Email маркетинг для логистической компании fialan.ua

Наш клиент: Логистическая компания, которая помогает в организации бизнеса с Китаем и другими странами.

Перед стартом работ мы провели аудит, чтобы определить все проблемные зоны, перспективы роста и текущее состояние рассылок клиента.

Таким образом мы выяснили, что:

1. У клиента есть много готового информационного контента, который нужно оформить и интегрировать в письма.
2. Существует две абсолютно разные аудитории, для одной из которых нужно больше писем, частые отправки и преимущественно образовательный контент; для второй — более редкое напоминание о себе, больше информации о самой компании, ценностях и цифрах.
3. Так как это B2B сфера, то на принятие решения о сотрудничестве уходит много времени. Необходимо было подготовить длинные цепочки с разнообразным контентом, который бы решал сразу на ряд болей, но при этом был  ненавязчивым.

Email маркетинг настройка и запуск

Первым этапом работы было создание сценариев и построения всей логики отправок. Для того чтобы можно было в последующем приступить к созданию самих цепочек писем и шаблонов.

Мы разбили весь существующий полезный и интересный контент на категории. Каждая категория соответствовала определенной боли аудитории. Также мы определили необходимое соотношение информационного/продающего контента в цепочках, для того чтобы письма не выглядели спамными. Были добавлены письма с предложениями для клиентов и составлены ТЗ на контент, который контент нужно еще дописать или опубликовать на сайте (мы также определили соотношение количества ссылок и контента, изложенного прямо в письмах).

Настроенные цепочки с разбивкой по категориям и триггерам (пользователь получил письмо, открыли или нет, перешел по ссылке или нет) в результате выглядели вот так:

Для всех типов писем мы подготовили уникальный дизайн в стилистике сайта. Используя айдентику нашего клиента, мы создали дополнительные графические элементы и баннеры. Под каждую категорию писем были созданы свои шаблоны, чтобы письма перекликались между собой и производили впечатление цельного нарратива.

По итогу у нас получилось несколько уровней отправок, для того чтобы можно было регулировать частоту, быть релевантными и ненавязчивыми. Так как отправка большого количества писмем одному клиенту может быстро испортить всю стратегию и отправить наш домен в бан.

Таким образом те, кто активнее всего взаимодействовали с рассылкой, получали больше писем. Остальные получали меньше, реже и без углубления в сферы, которые их не интересуют. Тем же, кто интересовался какой-то категорией особенно явно, автоматически присуждались отдельные переменные, чтобы еще больше сегментировать аудиторию в будущем.

Результаты Email маркетинга

Чтобы реализовать все задуманное, всего было создано более 50 писем, 10 сегментов по интересам, 3 уровня отправок и настроены сценарии длительностью до 8 месяцев.

Основным показателем эффективности для нас было количество запросов пользователей на личную консутацию с сотрудником. Это включает и заполнение форм обратной связи на сайте, и переходы по кнопкам СТА в письмах. Мы настроили отправку уведомлений менеджерам с краткой информацией о кликах, с каким контактом надо связаться и по какому запросу.

Мы создали уникальные utm-метки для всех ссылок, чтобы была возможность отслеживать эффективность отдельных типов писем, типов ссылок и уровней отправок с помощью Google Analytics, так как внутренней статистики Unisender нам было не достаточно.

Так как ранее авторассылок не проводилось, мы рассматриваем результаты за последний год, начиная от запуска первых писем. На аналитике мы видим, что на российской версии сайта email канал дает самый высокий показатель конверсий по всем целям. На украинской версии сайта показатель ниже, но уступает только одному каналу.