikTok, и единственный способ снять запрет учетной записи – это подать апелляцию в службу поддержки TikTok. Теперь давайте рассмотрим каждый подход более подробно.

Способ 1 – использование заблокированной учетной записи для «Апелляции».

Вы получите уведомление в папку «Входящие», когда аккаунт будет временно забанен.

Сначала запустите TikTok.

Коснитесь значка «Входящие» на шаге 2 для просмотра уведомлений.

Шаг 3. Появится системное предупреждение о запрете. Для запроса восстановления учетной записи коснитесь функции.

Способ 2. Используйте функцию «Сообщить о проблеме» приложения TikTok.

Использование функции TikTok Support Tickets — это простой и прямой подход к запросу об отмене запрета учетной записи. Вот как это сделать.

Запустите TikTok.
Для доступа к своему профилю коснитесь значка профиля.

В верхнем правом углу нажмите на значок бургера.

Коснитесь «конфиденциальность и настройки».

В разделе «поддержка» коснитесь «сообщить о проблеме».

В правом верхнем углу экрана коснитесь значка доски для записи.

После этого загрузится страница «Ваш отзыв». В правом верхнем углу страницы коснитесь символа создания.

Введите сообщение в текстовое поле. Обязательно напишите его уникальным, четко объясняющим вашу ситуацию. Коснитесь значка изображения и видео, чтобы прикрепить видео, если у вас есть доказательства подтверждения или оправдания для восстановления аккаунта.

Для передачи запроса нажмите Сообщить.

Справочная служба обычно отвечает в течение 1–3 дней, но получение ответа или иного подтверждения может занять больше времени.

Способ 3. Отправьте электронное письмо отдела обслуживания клиентов TikTok.

У TikTok есть несколько официальных адресов, которые постоянно доступны для получения комментариев или ответов на проблемы пользователей. Попытайтесь отправить электронное письмо в официальный отдел обратной связи TikTok, если вы не получите ответа, попробовав указанный выше вариант «Support tickets».
Откройте почтовый клиент по вашему выбору.

Введите адрес электронной почты feedback@tiktok.com в поле Кому. Пожалуйста, отправляйте содержимое электронного письма на разные адреса, приведенные ниже: legal@tiktok.com, info@tiktok.com и privacy@tiktok.com.

Введите краткую и уместную строку темы. Объясните свою проблему в окне создания, указав подробную информацию о том, когда ваша учетная запись была заблокирована, и любые обоснования, которые вы можете иметь для того, чтобы убедиться, что учетную запись нужно снова открыть. При необходимости добавляйте файлы.

Дождитесь ответа от справки TikTok перед нажатием Отправить.

Известно, что пользователи получают быстрые ответы или решения от «обратной связи» tiktok.com. Как следствие, вашу проблему можно быстро решить.

Способ 4. Отправьте форму апелляции TikTok.

Запустите TikTok.
Для доступа к своему профилю коснитесь значка профиля.

В правом верхнем углу нажмите значок гамбургера.

Коснитесь Конфиденциальность и настройки.

В разделе ПОДДЕРЖКА коснитесь «Сообщить о проблеме».

В разделе Темы выберите Учетную запись и профиль.

Чтобы развернуть, коснитесь страницы профиля.

Выберите «Другое» из списка вариантов.

Чтобы продолжить, коснитесь «Нужна дополнительная помощь?» на странице Сообщить о проблеме.

Введите сообщение в текстовое поле. Обязательно напишите его сами и уникально, чтобы четко объяснить вашу ситуацию. Коснитесь значков изображения и видео, чтобы прикрепить их, если у вас есть доказательства и подтверждения для восстановления учетной записи.

Для передачи запроса нажмите Сообщить.

Команда TikTok ответит вам через несколько дней. Итак, если вы не получите ответа сразу, постарайтесь не отчаиваться, иногда это может занимать больше времени.

Способ 5. Чтобы подать апелляцию, используйте поле «Поделиться своим отзывом».

Вы можете сообщить команде TikTok о трудностях или проблемах со своей учетной записью, воспользовавшись формой «Поделиться своим отзывом». Это прямой канал для подключения TikTok к вашей приостановленной или заблокированной учетной записи.

Перейдите на страницу оставить свой отзыв 

В отведенном месте введите свой адрес электронной почты.

Поле имени пользователя не обязательно. Если вы думаете, что это нужно, заполните его.

Чтобы выбрать блокировку/приостановку учетной записи темы, коснитесь выпадающего списка.

Вы можете выбрать один из следующих параметров в раскрывающемся списке в разделе «Расскажите нам больше»: прямая трансляция, заблокированная учетная запись (не связанная с возрастом), заблокированная учетная запись (связанная с возрастом) и другое. Выберите один, исходя из вашей проблемы.

Введите в текстовое поле исчерпывающее сообщение с описанием проблемы и способов ее решения.

Коснитесь Загрузить, чтобы добавить соответствующие объекты, если у вас есть изображения или видео, подтверждающие вашу претензию или запрос.

Чтобы согласиться с заявлениями Декларации, установите оба флажка.

Чтобы завершить процесс, нажмите «Отправить» в конце.

Прежде чем вы получите ответ от службы поддержки TikTok, может пройти несколько дней. Поэтому. Если по вашему заявлению сразу не последует действия или ответа, не отчаивайтесь.

Как написать апелляцию о снятии бана с аккаунта TikTok

Быть тщательным при написании письма-апелляции. Убедитесь, что все ваши утверждения верны и правильны, поскольку вы несете ответственность за информацию, которой вы делитесь, и язык, которым вы пользуетесь.

Здесь точность имеет значение. Например, вы можете обжаловать, почему приостановка не была автоматически восстановлена ​​после обычного 14-дневного срока наказания, указав точный день, когда ваша учетная запись была остановлена, и количество времени, прошедшего после инцидента.

Также следует учитывать язык запроса. Помните, что вы пишете персоналу, а не машине, потому старайтесь писать официальным стилем. Не используйте приемы эмоционального шантажа, они не работают. Независимо от того, что вы публикуете, ответ команды TikTok будет зависеть от того, можно ли простить ваши нарушения правил.

Цель в том, чтобы предоставить убедительные доказательства, такие как фотографии или видео, чтобы подтвердить ваше мнение о том, что вашу учетную запись не следует останавливать или что вы уже выполнили срок наказания, а восстановление вашей учетной записи просрочено.

Сделайте свое сообщение кратким и конкретным. Избегайте длинных рассказов о своих проблемах. Будьте официальным и вежливым.

Часто задаваемые вопросы
Почему мой аккаунт TikTok был заблокирован?

Если ваша учетная запись приостановлена, есть большая вероятность, что вы сделали нечто прямо противоречившее правилам TikTok. К примеру, ваше содержимое может быть помечено как оскорбительное, или вас, возможно, поймали на использовании темных программ для привлечения фальшивых подписчиков.
Возрастные ограничения являются наиболее частой причиной непредвиденных блокировок аккаунта «без видимых причин». Согласно политике TikTok, если вам определено, что вам меньше 13 лет, ваша учетная запись будет немедленно приостановлена.

Если ни одна из этих ситуаций не касается вас, вы все равно можете обжаловать приостановку учетной записи, используя процедуры, описанные в этой статье, чтобы связаться со службой поддержки TikTok.

Почему TikTok навсегда заблокировал мой аккаунт?

Пожизненный запрет строг, а такое наказание назначается только в самых страшных ситуациях. Нарушение правил сообщества TikTok является наименее серьезным из преступлений. Прежде чем TikTok приговорит вашу учетную запись к постоянному запрету, должно произойти несколько временных запретов.

Средний возраст пользователей TikTok – еще один серьезно воспринимаемый фактор. TikTok не мешает молодой аудитории попасть в его привлекательную вселенную. Таким образом, вы можете открыть свой аккаунт, если вам исполнилось 13 лет, и вы каким-то образом идентифицированы как таковые.

Наконец, если ваши публикации, комментарии или другие действия в приложении демонстрируют оскорбительный, агрессивный, террористический, порнографический или любой другой незаконный характер или поведение, вы затронули «линию нулевой толерантности» TikTok — и это тоже серьезное нарушение! Без какого-либо предупреждения или рассмотрения такое поведение приводит к мгновенной и постоянной блокировке аккаунта.

Как я могу быстро разблокировать мой аккаунт TikTok?

Каждый, кто находится в подобных обстоятельствах, надеется, что их аккаунт будет разблокирован как можно быстрее. Однако, прежде чем вы получите амнистию, чтобы вернуть свой аккаунт, вы, как и они, должны пройти справедливый суд и проверку в соответствии со стандартами TikTok.

Вы должны отправить апелляцию в TikTok, объясняя свое желание просмотреть блокировку учетной записи, а также любую сопроводительную документацию, которую вы можете найти. Вы можете написать письмо в службу поддержки TikTok или подать апелляцию с помощью одной из различных форм в программе, чтобы получить помощь.

Как сообщить о заблокированной учетной записи в TikTok?

Есть и другие способы связаться с TikTok, в частности отправить электронное письмо по адресу feedback@tiktok.com, воспользоваться формой «Поделиться своим отзывом», чтобы подать апелляцию, или снова высказать жалобу в приложении TikTok. Все три этих способа — и еще два — связаться с TikTok из-за запрета аккаунта были упомянуты в статье.

Как я могу снова публиковать в TikTok после того, как меня забанили?
Если аккаунт временно приостановлен, вы не сможете публиковать сообщения в TikTok в течение этого времени. Как указывает статус, «временная приостановка» действительно действует лишь на короткое время и после этого должна закончиться сама по себе.

Временный запрет обычно длится до 14 дней, после чего вы сможете снова получить доступ ко всем функциям программы. После этого времени, если вы все еще не можете публиковать, вы можете отправить запрос на снятие запрета, отправив запрос TikTok по электронной почте или воспользовавшись формой отклика.

На какой срок приостановлено действие аккаунта TikTok?

Суровость нарушения определяет, как долго будет продолжаться приостановление учетной записи. Если вы впервые нарушили правила, то TikTok может простить вас, заблокировав или временно ограничив возможности аккаунта (обычно от 24 до 48 часов). Повторные правонарушения будут наказываться более суровыми наказаниями, которые могут длиться до 14 дней.

Если вы неоднократно нарушаете политику «нулевой толерантности» или нарушаете ее не впервые, TikTok наложит на вашу учетную запись постоянный запрет, который невозможно отменить.

Также вы можете ознакомиться с нашими условиями по гугл рекламе.

Сколько времени нужно TikTok, чтобы ответить на обращение?

В идеале вы получите ответ от службы поддержки TikTok в течение 1-3 дней. Однако опыт пользователей показывает, что этот показатель часто может быть больше, что вполне понятно, учитывая ежедневный объем жалоб и отчетов, которые они получают. Поэтому после подачи обращения советуем набраться терпения и дождаться ответа от TikTok.

Нежелательный и запрещенный контент в Instagram

По мере развития Интернета и социальных сетей должны развиваться и платформы, на которых они существуют; для улучшения платформы и для того, чтобы сделать Интернет безопасным и доступным для всех. При этом в Instagram есть правила и нормы для безопасной и качественной публикации

Каждый пользователь должен быть осведомлен о том, какой контент и какие действия нежелательны в соцсети. Мы подготовили руководство с основными пунктами, которые не любит Instagram.

1.     Нагота 

Заманчиво получить славу, высветив часть тела или просто выставив себя на всеобщее обозрение. Знаменитости делают это, так почему бы так не делать всем?

Instagram серьезно относится к публикации сексуального контента. Скорее всего, публикация обнаженной натуры приведет к тому, что учетная запись будет временно заблокирована или даже удалена, поскольку это явное нарушение принципов сообщества приложения. Исключения – это фотографии грудного вскармливания или послеоперационные шрамы на груди.

Важно серьезно подумать о публикации чего-то подобного. К сожалению, в мире не только солнце и радуга, и, несмотря на усилия, вы просто не знаете, кто смотрит ваш контент. Человек на другом конце экрана может быть кем-то со злым умыслом. Это настраивает нежелательные ухаживания или внимания со стороны людей, причастных к ужасным действиям, таким как торговля людьми.

Торговля людьми и торговля людьми в целях сексуальной эксплуатации представляют собой реальную угрозу, особенно для молодых девушек. Торговцы людьми охотятся на тех, кто легко передает информацию через социальные сети или Интернет, и ориентируются на сайты / приложения, такие как Instagram, чтобы идентифицировать следующую жертву. 

Руководствуйтесь здравым смыслом, когда публикуете фото в социальных сетях, и не пытайтесь размещать обнаженные тела. 

2.     Поддельные подписчики и лайки 

С момента запуска Instagram и последующего успеха в 2010 году веб-сайты по всему миру начали продавать подписчиков и лайки в Instagram. 

Instagram постоянно работает над тем, чтобы очистить как можно больше этих «поддельных» учетных записей, чтобы сделать платформу лучше для всех, кто ее использует. Согласно правилам сообщества Instagram, покупка фальшивых подписчиков официально запрещена и считается мошенничеством.

Если повезет, соцсеть удалит поддельных подписчиков из аккаунта. В противном случае аккаунт в Instagram будет забанен. Подозрительными действиями считается написание более 60 комментариев за час или 30, если аккаунт новый.

3. Плагиат 

Нарушение авторских прав — серьезная проблема в Instagram. 

Давайте будем честными: плагиат не только неправильный с этической точки зрения, но и неуважительно по отношению к владельцу контента. 

Найдите время, чтобы создать собственный контент, или не публикуйте его вообще. В случаях, когда используется контент других людей, обязательно получите разрешение. Если вы этого не сделаете, владелец контента может сообщить об учетной записи в Instagram, и вы получите бан за нарушение правил авторского права Instagram.

 

Интернет гораздо шире, чем можно подумать. Что-то вроде плагиата не остается незамеченным надолго, даже на платформе, насчитывающей более миллиарда человек.

4. Незаконный контент 

Согласно условиям использования Instagram; Вы не можете использовать Instagram в каких-либо незаконных или несанкционированных целях. Следовательно, продажа запрещенных в вашем регионе товаров (например, оружия) может вызвать проблемы с Instagram.

В Instagram есть несколько конкретных правил, касающихся незаконного контента, которым должны следовать пользователи:

• Никаких сексуальных услуг.
• Запрещается покупать / продавать огнестрельное оружие или другое оружие.
• Запрещается покупать / продавать алкогольные табачные изделия.
• Запрещается поддерживать или восхвалять терроризм, группы ненависти или преступную деятельность.
• Запрещается покупать / продавать нелегальные или отпускаемые по рецепту лекарства.
• Запрещается продажа живых животных или исчезающих видов.
• Запрещен контент сексуального характера с участием несовершеннолетних.

Эти руководящие принципы призваны сделать соц.сеть более безопасным местом для публикации и просмотра контента, не беспокоясь о том, что можно увидеть пост с сексуальными предпочтениями или незаконную продажу наркотиков. Публикуемый контент должен быть оформлен со вкусом и четко следовать этим правилам. 

5.     Фотографии или видео ребенка

Хотя снимать или фотографировать детей — это то, чем любят заниматься родители всех возрастов, если видео или фотография содержат частичную или полную наготу, Instagram удалит их. В принципах сообщества Instagram есть целая страница под названием «Советы для родителей» о том, как публиковать контент с участием ребенка. 

Пожалуйста, поймите, что нет никакой дискриминации в отношении ребенка. Большинство сайтов или приложений социальных сетей имеют аналогичную политику просто для защиты детей. 

Будем честны: кто-то хочет, чтобы фото малыша в обнаженном виде в сети увидел весь мир? Ведь как только такое фото попадает в сеть, оно остается там навсегда. 

6.     Использование средств автоматизации

Хотя инструменты автоматизации эффективны для управления и развития страницы в Instagram, их использование противоречит условиям использования Instagram. Если Instagram узнает, навсегда запретят пользоваться сервисом.

 7.      Спам-комментарии и личные сообщения

При постоянном дублировании комментария и отправке множеству пользователей, Instagram рассматривает это как спам и предупреждает об этом в правилах сообщества.

8. Использование запрещенных хештегов

Если вы используете хэштеги в постах, нужно знать разрешены ли они. Чтобы понять список запрещенных хэштегов, нужно сначала взглянуть на то, почему Instagram вообще запрещает хэштеги. Главный приоритет Instagram — пользовательский опыт и сообщество.

Один из основных способов понять, какие хэштеги следует запретить, анализ пользовательских постов и отчетов. Когда пользователь сообщает о контенте, который он считает неприемлемым, Instagram может увидеть, какие хэштеги использовались в этом посте. 

Если Instagram определит, что хэштеги способствовали распространению неприемлемого контента, он будет заблокирован. А его последующее использование будет привлекать плохое внимание и удаление контента со страниц.

В заключение, чтобы избежать проблем с ограничениями учетной записи Instagram в будущем, советуем обратить внимание на условия использования Instagram и принципы сообщества.

Быстрые и лояльные охваты — вот цели, которые может выполнить хороший блогер. Найти такого достаточно сложно, потому что у многих блогеров аудитория убита гивами, накрутками и/или имеет поддельную статистику.

На techjury.net вышло интересное исследование. По их данным:

1. 90% маркетологов США уже запланировали увеличение затрат на блогерскую рекламу.
2. 49% покупателей учитывают рекомендации инфлюенсеров.

Владельцам собственного бизнеса и SMM-специалистам игнорировать это нельзя. Инфлюенсеры действительно могут привести вам новых клиентов, но только если вы научитесь правильно с ними работать и подбирать эффективных лидеров мнений. Я хочу поделиться несколькими методиками, как выбирать самых адекватных из всего шлака.

С чего начать поиск блогера?

Начать поиски «того самого» блогера можно со следующего:

1. Определить тематику блога  — лайфстайл? Кулинария? Экспертный блог?
2. Количество подписчиков — нано-, микро-, макроблогеры, миллионники. Точной градации в числовом выражении нет. Когда общаетесь с клиентом о блогерах, лучше озвучивать размер аудитории в цифрах.
3. Локация — конкретный город, страна или worldwide.

Как оценить качество блога за 10 минут?

Посмотрите, адекватное ли число реакций на постах относительно подписчиков. Для этого предположите охват страницы (20% от числа подписчиков) и высчитайте ERR (7% от предположительного охвата). Если лайков слишком много — возможно есть накрутки. Если лайков катастрофически мало, значит у блогера некачественная аудитория.

Посмотрите, адекватное ли число просмотров на видео относительно подписчиков. Если просмотров слишком много — накрутки/реклама/вирусность. Если просмотров очень мало, значит у блогера некачественная аудитория.

Какое соотношение реакций к просмотрам? Если количество реакций не зашкаливает, вероятно инфлюенсер не накручивает реакции, либо не забывает накручивать их в фото-постах и под видео.

Нет такого, что часть постов подряд имеет в 10 раз больше лайков по отношению к другим постам? Это означает, что был приток аудитории, которая потом благополучно покинула аккаунт или осталась, но не видит посты блогера.

Что говорит Livedune? Воспользуйтесь данным сервисом, чтобы получить выводы по поводу притока аудитории и ее качества. Там есть бесплатный тестовый период, его хватит для первой кампании.

Не огорчайтесь, если не удается найти крупного адекватного блогера. Практика показывает, что среди страниц с большой аудиторий, меньший % качественных блогеров. 

Если получилось найти подходящего блогера, напишите ему по поводу сотрудничества. Что и как писать, читайте дальше.

 Как составить сообщение блогеру

Поздоровайтесь и представьтесь. Спросите, интересна ли блогеру такая реклама. Не надо сходу запрашивать статистику, т.к. многие блогеры не любят ею просто так делиться.

Если сотрудничество интересно, запросите статистику по профилю и прайс. Вас всё устраивает — обсудите дату и создание рекламы.

Отправьте ТЗ на рекламу и удостоверьтесь, что блогер его прочел (задайте пару вопросов по пунктам ТЗ). Идеально, когда блогер скидывает на утверждения креативы перед публикацией. Не лишним будет подписать договор, чтобы получить хоть какую-то гарантию выхода поста/сторис.

Когда реклама вышла, запросите статистику постов и сторис. Договоритесь с блогером о статистике заранее, где-то на этапе ТЗ. Пусть сразу понимает, что да, вам понадобится статистика.

Пройдя все вышеописанное, вы сможете подобрать оптимальных блогером и решить, стоит ли с ними сотрудничать. Конечно, реальные результаты можно будет оценивать только после проведения кампании, но такой анализ поможет отсеять всех «не очень». Сделайте для себя вывод касательно этого сотрудничества и блогера: на сколько хорошие результаты, хотите ли вы еще сотрудничать с этим блогером и тд. 

Что делать, если блогер не отправляет статистику?

Напомнить ещё раз. И опять, и в очередной раз напомните о статистике.

Независимо от того, вышлет блогер ее или нет, оставьте отзыв в соответствующих каналах Telegram, Instagram и тематических сервисах об этом инциденте. Рынок рекламы у блогеров еще относительно дикий и будет отлично, если вы вложите свою лепту в его формирование.

Если вы понимаете, что не справляетесь с этой частью продвижения, можно обратиться в агентство UAATEAM. Мы профессионально занимаемся SMM-продвижением, в том числе, поиском блогеров для вашего аккаунта.

Последние обновления Instagram 

Instagram старается стать еще более удобным приложением для пользователей, а нам остается только быстро учиться использовать новые фишки. Ловите последние обновления и те, что выйдут совсем скоро!

Наклейка вместо смахивания

Большим обновлением в этом году стал запуск стикера Stories Link и его доступность для всех пользователей.

Функция прикрепления ссылки к истории раньше была доступна только проверенным учетным записям или аккаунтам с определенным количеством подписчиков (больше 10000). Теперь эта возможность есть у каждого, только вместо свайпа появился стикер.

Создатели контента теперь могут использовать стикеры разных стилей и размеров, а также размещать ссылку на стикер в любом месте истории. 

Пользователи могут отправлять реакции на истории со стикерами-ссылками и на любую другую историю. Когда был свайп, пользователям вообще было сложно обмениваться ссылками, а теперь это доступно в два клика. 

Все это важный и выгодный апдейт для аккаунтов, зарабатывающих деньги на трафике веб-сайта. Теперь им проще привлекать новых пользователей на свои страницы.

Запуск «Collab» в постах и ​​Reels

Опция «Collab» в Instagram позволяет пользователям совместно публиковать публикации в ленте и Reels. Теперь создатели контента могут отправлять приглашения к сотрудничеству другим пользователям Instagram для совместного создания постов и роликов в ленте. Посты появятся в аккаунтах обоих создателей.

О «Collab» был объявлен вице-президентом Instagram Вишалом Шахом еще в июле 2021 года, но без конкретной даты выпуска. Во всем мире функцию запустили 19 октября 2021 года, о чем Шах рассказал в своем twitter. 

Вас наверняка интересует, как отображаются лайки и комментарии на таких постах? Они собираются с обоих аккаунтов и суммируются под постом.

Стикер «Добавить свое»

Одна из самых интересных новых функций — стикер «Добавьте свое». У нас он называется «Ваш ответ».

Он позволяет создателям публиковать историю и добавлять наклейку, которая приглашает подписчиков публиковать свои фото/видео в историях. Эти истории будут включены в продолжение первоначальной истории. Из этого получается цикл историй на тематику, которую задает один пользователь.

Чтобы все это сделать, просто следуйте инструкциям по добавлению в редакторе историй:

1. Стандартно запишите новую историю.
2. Коснитесь значка «Добавить стикер» (правый верхний угол).
3. Выберите «Ваш ответ».
4. Введите тему или выберите из доступных вопросов/тем.
5. Опубликуйте историю.

Как только подписчики увидят историю, они смогут взаимодействовать с этой наклейкой. После нажатия на значок «Ваш ответ», откроется всплывающее окно с просьбой выбрать фотографию и опубликовать ее в истории к этой наклейке. 

Например, вы используете этот стикер и пишите «Поделитесь фото с питомцем» и прикрепляете фото. Подписчик нажимает на стикер и делится своим фото уже у себя в истории. Обновление сделано для интерактивов.

Их можно использовать бесконечно: от просьб других людей поделиться творчеством с обсуждениями до использования в маркетинговых целях и создания фотоконкурсов, розыгрышей.

Публикация постов с ПК 

Это давно ожидаемое обновление. Процесс публикации с компьютера похож на публикацию с телефона. Теперь для работы в Instagram не нужно переносить картинки с ноутбука на телефон. 

Сейчас можно заливать только фотографии и короткие видеоролики. Делиться историями и публиковать Reels все еще нельзя, но возможно скоро это исправят.

Функция тестовая и у многих пользователей в Украине она еще недоступна.

Новая защита пользователей от негатива 

Instagram представил новую функцию, которая защитит пользователей от оскорбительных комментариев и прямых переписок. 

Новая функция называется Limits. Она позволяет пользователям ограничивать или скрывать комментарии и сообщения от тех, кого нет в списке подписчиков или от недавно подписавшихся.

Цель — защитить общественных деятелей от оскорбительных комментариев и сообщений. Поводом для запуска Limits стало увеличения количества оскорбительных комментариев в адрес британских футболистов после Евро-2020.

Опция доступна глобально для всех пользователей Instagram. Для ее активации нужно:

1. Зайти в настройки.
2. Нажать «Конфиденциальность».
3. Щелкнуть «Ограничения» и выбрать, какую группу вы хотите ограничить и на какой срок. 
4. Нажмите «Включить».

Новая вкладка «Аудио» для поиска Reels по песням

В приложении Instagram появилась новая вкладка аудио. В ней можно искать Reels по песням.

Как только пользователи нажимают на одну из песен, Instagram позволяет записать 30-секундный ролик или посмотреть чужие ролики, записанные на этот трек. Также можно сохранять песни для последующего использования или щелкнуть на «использовать аудио», чтобы сразу создать Reels.

В Украине остается пока грустить и ждать появление этого обновления, так как даже Reels работает с переменным успехом. Некоторые до сих пор жалуются на некорректную работу или отсутствие этой функции.

Что же еще нас ждет?

Разработчики уже анонсировали обновления на ближайшее будущее: 

1. Появится возможность ставить лайки на Stories через специальный стикер
2. Видеокомментарии в Reels. Механика будет похожа на аналог в TikTok: вам оставляют комментарий под видео, вы нажимаете на него и отвечаете, публикуя новое видео.
3. Делать дизайн Stories станет еще проще. Поговаривают, будет возможность делать стикеры из рисунков. Теперь не придется использовать для этого миллион приложений и затраты времени снизятся.
4. Появится возможность редактирования каруселей. В начале можно будет редактировать только один слайд.
5. Фильтры! Можно будет фильтровать контент в ленте и добавлять любимые профили в «Избранное».

На этом все!  Желаем вам одними из первых внедрять новинки в свою эффективную SMM стратегию и обгонять конкурентов. Instagram любит, когда используют его новейшие функции и всегда поощряет ростом охватов такие профили.

5 шагов по настройке брендированного контента в Instagram

По данным исследования Omnicore, ежемесячно более миллиарда активных пользователей проводят в Instagram около 30 минут в день. В этой социальной сети ежегодно растет количество пользователей и увеличивается их среднее время ежедневного использования.

Из того же исследования есть еще интересные цифры:

В настоящее время насчитывается более 500.000 влиятельных лиц (инфлюэнсеров/блоггеров) в Instagram.
50% всех пользователей Instagram покупали на сайте после того, как увидели продукт или услугу в социальной сети.

Местная аудитория готова доверять лидерам мнений и тратить деньги. Для работы с ней в Instagram уже есть целый ряд инструментов, а одним из последних стал брендированный контент.

Совместив возможности этого контента с возможностями самого Instagram, можно привлечь новых потенциальных клиентов. В этой статье я расскажу, что это такое и опишу 5 основных шагов его настройки.

Что такое брендированный контент?

Instagram развернул свой инструмент брендированного (спонсированного) контента. Он позволяет создателям (знаменитости, влиятельным лицам, общественным деятелям и издателям) и их бизнес-партнерам оптимизировать маркетинг влияния и лучше отслеживать его эффективность.

Простыми словами: спонсируемый контент – это когда влиятельные лица или другие страницы в Instagram публикуют контент для своих подписчиков от имени вашего бренда за определенную плату.

Когда лидеры мнений и блоггеры используют функцию брендированного контента, бренды получают доступ к статистике взаимодействия и охвату публикации. Также владелец бренда может продвигать этот контент через свой рекламный кабинет.

В чем преимущества работы с брендированным контентом? С ростом количества блоггеров реклама заполонила Instagram. Люди более агрессивно ее воспринимают. Брендируемый контент выглядит как экологическая и нативная реклама. От человека не скрывают, что это оплаченный контент, а официальная отметка вызывает большее доверие.

Например, Gap использовала маркетинг влияния через посты в Instagram, Story Ads и контент Reels, чтобы привлечь внимание к своей коллекции New Ease. Целью кампании стало привлечение трафика и рост продаж на фирменном сайте.

Итог: кампания принесла в 44 раза больше денег, чем было потрачено. Также повысилось привлечение бренда на 3,1%.

Как выглядит брендированный контент в Instagram?

Этот контент содержит метку платного спонсорства под именем автора. Брендированность применима к постам, видео и историям. Вот как это выглядит в посте:

Как запустить работу с брендированным контентом?

Если бренд относится к рекламе своих продуктов и услуг через лидеров мнений ответственно, использовать брендированный контент необходимо. Время покупки постов с прямой неинтересной рекламой без цели уже истекло. Здесь собрано 5 шагов правильного запуска брендированного контента.

Шаг №1: Определите свои маркетинговые цели и нишу

Первое, что вам нужно сделать — определить цели платного партнерства и спонсируемых постов. Чего вы надеетесь достичь с помощью маркетинга влияния или какой-либо рентабельности ожидаете?

Это может включать:

• Привлечение новых потенциальных покупателей посредством узнаваемости бренда.
• Поиск новой аудитории в Instagram.
• Установка идентичности или авторитета бренда в определенной нише.
• Привлечение людей к вашему интернет-магазину.
• Повышение лояльности к бренду.
• Повышение вовлечённости в Instagram.
• Увеличение продаж определенного продукта или категории.

Почему это нужно сделать, прежде чем искать инфлюэнсера для спонсируемых постов? Потому что количество подписчиков и их привлечение у создателя контента Instagram не имеют значения, если аудитория не соответствует типу вашего целевого покупателя.

К примеру, если ваша цель это повысить продажу новой линейки одежды для беременных, вряд ли вы станете делать проект вместе с фитнес-блогером мужчиной.

Шаг №2: Найдите соответствующего лидера мнений для вашей кампании

Теперь пора найти инфлюэнсера/блогера для рынка вашего бренда. Нужен тот, кто поможет достичь указанных целей в пределах установленного бюджета.

Совет: больше подписчиков – не всегда лучше. Чем больше подписчиков, тем дороже спонсируемые посты, тем шире и разнообразнее аудитория.

Это то, что делает микровоздействие настолько полезными: у них меньше последователей, но являются единомышленниками. Это увеличивает шансы на то, что реклама привлечет больше людей.

Попытайтесь изучить потенциальное влияние лидера мнений. Для этого можно использовать такие сервисы как LiveDune или TrendHero, или вы можете обратиться в агентство маркетинга для поиска нужных людей и аккаунтов.

Шаг № 3. Настройте возможность получения отметки «Оплачено спонсором»

После того, как вы выбрали соответствующее влиятельное лицо для спонсируемых постов, определились с форматом и договорились о цене, нужно разрешить создателям контента отмечать ваш бренд в спонсорах:

1. Зайдите в «Настройки» → «Компания»
2. Перейдите на вкладку «Брендированный контент»
3. Включите возможность получения отметки «Оплачено спонсором»

Также можно настроить одобрение автором контента вручную или отключить эту функцию. Тогда хоть какой автор сумеет отметить вас спонсором без вашего одобрения.

Шаг 4. Запустите рекламу с брендированным контентом

Этот шаг может повысить эффективность вашей кампании для работы с лидерами мнений. Вы можете запустить рекламу с брендированным контентом, чтобы увеличить охват кампании и привлечь больше трафика, не ограничиваясь только подписчиками блоггера.

Для запуска сделайте объявление через рекламный кабинет. При выборе носителя нажмите «Использовать действующее сообщение». В разделе «Креатив» будет список доступных для продвижения постов и историй с брендированным контентом.

Шаг 5. Измерьте эффективность брендированного контента.

Как только спонсируемый контент будет опубликован, вы получите доступ к статистике этой публикации. Сравните показатели охватов с обычными постами лидера мнений, посчитайте количество кликов и переходов и оцените их стоимость.

Почему компаниям важно переходить на брендированный контент?

Постепенно простая закупка рекламных постов у блоггеров уходит в прошлое. Кого-то большого с высоким уровнем доверия днем ​​с светильником не найти, а мелкие еще не имеют опыта создавать самостоятельно интересные рекламные посты.

Брендированный контент – это не только о метке под аватаркой автора. Это о новом подходе, когда блоггер и маркетолог/SMM-ник бренда разрабатывают действительно интересные истории/ситуации, куда нативно вплетают рекламу. Таким историям охотнее верят, а отметка «Брендированный контент» лишь показывает, что блоггер честен со своей аудиторией.

Не забывайте, что такой контент должен быть откровенным и отражать идею вашей компании. Он должен показывать взаимосвязь между лидером мнений/блоггером и вашим брендом. В этом случае работа будет успешной. Если вы никогда не работали с брендированным контентом и не знаете, с чего начать, то можете обратиться за помощью в наш SMM-отдел.

5 шагов по настройке брендированного контента в Instagram

По данным исследования Omnicore, ежемесячно более миллиарда активных пользователей проводят в Instagram около 30 минут в день. У этой социальной сети каждый год растет количество пользователей и увеличивается их среднее время ежедневного использования.

Из того же исследования есть еще интересные цифры:

1. Сейчас насчитывается более 500.000 влиятельных лиц (инфлюенсеров/блогеров) в Instagram. 
2. 50% всех пользователей Instagram совершали покупку на веб-сайте после того, как увидели продукт или услугу в социальной сети.

 
Местная аудитория готова доверять лидерам мнений и тратить деньги. Для работы с ней в Instagram уже есть целый ряд инструментов, а одним из последних стал брендированный контент.

Объединив возможности этого контента с возможностями самого Instagram, можно привлечь новых потенциальных клиентов. В этой статье я расскажу, что это такое и опишу 5 основных шагов его настройки.

Что такое брендированный контент?

Instagram развернул свой инструмент брендированного (спонсируемого) контента. Он позволяет создателям (знаменитостям, влиятельным лицам, общественным деятелям и издателям) и их бизнес-партнерам оптимизировать маркетинг влияния и лучше отслеживать его эффективность.

Простыми словами: спонсируемый контент — это когда влиятельные лица или другие страницы в Instagram публикуют контент для своих подписчиков от имени вашего бренда за определенную плату. 

Когда лидеры мнений и блогеры используют функцию брендированного контента, бренды получают доступ к статистике взаимодействия и охвата публикации. Также, владелец бренда может продвигать этот контент через рекламный кабинет.

В чем преимущества работы с брендированным контентом? С ростом количества блогеров, реклама заполонила Instagram. Люди более агрессивно ее воспринимают. Брендированный контент выглядит как экологичная и нативная реклама. От человека не скрывают, что это оплаченный контент, однако официальная пометка вызывает больше доверия.

Например, компания Gap использовала маркетинг влияния через посты в Instagram, Story Ads и контент Reels, чтобы привлечь внимание к своей коллекции New Ease. Целью кампании стало привлечение трафика и рост продаж на фирменном сайте. 

Итог: кампания принесла в 44 раза больше денег, чем было потрачено. Также повысила вовлеченность бренда на 3,1%. 

Как выглядит брендированный контент в Instagram?

Этот контент содержит метку платного спонсорства под именем создателя. Брендированность можно применить к постам, видео и историям. Вот как это выглядит в посте:

Как запустить работу с брендированным контентом?

Если бренд относится к рекламе своих продуктов и услуг через лидеров мнений ответственно, то использовать брендированный контент необходимо. Время покупки постов с прямой неинтересной рекламой без цели уже прошло. Тут собрано 5 шагов правильного запуска брендированного контента.

Шаг №1: Определите свои маркетинговые цели и нишу

Первое, что вам нужно сделать —  определить цели платного партнерства и спонсируемых постов. Чего вы надеетесь достичь с помощью маркетинга влияния или какой рентабельности ожидаете?

Это может включать:

1. Привлечение новых потенциальных покупателей с помощью узнаваемости бренда.
2. Поиск новой аудитории в Instagram.
3. Установление идентичности или авторитета бренда в определенной нише.
4. Привлечение людей в ваш интернет-магазин.
5. Повышение лояльности к бренду.
6. Повышение вовлеченности в Instagram.
7.  Увеличение продаж определенного продукта или категории.

 

Почему это нужно сделать прежде чем искать инфлюенсера для спонсируемых постов? Потому что количество подписчиков и их вовлеченность у создателя контента Instagram не имеют значения, если его аудитория не соответствует типу вашего целевого покупателя.

Например, если ваша цель это повысить продажи новой линейки одежды для беременных, вряд ли вы станете делать проект вместе с фитнес-блогером мужчиной.

Шаг № 2: Найдите подходящего лидера мнений для вашей кампании

Теперь пришло время найти инфлюенсера/блогера для рынка вашего бренда. Нужен тот, кто поможет достичь обозначенных целей в рамках установленного бюджета.

Совет: больше подписчиков — не всегда лучше. Чем больше подписчиков, тем дороже спонсируемые посты, тем шире и разноплановее аудитория.

Это то, что делает микровлиятельных лиц настолько полезными: у них меньше последователей, но они являются единомышленниками. Это увеличивает шансы того, что реклама вовлечет большее количество людей.

Попробуйте  изучить потенциальное влияние лидера мнений. Для этого можно использовать такие сервисы как LiveDune или TrendHero, или же вы можете обратиться в наше агентство для поиска нужных людей и аккаунтов.

Шаг № 3. Настройте возможность получения отметки «Оплачено спонсором»

После того как вы выбрали подходящее влиятельное лицо для спонсируемых постов, определились с форматом и договорились о цене, нужно позволить создателям контента отмечать ваш бренд в спонсорах:

1. Зайдите в «Настройки» → «Компания».
2. Откройте вкладку «Брендированный контент».
3. Включите возможность получения отметки «Оплачено спонсором».

Также, вы можете настроить одобрение автором контента вручную или отключить эту функцию. Тогда любой автор сможет отметить вас спонсором без вашего одобрения.

Шаг 4. Запустите рекламу с брендированным контентом

Этот шаг может повысить эффективность вашей кампании по работе с лидерами мнений. Вы можете запустить рекламу с брендированным контентом, чтобы увеличить охват кампании и привлечь больше трафика, не ограничиваясь только подписчиками блогера.

Для запуска создайте объявление через свой рекламный кабинет. При выборе носителя нажмите «Использовать существующее сообщение». В разделе «Креатив» будет список доступных для продвижения постов и историй с брендированным контентом.

Шаг 5. Измерьте эффективность брендированного контента. 

Как только спонсируемый контент будет опубликован, вы получите доступ к статистике этой публикации. Сравните показатели охватов с обычными постами лидера мнений, посчитайте количество кликов и переходов, и оцените их стоимость. 

Почему компаниям важно переходить на брендированный контент?

Постепенно простая закупка рекламных постов у блогеров отходит в прошлое. Кого-то крупного с высоким уровнем доверия днем с огнем не сыскать, а у мелких еще нет опыта создавать самостоятельно интересные рекламные посты.

Брендированный контент — это не только про отметочку под аватаркой автора. Это про новый подход, когда блогер и маркетолог/SMM-щик бренда разрабатывают действительно интересные истории/ситуации, куда нативно вплетают рекламу. Таким историям охотнее верят, а пометка «Брендированный контент» только показывает, что блогер честен со своей аудиторией.

Не забывайте, что такой контент должен быть искренним и отражать идею вашей компании. Он должен показывать взаимосвязь между лидером мнений/блогером и вашим брендом. В таком случае работа будет успешной. Если вы никогда не работали с брендированным контентом и не знаете с чего начать, то можете обратиться за помощью в наш SMM-отдел.

Если вы управляете страницами в Facebook, Instagram вам точно стоит работать через внутреннюю панель управления — Facebook Business Suite. Этот бесплатный инструмент существенно упрощает жизнь профессионалам. 

Business Suite часто путают с Business Manager и Creator Studio. В этой статье я расскажу об основных отличиях панели управления от других сервисов. Как она поможет вашему бизнесу.

По статистике сервиса Hootsuite, 1,8 миллиарда человек получают информацию из Групп и Страниц в Facebook. Только в 2020 году количество пользователей в таких сообществах увеличилось в 3,3 раза. 

То есть, вести собственные страницы в FB можно и нужно. Аудитория есть, а значит есть прибыль. Дальше поговорим подробнее, как этому способствует Business Suite.

Что такое Facebook Business Suite?

Facebook Business Suite — это инструмент управления, запущенный в сентябре 2020 года. Операционный директор FB Шерил Сэндберг описала его как: — «Новый интерфейс поможет предприятиям экономить время и оставаться в курсе событий, управляя своими страницами или профилями в приложениях».

По сути, Facebook Business Suite заменяет привычный вам Business Manager, хотя сейчас вы можете продолжать его использовать, если хотите (подробнее об этом ниже).

Suite доступен на компьютерах и смартфонах. Если собираетесь чаще пользоваться мобильной версией, нужно установить приложение (ссылка на приложение в AppStore/Google Play).

Чтобы воспользоваться всеми преимуществами данного инструмента, вам нужно связать свои профессиональные учетные записи Facebook и Instagram. 

Business Suite против Business Manager

Итак, Suite создан на замену Manager. Даже по старым ссылкам вы попадете в новую панель. Внутри можно работать сразу с аккаунтами Facebook и Instagram. Посмотрим на ключевые изменения.

Главный экран

Теперь здесь отображается больше информации и размещаются все уведомления со страницы Facebook и аккаунта Instagram. Также тут собраны сводки последних публикаций/рекламы и основные сведения об эффективности.

Сообщения

В одной вкладке можно работать с сообщениями и комментариями из Instagram/Facebook. 

В папке «Входящие» вы можете настроить автоответчик и добавить плагин чата Facebook на свой сайт.

Я советую настроить несколько автоответчиков, чтобы ускорить выдачу ответов со страниц. Например:

1. Приветствие клиентов — быстрый ответ написавшему вам сообщение на страницу. Еще можно добавить автоматическое сообщение о вашем отсутствии. Это проявляет заботу о человеке, который к вам обратился. Он не почувствует себя брошенным и поймет, что вы позже прочитаете оставленное сообщение. 
2. Информация о вакансиях — если кто-то отзовется на вакансию, автоответчик сообщит им, что заявка получена и ответ скоро будет.
3. Рассказывайте больше о себе и своей странице — настройте ответы на запросы о том, какой у вас адрес или телефон.
4. Дайте обратную связь — отправьте сообщение тому, кто оставил о вас отзыв.

 

Как вернуться в Business Manager из Facebook Business Suite?

Хочется работать в привычном Facebook Business Manager? Еще есть возможность к нему вернуться. Для этого выполните следующие действия:

1. Откройте Facebook Business Suite и нажмите «Оставить отзыв» внизу левой боковой панели.
2. Щелкните на «Перейти в Бизнес-менеджер». 

Если захотите начать использовать Facebook Business Suite, нажмите значок «Меню» в верхней части левого меню в Business Manager, затем зайдите в Business Suite.

Facebook Business Suite против Facebook Creator Studio

Самое главное различие данных инструментов: Business Suite помогает управлять профессиональными учетными записями, а Creator Studio предлагает инструменты для работы с контентом. Например, Creator Studio может предложить включить монетизацию контента, чего нет в Business Suite. Есть еще несколько отличий, о которых вам следует знать:

Публикации и планирование

Оба инструмента позволяют создавать и планировать публикации для Instagram/Facebook.

Business Suite позволяет создавать и планировать истории для Facebook и Instagram. Тут меньше возможностей редактирования историй, чем в приложении Instagram. Доступны: текст, обрезка и ограниченный выбор стикеров.

Creator Studio позволяет создавать и планировать истории только для Facebook.

Аналитика

Оба инструмента показывают аналитику ваших учетных записей Facebook и Instagram. Suite позволяет их сравнивать на одном экране. В Creator Studio они отображаются на двух разных вкладках и часто это неудобно. 

Business Suite также предлагает гораздо более подробную информацию. Это особенно полезно, если вы предпочитаете публиковать фотографии, а не видео. Аналитика Creator Studio показывает только статистику по странице в целом и видео.

Если вам нужна статистика по запущенной рекламе, вы найдете ее в Suite. В Creator Studio ее нет.

Монетизация и магазины

Монетизация доступна только в Creator Studio, но управлять своим магазином вы можете только из Business Suite.

Ресурсы контента

Creator Studio предлагает бесплатную музыкальную библиотеку, ресурсы для геймеров (для организации турниров).

Business Suite не предлагает ресурсы контента, но показывает истории от аналогичных брендов. Ими можно вдохновиться или увидеть ошибки, которые не стоит допускать.

Итак, помните: Business Suite и Creator Studio во многом пересекаются. Следите за названиями инструментов. Если вы серьезно занимаетесь своим бизнесом, более целесообразно пользоваться Business Suite. Если вы больше сосредоточены на создании и монетизации контента, то подойдет Creator Studio.

Конечно, никто не запрещает использовать оба инструмента. Просто выберите тот, который лучше подходит для ваших цели

Надеюсь, эта статья помогла вам разобраться в нюансах  и возможностях Facebook Business Suite. Если вам сложно самостоятельно эффективно вести профили FB/Instagram, то наши специалисты по SMM помогут вам в этом.