Email маркетинг для магазина секонд-хенд

Сначала мы определили, что сейчас есть у клиента. Для данного проекта используется платформа Omnisend. Он хорошо интегрируется с Shopify, потому это приемлемо для нас.

Были некоторые повторяющиеся автоматизированные серии, такие как welcome, брошенная корзина и промо письма, которые посылались еженедельно, в дополнение к бустерам. Кроме того, мы заметили, что текущие структуры автоматизаций очень просты, без повторных писем или других специальных функций (например, push сообщений). Были некоторые довольно старые сегменты аудитории, поэтому мы рекомендовали поработать над ними, чтобы сделать электронные письма более персонализированными и повысить ключевые KPI маркетинга электронной почты (доставка писем, частота открытия, коэффициент кликов, коэффициент конверсии и т.п.).

План работ по Email маркетингу

1. Подготовить новый шаблон для писем.
2. Оптимизация и усовершенствование текущих автоматизированных серий.
3. Подготовка дополнительных серий.
4. Оптимизация всплывающего окна приветствия на веб-сайте (попап).
5. Работа над сегментацией аудитории.
6. Подготовка еженедельных рекламных писем.
7. Постоянная оптимизация и отчетность в течение месяца.

Оптимизация автоматических email серий

Первоначально была модифицирована welcome серия. Это серия, которая работает вместе со всплывающим окном сайта, в котором мы предлагаем скидку 15% в обмен на подписку. Попап был слишком большим и не соответствовал экрану, поэтому мы снизили его размер, чтобы пользователям больше не нужно было прокручивать, чтобы просмотреть все изображение.

После того, как пользователь заполнил форму, посылался только один email со скидкой. Поэтому мы добавили несколько коммуникаций с промежутками 3 и 4 дня между ними. Поэтому, если пользователь открывает первое электронное письмо, он выходит из серии; если нет, он получает напоминание спустя три дня. Таким образом, мы получили дополнительные транзакции со вторым и третьим письмами и увеличили общий доход серии Welcome:

Статистика за несколько месяцев в динамике:

Мы сделали то же самое для серии брошенной корзины, изменив дизайн писем и добавив новые шаги. Было только два письма с напоминаниями о заброшенной корзине, поэтому мы добавили еще одно со скидкой 15% через 24 часа после второго. Это электронное письмо генерирует больше транзакций и дохода, чем первое и второе вместе взятые.

Затем мы добавили еще одну автоматизированную, после заказа. Цель этой серии – увеличение количества повторных покупок потребителей. Поэтому мы присылаем одно электронное письмо сразу после покупки, а другое — через семь дней. Итак, мы получаем больше транзакций с обоими электронными письмами. Поэтому потребители покупают больше, даже если они только что совершили покупку.

Еще одна серия, которую мы разработали и запустили — реактивация клиентов, которую не покупали ничего более 60 дней. Из коммуникации с клиентом мы обнаружили, что покупатель ничего не покупающий больше 60 дней, скорее всего, начал покупать в другом месте. Мы сделали отдельный сегмент для этой категории пользователей и присылаем им письмо с напоминанием и скидкой.

Эта серия отлично генерирует дополнительные продажи и возвращает клиентов:

Промо письма

Клиент предоставил план промо писем, поэтому мы разработали сами шаблоны и работали с разными аудиториями, чтобы их отправлять. Согласно плану, есть три письма с напоминаниями о разных товарах и одно письмо в месяц со скидкой.

Как и ожидалось, рекламные электронные письма со скидкой принесли гораздо больше продаж и прибыли, чем письма с упоминаниями о товарах. Так как скидки для данного бренда не частое явление – они работают отлично.